物业住户手册

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致业主/住户的信

尊敬的业主及住户:

恭喜阁下及全家成为**大厦的主人!

值此**大厦交付之际,**市**物业管理有限公司全体员工对您的入住表示诚挚的欢迎。

受大厦发展商的委托,我们荣幸的成为这一着名的、极具升值潜力的大厦的管理公司,我们将通过专业化的规范管理,为广大用户提供尽善尽美的服务,为您创造一个现代化的、安全、舒适、高雅的商住环境。

同时我们也希望大厦的每一项建设都能融入您的智慧与灵感。欢迎您在今后的使用中随时对我们的工作提出建议、意见和要求,以使我们更好的为您提供服务。

谨祝阁下万事如意,生意兴隆!。

**市**物业管理有限责任公司

一、前言

本手册特为大厦业主/用户而编制,内容包括**大厦使用须知和管理处提供的各项服务及大厦管理规定等,请在入住前务必仔细阅读并妥善保存,以便阁下家人或雇员能够随时取阅,从而更有效地使用您所购置的物业。

二、大厦概况

**大厦是**市**房地产开发有限公司兴建的商住大厦,位于江之滨,绿水环抱,景色怡人,且地处**第一黄金商圈,处闹市而居静地。

大厦共26层,1~2层为商铺,3层特设1300平方米豪华会所,内设室内恒温泳池、咖啡厅、桌球室、健身室、桑拿、儿童活动中心等。

大厦配备进口电梯、中央空调及先进的智能化管理系统,自动识别IC卡、闭路监控、消防自动监控及报警系统、宽带入户等系统设施,全面的先进智能化设计,配套完善。

三、物业管理公司简介

**物业管理有限责任公司是具备三级物业管理资质的专业物管公司,目前服务的物业有**小区、**大厦、**大厦。

四、用户服务联络方式

大厦管理处(以下简称管理处)设于大厦一楼大堂。

如阁下对本大厦服务、管理等事项上有任何疑问,请向本公司查询。办公时间:上午8:30时至下午5:30时,由值班经理接待服务,其余时间大厦设有管理员负责接待。

五、投诉及建议

用户如欲对大厦服务提出投诉或建议,可用写信、电话或亲自前往的方式向客户服务部提出,并敬请告知具体联络方式,以便客户服务部及时予以回复和解决。

六、房屋维修

保修期内房屋维修参见《**大厦商品房屋质量保修卡》。保修期外房屋小修由物业管理公司提供有偿服务。

七、提供业主/用户的服务

1、商务中心:向业主/用户有偿提供商务服务,如打字、文印、传真、票务代订等。

2、物业代理:管理公司客户服务部设立物业代理业务,为大厦业主/用户提供转售、转租(招商)等服务。

3、邮递服务

客户服务部提供代收发邮件、代订报刊服务。业主/用户如有要求,邮件可送至贵房/铺,用户如需代发邮件,请于每日下午3:30前将邮件送至客户服务部。

4、清洁服务:

(1) 日常清洁服务:包括每日室内除尘、清洁、钟点工服务等。

(2) 特殊清洁服务:包括洗地毯、空调风口、照明灯具清洁、地面打蜡、外墙、幕墙玻璃清洗等。

5、室内维修、水电维修服务:为业主/用户有偿提供各种一般性维修、电器维修服务。

6、其他:衣物洗烫、卧具清洗消毒、盆景花卉出售、代管等,敬请用户向客户服务部咨询。

八、电梯

大厦每个单元配备有两部客梯。用户使用时请详阅本手册《电梯管理规定》并请遵守规定中各条款,装修材料、工具、物品的运送要听从电梯管理员的安排,使电梯保持安全、清洁及长久的使用。

