物业助理上岗培训考核试题

管理中心物业助理上岗培训考核试题
(卷面100分) 姓名: 分数:

一、填空题(共40分,每空1分)
1.现小区分三个平台花园,分别为花园、花园、花园。
2.管理人员应本着、宗旨,对待业户要具备礼貌、耐心的服务精神。
3.物业管理三大文件通常是指 , , 。
4.现小区主要工作是 , , 。
3.摩托车车位月租费元/辆/月,小汽车车位管理费元/辆/月。
4.业主办理二次装修所须交纳的装修按金为元/户,清收垃圾费普通单元元/户,复式单元元/户。
5.业主办理收楼过程中,该收楼单元的表、表、表度数应记录清楚。
6.住户有贵重及大件物品需运出小区时,应到管理中心办理手续。
7.装修单元正常施工时间为每天上午至时;下午至时,如需超时工作或在规定时间外工作,须获得管理公司书面同意。
8.与业户对话时宜保持米左右距离,要注意使用 ,注意字当头, 字不离口,表现对业户的尊重。
9.与住户交谈沟通时,多使用式、式、式、式,忌用式、式、式。
10. 当业主提出的某项服务要求,我们一时满足不了时,应 ,并 ,
同时。
11.接听电话务必在振铃声内接听,接听电话应先讲 ,必要时将住户提及的问题在上做好记录,采取相应措施进行处理。

二、单项选择题(共10分,每题1分)
1.二期住宅物业管理费元/M2。
A. 2.5 B. 2.0 C. 1.2 D. 1.5

2.二次装修拆墙等清运费按元/M2收费。
A. 50 B. 60 C. 30 D. 20

3.装修施工许可证中规定噪音、粉尘、异味作业只能在上午8:00—12:00时,下午
时。
A. 14:00—17:00 B. 14:00—18:00 C. 14:00—20:00 D. 14:00—20:00

4.在物业已交会付使用的建筑面积50%以上名已交付使用的建筑面积达到以上不足50%,并使用已超年,可成立业主委员会。
A. 10%,一年 B. 10%,一年 C. 30%,二年 D. 30%,一年

5.业主办理收楼手续时,须请业主出示由发出的收楼通知书。
A. 发展商 B. 物业公司 C. 业主所在单位 D. 街道办事处

6.当业主办理十二月份摩托车当月月租停车证时,应向业主发放颜色的停车证。
A. 白 B. 黄 C. 绿 D. 兰

7.管理中心接到装修申请应于个工作日内作出审批答复。
A. 3 B. 5 C. 7 D. 10

8.业主如坚持用自建公司装修的业主需签定。
A. 装修批准书 B. 装修承诺书 C. 装修授权书 D. 装修申请书

9.我司对小区进行次/月除四害卫生工作。
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4

10.为优质小区服务,管理中心实行物业管理服务。
A.多元化 B. 一元化 C. 多站式 D. 一站式

三、名词解释(共10分,每题2分)
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bsp; 1. 管理费用