物业公司清洁管理制度

3.6.1 制度内容

1. 保持大厦内每一个角落的干净、整洁

2. 保洁员专业，懂礼貌

3. 保证卫生洁具的合理使用

3.6.2 适用范围

适于以下公共区域的卫生保洁管理工作：

1. 大堂

2. 楼层的入口以及公共走道

3. 各层公共走道内的地毯、公共区域

4. 各入口处的扶手电梯的扶手及不锈钢表面

5. 前台

6. 公告牌、导示牌、休息椅

7. 电梯的不锈钢门、电梯间地面

8. 卫生间、清洁间

9. 消防通道安全出口楼梯及扶手

10. 植物、花卉、盆缸

11. 所有墙面、墙柱

12. 天花、吊顶

13. 管理处办公室

3.6.3 管理标准

使大厦维持清洁、干净的环境；合理使用卫生用具；员工行为举止规范

3.6.4 工作流程

1. 地面层清洁

1] 上午换好工作服装，到管理部打卡。

2] 清洁员到各楼层准备清洁工具。如遇雨天，应在入口处铺上防水踏垫及防滑提示牌。

3] 地面层清洁员负责将东门至西门之间的公共走道，以及大门入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑。

4] 用拖把反复拖抹磁砖地面，确保地面光亮整洁无脚印。

5] 清洁前台卫生先用湿布后用干布将台面擦拭干净。

6] 擦拭前台前面的导示牌、休息椅等，确保台面和椅面无尘、光亮，不锈钢台面光亮、无手印。

7] 负责将地面层五部扶手电梯清洁干净，包括清洁扶手、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘，不绣钢表面光亮、无手印。

8] 清洁地面层三个入口处的玻璃门窗，确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。

9] 电梯外的金属门的清洁，做到光洁，无水迹、无污渍。

10] 清扫地面层至一层的七个安全走道及楼梯，先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净。

2. 大堂入口处地面清洁

1] 每天将地面清扫干净，确保地面无纸屑。

2] 用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。

3] 每周一次，用洗地机将入口处的地面清洗干净。

3. 玻璃门窗清洁

1] 用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用A字铝合金梯辅助。

2] 遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。

3] 用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净，使之光亮、无灰尘、无手印。

4] 用地托将地下的滴水抹干。

4. 货运电梯清洁

1] 打扫电梯之地板，使之无纸屑等杂物。

2] 分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。

3] 清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。

4] 清洁天棚，使之无尘、无蜘蛛网。

5. 扶手栏杆的清洁

1] 清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。

2] 用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。

6. 办公室清洁

1] 将办公室窗打开，保证空气流通。

2] 打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑。

3] 关闭办公室所有玻璃窗。

4] 整理办公室桌面材料，使之整齐，并将办公椅推到桌下。将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净。

5] 用拖把将办公室内地面拖抹干净。

6] 用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。

7. 卫生间清洁

1] 卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。

2] 用清水洗尽，并喷上除臭剂，做到无异味。

3] 按顺序擦拭面盆，水龙头、台面、镜面、烘手机，做到器具保持的明净、光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹，烘手机无灰尘并可以正常工作。

4] 清洁墙面，可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。

5] 补齐卫生纸及擦手纸。

6] 清倒垃圾，换上新的垃圾袋。

7] 喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。

8] 地面用清水冲湿后用地板刷，刷干净，再用拖把抹干，做到无脚印。

9] 检查是否有遗漏处，不要遗忘工具。

10] 发现不洁之处立即清扫。

8. 垃圾处理

1] 收集所有客户垃圾到垃圾房。

2] 收集整理垃圾房。

3] 地库清洁。

4] 地库每周清扫2次。

5]地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。

清洁工作流程图

开始

清楚墙角、天棚蛛网尘埃

清扫地面

擦洗风道等管道

清扫安全梯

清洗安全扶手

清扫电梯厅

清扫厕所

擦拭门

地面保洁

重复清扫电梯厅

厕所保洁

定期喷洒药水

结束

3.6.5 卫生清洁工作标准

1. 走廊及入口区域

1] 地面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑

2] 柱面无灰尘，防火门亦无灰尘。

3] 扶手梯、栏杆上无灰尘。

4] 场内椅子、花盆上无尘、无污。

5] 玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。

6] 垃圾箱经常保持清洁，无过多的垃圾，对垃圾筒进行定期消毒。

7] 指示牌上无灰尘。

2. 卫生间

1] 卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。

2] 镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹。

3] 电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。

4] 墙角四处保持干净，无蛛网、地面无脚印、无杂物。

5] 卫生洁具齐全，无玻损。

6] 保持卫生间空气清新，无异味。

7] 保证有足够厕纸、香精球及洗手液。

8] 纸花篓经常保持清洁，垃圾不得过半。

9] 卫生间木隔板无尘、无水迹。

10] 下水道口无集水。

3. 楼道清洁

1] 楼道墙面干净，无污迹，踢脚板无尘土。

2] 楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。

3] 楼道地台做到无杂物，无尘土。

4) 电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮。

3.6.6 清洁工作周期

1. 每月对外围麻石地进行彻底清洗。

2. 每月对B1~B3的高位进行掸尘、擦拭。

3. 每月三周一次对楼层通道地毯清洗。

4. 每月两次对22层两侧通道清扫及公共区域擦拭。

5. 每月两次对电梯槽清理。

6. 每月两次对外围地沟清理。

7. 每月四次对大堂墙壁立柱擦拭。

8. 每月四次对公共区域高位及消防走廊的风口、管道擦拭。

9. 每月四次对客梯、货梯、大堂转门、东西两侧进出玻璃门的不锈钢进行上油、抛光。

10. 每月四次对大堂所需的地垫清洗。

11. 每月四次对车道进出口、减速台、车库地面进行清洁卫生。

12. 每月四次对外围草坪灯、地锁、照明灯、大堂外的玻璃、风口进行清理擦拭。

13. 每月四次对外围自行车棚进行清扫。

14. 每日不定时对消防走廊、楼梯清扫、擦拭。

3.6.7 特殊清洁工作

1. 雨天的清洁工作

1] 遇到雨天，应在大堂主要入口放上防水地毯。

2] 在入口处准备好伞套机、伞架，提供给客户使用。

3] 随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止客户摔倒。

4] 按照清洁步骤的内容，将其他地点清洁干净。

2. 呕吐的清洁工作

1] 如有发生客户的呕吐现象，发生在哪一层哪一区，该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。

2] 将地上的呕吐物清洁干净。

3] 用湿拖把将地面拖抹干净。

3.6.8 清洁卫生监督检查

严格的监督检查，是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。监督检查一般采用员工自查、领班巡查和客服人员抽查的“三查”相结合的方法。

1. “三查”制度

1] 员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。

2] 领班巡查。管理员应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查，不得少于四次。

3] 客服人员抽查。由部门主管或组织有关人员联合检查，每日抽查不得少于一次，部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。

2. “三查”的要求

“三查”一要认真，二要高标准。如果不认真走马观花有问题也看不见；如果标准不高，熟视无睹，检查了也不顶用。此外，还要做到以下四个结合：

1] 检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后，不论是工作质量问题、操作规范问题，还是员工行为规范问题，不仅要及时指出纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地给员工进行教育、培训，以防止同类问题不断重复出现。

2] 检查与奖励、惩罚相结合。管理员巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的办法，对员工进行奖罚，月底根据员工的分数，确定员工的奖金。

3] 检查与测定、考核相结合。检查不单单是检查卫生标准，还包括测定、考核等内容。

4] 检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对“三查”的发现问题进行分析，针对问题，找了原因，提出改进措施，予以解决。