用户在使用电梯的过程中遇到问题或异常故障,应立即将情况报告管理公司。

电梯处于维修状态时,除工程维修人员外,用户不得使用,以免发生意外。

大厦设立地下停车场, 24小时为用户提供服务。用户如需使用敬请向管理部办理租用车位手续。

十、通讯系统

大厦备有完善的通讯系统,可为用户提供优良的服务。

1、大厦电话、有线电视均已布线到户,用户如需申请使用可向客户服务部联系代办报装。

2、大厦安装有先进的智能化信息系统,可提供智能化网络平台。用户如需接入大厦宽带平台,申请和使用办法另行通知用户。

十一、大厦使用须知

1、用户迁入/迁出

(1)业主/用户迁入/迁出请提前三天向管理处递交搬入(搬出)物品清单,办理迁入/迁出手续,以便管理公司协调用户搬迁时间与路径,避免阻塞通道,给他人带来不便。

(2)业主/用户迁入应提供入住人员名单及照片。

(3)商铺用户请向管理处提供持掌钥匙人员名单及具体联络方式,以备紧急情况联络之用。

(4)搬迁时注意保护大厦公共设施、设备,如造成损坏,用户应进行相应的赔偿。

(5)业主/用户迁出前请先与客户服务部联系,办理撤销车位及其他退约手续,交回有关钥匙,缴清有关费用。

(6)搬运物品应尽可能不影响其他用户的正常使用和工作。大件物品的搬运或物品搬运时间较长,需提前24小时通知管理处,并请注明搬运时间、物品种类、数量、具体负责人,并在管理处安排下按指定路径搬运。

十二、用户装修

用户装修请先详阅《**大厦装修须知》,办理装修申请手续。为方便用户,管理公司特推荐几家实力较强、信誉较好的装修公司供用户选择。用户请向客户服务部咨询。

十三、消防措施

大厦单元内、电梯厅设有消防栓,商铺公共区域装有烟感器和喷洒头。

用户及其雇员应熟悉大厦消防及自救程序,熟悉消防疏散图,管理处将定期举行消防培训,届时欢迎用户参加。

商铺用户有责任为其铺/房购置必要消防设备。并请注意以下事项:

1、请不要在非吸烟区吸烟,在可吸烟区,应谨慎处理好烟蒂及明火;

2、请不要在铺/房内使用明火、加热器、电烹饪设备、烤箱等;

3、避免电器超负荷运转,如有异常,应立刻关闭并及时通知管理公司;

4、使用过程中用户需定期自行检查、维护电器设备,确保各种电器设备、线路及接口无松动及破损,如发现问题及时报修;

5、对单元内灭火器材及设备进行常规性检查,确保其处于完好状态;

6、在人员离开前,关闭所有电器;

7、请不要在铺/房内存放大量纸盒、纸箱、纺织品、油料、化学原料等易燃物品;

8、业主/用户应选派消防负责人,负责消防工作并组织参加大厦有关的消防培训课程。

十四、火警

当发现烟雾、火情或闻到强烈的异味时,不要惊慌,请保持冷静:

1、请用距离最近的电话拨打119及通知大厦管理处,并告之:

(1)着火或异味的准确位置(哪一层、哪一单元或靠近哪个位置)。

(2)火势或烟势等可能知道的原因。

(3)是否有人被困或受伤。

(4)报告人身份。

2、于贵铺/房或附近发生小火,可能不会即时启动自动喷淋系统,故需各业主/用户立即进行处理及扑救。

3、如果着火是因电线或电路引起,切勿用消防栓水枪灌救,以免由于水导电而伤人,应采用干粉灭火器扑救。

4、如果火势较大,不能控制,应马上按下最近的火警按钮,并沿最近的消防通道、紧急出口和消防楼梯撤离,切勿靠近电梯间和使用电梯。

十五、停电

1、如发生停电事故,请立即向客户服务部报告故障地点;

2、保持镇定,避免使用明火作照明;

3、在断电时,如欲离开大厦,请勿使用电梯,请使用安置有紧急照明系统的消

十六、盗窃

1、如有盗窃案件发生,请使用最近的电话立即向派出所或拨打110报警,并向管理处报告情况并保护现场;

2、尽可能准确详细地记录事件,请告之公安人员及管理处您的姓名及联系电话,详述事件发生和发现经过。

3、如有可疑事件、人员,请立即通知管理处;

十七、其他事项

1、用户应认真阅读本手册及有关文件并遵照执行,如果用户因本身或物业使用人、访客等疏忽或错误而损害了大厦管理公司和其它用户的人身或财产等权益时,该用户应承担有关的经济责任和法律责任。

