小区物业环境工作策划

一、服务模式

（一）微笑服务

（二） 实行免打扰清洁服务

（三）实施三级检查制度：日检、周检、月检

二、服务内容

工作项目工作内容要点 服务标准 责任人 支持文件

一、保洁服务策划

楼层保洁管理

★多层住宅卫生清洁

1、楼层地面每天至少清洁1次

2、要避开顾客出入楼道高峰期间清洁完毕

3、楼梯扶手、窗台每周至少清洁1次，间隔不大于7天、玻璃每半月至少清洁一次

4、楼道墙面视情况及时清洁楼层保洁员保洁员行为规范

多层保洁作业规程

主要部位清洁方法

环境服务质量检查规定

★高层住宅卫生清洁

★电梯清洁

★大堂清洁1、楼层地面每周清洁不少于2次

2、消防通道至少每15天清洁1次

3、电梯轿厢每天至少清洁1次

4、电梯门滑轨每天要随时清洁

5、大堂地面每天至少清洁2次

6、白钢材料部分每周至少清洁1次，间隔不大于7天；

7、大堂玻璃每周至少清洁1次

8、大堂布艺饰品每季度至少清洗1次保洁员行为规范

高层保洁作业规程

主要部位清洁方法

环境服务质量检查规定

外围保洁管理

★车行道路清洁

★人行步道清洁1、每天早8点前完成清洁

2、保洁期间做到道路无杂物，无污染外围保洁员保洁员行为规范

外围保洁作业规程

主要部位清洁方法

环境服务质量检查规定

★广场清洁1、早8点前完成清洁

2、保洁期间做到道路无杂物，无污染

3、花岗岩地面每年至少清洗1次

4、大理石部分每天至少清洁1次

★绿地清洁

无垃圾杂物

外围保洁员

★地下车库清洁1、地面每天至少清洁1次

2、公用设施每天至少清洁1次

3、箱变室每半月至少清洁1次

办公区保洁管理

★售楼处清洁

★办公区卫生清洁1、售楼处、办公区一楼大厅应随机清洁

2、玻璃每半月至少清洁1次

3、卫生间每天至少清洁2次

4、楼梯、二楼地面每天至少清洁1次

5、各类饰品每周至少清洁3次

6、墙面、隔断发现污渍应立即清洁

7、白钢材料部分每周至少清洁1次，间隔不大于7天；每月打1次白钢护理液室内保洁员保洁员行为规范

售楼处办公区保洁作业规程

主要部位清洁方法

环境服务质量检查规定

生活垃圾管理★生活垃圾收集

★生活垃圾清运1、生活垃圾收集每天至少2次

2、生活垃圾每天清运2次垃圾收集员保洁员行为规范

垃圾清运作业规程

环境服务质量检查规定

协助巡查

★设施、设备

★道路、绿化

★安全协查1、高层每天检查1次各层消防栓

2、高层每天对楼梯间灯具进行1次检查

3、多层及外围保洁员对区域内发现的设施、设备、道路问题及时向服务中心报告

4、发现可疑人物及时向服务中心报告楼层保洁员

外围保洁员

多层保洁作业规程

高层保洁作业规程

地下车库保洁作业规程

外围保洁作业规程

售楼处办公区保洁作业规程

垃圾清运作业规程

环境服务质量检查规定

团队管理

★行为管理

★培训管理

★纪律管理1、班长每天检查1次保洁员服务质量

2、环境主管每周至少检查1次保洁员服务质量

3、每月业务至少进行1次业务培训；

4、培训合格率100%。

5、每月进行1次考核部门经理

环境主管

保洁班长保洁员行为规范

多层保洁作业规程

高层保洁作业规程

地下车库保洁作业规程

外围保洁作业规程

售楼处办公区保洁作业规程

垃圾清运作业规程

主要部位清洁方法

二、消杀服务策划

消杀管理

★计划消杀

★临时消杀

★消杀安全管理1、根据计划时间定期实施消杀工作

2、药品投放后，半月内每日巡视不少于1次

3、根据市政要求或实际需要进行临时消杀

4、消杀应提前告知顾客

5、药品投放处须设置明确的安全警示标识环境主管

保洁员

服务中心

消杀作业规程

环境服务质量检查规定

三、环境服务分包管理

分包管理★监督检查

★问题跟踪

★定期评估1、每周对分包服务至少进行1次检查，问题要求整改，并跟踪结果

2、每月进行1次评估部门经理

环境主管供方管理规定

环境服务质量检查规定