常见突发性事件的处理规程

常见突发性事件的处理规程

目的：在发生紧急突发事件时，以最有效的办法，在最短的时间内控制事态的发展和体现员工的工作效率，让员工在处理过程中有章有循。

适用范围：安防组全体人员。

一.发生刑事案件和恶性事故的处理：

(一)值班员迅速向管理处报告和向公安机关报案，有如伤员迅速送附近医院救治，如受侵害的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司；

(二)保护案发现场，收集证物和线索；

(三)登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生发现经过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录；

(四)向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。

二.执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理：

在执勤中遇到公开使用暴力，胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取他人钱财或毁坏公共财物的犯罪行为时，要切实履行安防员的职责，立即进行如下处理：

(一)迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近保安人员和群众制止犯罪；

(二)如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织发动群众堵截；如为驾车逃跑的，可拦截机动车追堵并向“110”报警；

(三)保护抢劫现场，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要用一次性胶袋装起来交公安机关；

(四)访问目击群众，收集动案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕当班值班员不能离开现场；

(五)事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院抢救并作报告。

三.盗窃、匪警应急处理程序：

(一)管理员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如：打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行管理员职责，迅速制止犯罪。若对方有凶器，应即时通知派出所，管理员作好预防、跟踪工作；

(二)当发生突发事件时，要保持谨慎，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援；

(三)所有持对讲机的安防员除重要岗位外，在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知监控室并封锁出事楼层出口并录像，并即时向主管领导汇报。抓获的犯罪分子，应交派出所联系，扭送公安机关；

(四)若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、形体特征，所用交通工具车牌号码及特征等，并及时报告公司（管理处），重大案件要立即拔110电话报警；

(五)如果是突发现场（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开；

(六)记录用户提供的所有情况，记录抢（盗）物品及价值询问用户是否有任何线索，怀疑对象等情况；

(七)若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品中，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上；

(八)事业或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送往医院医治抢救，并报告公安机关；

(九)将犯罪分子扭送当地公安机关处理；

(十)安防主管做好现场记录，并写出书面报告报上级领导。协助公安机关进行调查。

四.火警、火灾的处理要点：

(一)接到火警或火灾信号，值班安防员应立即赶赴现场确认；

(二)若属误报，查明误报原因，消防监控中心做好详细记录。若确认为火灾，现场人员应立即做好如下工作：

1.通讯设备立即通知主管领导、消防监控中心，报告火灾地点、情况，请求火速增援；

2.就近切断火灾现场电源，煤气管道；

3.准备消防器材及就近用消防器材灭火；

4.根据火灾情况，请示是否拔打“119”；

(三)消防监控中心接到火灾报告后，应做好如下工作：

1.通知各岗位到火灾现场灭火，向主管领导报告火灾；

2.视情况或主管领导命令向“119”报警；

3.若现场指挥员通知执行疏散方案，应即开通消防广播系统，先通知火场以上各层顾客和租户，后根据火情通知楼下的疏散；

4.系统记录火灾发生时间、地点及抢救情况。

(四)物业公司主管领导或安防主管，接到通知后，应立即组织人力、物力赶赴火灾现场，近分组要求进行火灾抢救，视火灾大小决定拔打“119”。

注意事项：1. 火灾现场有电梯的，禁止使用电梯。应将电梯迫将至首层。

2.人员疏散应走消防楼梯。

3.人员疏散次序，应先疏散火灾层及火灾层以上人员，后疏散火灾层以下人员。

4.抢救原则：先人员后财产。

五.发现住户斗殴的处理：

(一)执勤发现（或住户投诉）住户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止；

(二)制止原则和方法：

1.双方住手、住口；

2.将争吵或斗殴的双方或一方住户劝离现场；

3.持有器械则应先制止持械一方；

4.有伤员则先送伤员去医院救治。

(三)安防员及安防主管对现场调解不了的应迅速报告物业公司（或管理处）主管领导，由物业公司（或管理处）领导出面调解；

(四)在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶主相向，不得偏向任一方。

六.发现住户醉酒闹事或精神病人等处理：

(一)醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，安防员应及时对其采取控制和监督措施；

(二)及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回；

(三)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为

七.遇急症病人的处理：

(一)第一时间赶到病人所在现场；

(二)立即通知主管领导；

(三)在有可能的情况下，通知其单位或家属；

(四)如情况危急，速打急救电话（电话号码：120）

八.触电事故的应急处理程序：

发现有人触电应马上赶到并首先关闭电源，若电源控制开关距离太远，现场人员应及时通知其他人员处理，并采取以下应急措施：

(一)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘东西（干竹竿、绝缘钳等）把线头或人拉开；

(二)立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救（120）；

(三)疏散围观人员和围观车辆，以免阻碍交通和造成其它影响。

九.突发性水浸事故处理程序：〕

(一)当接到住户投诉或报告后，立即前往现场观；

(二)抵达现场后，立即查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀，下水道堵塞，应立即疏通；

(三)观察现场附近的电掣，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人；

(四)通知公司或管理处人员现场处理，防止损失扩大；

(五)详细记录现场处理情况，形成汇报材料，报主管领导。

十.车辆损坏物品的处理：

(一)车辆损坏物品时，应立即叫停车辆，让司机对损坏事实予以确认；

(二)请司机出示证件，可以称为登记作为依据，注意登记后证件不要急于还给对方；

(三)向当班领班汇报情况，如果事情较小时，可以提议自己的处理意见，班长不必到场；

(四)若车辆妨碍交通应让司机将车辆重新停放；

(五)损坏事件较大时，提出处理意见（赔偿金额或以车辆和证件担保，声明并非扣押证件）；

(六)若车辆之公司书面或本公司内部相关领导（非部门直接领导）出面，应让担保人出具相关担保安据；

(七)若损坏物品之车辆为自己公司车辆，免登记证件，但需让司机对损坏事实予以签字确认。

十一.对不配合查证，强行进入的人员的处理：

(一)尽力阴拦对方以拖延时间，避免与对方发生打架行为；

(二)在阻拦过程中，用对讲机通知领班有关情况；

(三)若对方已进入小区，应通知领班或巡逻（至少两人）前往对方进入方向阻截；

(四)巡逻人员若阻截不成功时，可以跟随对方至探讨单元，直至单元业主认可离开；

(五)若探访业主不认可来访者，此时可以强行将对方逐出小区或报警；

(六)通知门岗做好相关记录。

十二.对施工人员之间发生争吵或打架事件的处理：

(一)立即组织机动人员赶到事发现场；

(二)若发生械斗时，应即时报警；

(三)若对方不配合工作，强行将货物运出，应及时通知领班和相关岗位堵截，并报警，称物品被盗。

十三.台风、暴雨的处理：

(一)提前接到台风、暴雨信号或突然遭袭要及时报告领导；

(二)对隐患部位加强用沙包或其他方法作好防袭；

(三)对容易损坏的广告牌、太阳伞、通信设备、对讲机等物品做好保护工作；

(四)注意人身安全，防止滑倒摔伤、触电等意外事故；

(五)听从领导统一布置安排，并对受水浸的商铺及物品采取最有效的防范措施。