2、用户如长期离开其使用单元,应及时将其名称、通讯地址、联系电话等通知客户服务部,以便管理公司及时有效的向用户送达大厦有关通知、函件等。

3、用户不得直接惩戒管理公司属下的职员,如对任何职员不满,应向管理公司提出,由管理公司采取必要的管理或处罚措施。

十八、**大厦管理规定

(一)电梯使用管理规定

1、进入电梯内禁止吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物。

2、禁止儿童在电梯附近嬉戏玩耍、大小便等。儿童乘电梯应由成人陪同。

3、不允许用客梯搬运货物、垃圾等,如特别需要应报经管理处同意并派专人监督使用。

4、不允许装运易燃、易爆危险品,如遇特殊情况,需经管理处批准,并采取安全保护措施,有专人护送才可以装运。

5、不允许开启电梯箱顶部的安全窗和安全门来装运物品。

6、电梯箱内禁止动作粗野,只按适用之按钮,不可击打按钮,撞击门板。

7、乘电梯时,不可将身体倚靠轿门,进出门时不许长时间站在门中间,以免挡住电眼。

8、电梯出现下列情况,应及时报告管理处:

(1)门的“开”和“关”失去控制;

(2)运行时有明显的速度异常;

(3)运行时有异常的振动和响声;

(4)有漏电现象。

(二)环卫绿化管理规定

1、大厦业主(租户)应在规定的时间和指定的垃圾桶清倒垃圾,严禁乱倒乱抛。

2、要养成爱清洁、讲卫生的习惯,不随地吐痰,不得向室外泼水、丢抛果皮、烟蒂、杂物等。

3、要保持公共楼梯走道整洁,不得在公共走廊过道堆放车辆杂物。

4、室内要力争做到门窗干净,无蛛网、积尘,家具整洁条理化。

5、大厦内不准养家禽和牲畜,亦不得将宠物等禽畜带入大厦。

6、不准在大厦内公共场所摆佛堂、烧香拜佛、办理丧事等活动。

7、要保持环境安静,开放各种音响和弹唱歌曲应以不扰及邻居为度。尤其是早晨8时以前,中午12时到14:30时,晚上22时以后,应把音量减低至40分贝以下,以免干扰他人休息。

8、要爱护大厦绿化和环境美化设施,严禁攀折花木,践踏草坪。

9、要保持环境清新,所有业主(或租户)的杂物、废气、污水,要自行处理好,不得造成环境污染。

(三)车辆管理规定

1、进入大厦范围内的车辆必须服从大厦管理处工作人员的指挥,车辆必须按大厦管理处规定的行驶路线行驶,不得逆行,不得高速行驶和按高音喇叭。

2、需在车库停放车辆者,必须先到大厦管理处办理车位租赁手续,领取停车牌,凭证入库对号停放,并按月交纳停车费。未办租赁手续及车辆保险的车辆一律不得入库停放。

3、未办理停车牌的车辆进入大厦停车,按临时停车收费标准计费。

4、车辆如需停止使用停车位,应及时到管理处办理注销手续,否则,停车费继续收取。如发生丢失或私自转让停车牌(位),管理处将扣除保证金并取消该车辆的停车位,收回停车牌。

5、车辆入库停放后,须向工作人员领取车牌并妥善保管。取车时一律凭车牌取车。车管员只按牌放行。特殊情况急需用车而无取车牌,须凭单位开具证明并出示本人有关证件,由车管员登记后方可取车。

6、车辆入库后,贵重物品请勿放在车内,违者所造成的损失均由车主自负。

7、临时进入大厦范围的车辆必须进入临时车位上停放,并交纳停车费,不得超越车位或跨位停放,

8、除大厦的专用洗车场外,任何车辆不得在停车场内或大厦范围内洗车和修车及清扫车上的杂物于地面。漏油、漏水车辆不许进入车库。

9、为杜绝车库内发生意外事故,凡进入车库的车辆严禁携带易燃易爆、剧毒及各种腐蚀性物品,同时,在车库内不得吸烟。

10、为了保证车库有良好的卫生环境,进入车库的一切人员不得随地大小便、吐痰、乱扔果皮和纸屑。

(四)治安保卫管理规定

1、大厦内的业主(租户)要有足够的工作意识,要积极和治安管理人员配合,搞好大厦的联防保卫工作。

2、业主(租户)外出时要妥善收藏贵重物品并锁好门窗,不给犯罪分子以可乘之机。

3、发现形迹可疑的人,业主(租户)都有责任上前询问,并向治安管理人员报告。

4、住户不得留宿不明底细的人。

5、大厦内一旦发生偷盗等恶性案件,业主(租户)应立刻报告治安管理部并保护现场,协同公安人员破案。

6、严禁在大厦内聚众赌博、打架、斗殴、卖淫、嫖*、吸毒、贩毒,一经发现,将报告公安部门按有关规定处理。

7、严禁携带淫秽的书刊、画片、录音带、录相带进入大厦。

8、严禁携带枪支、弹药、易燃、易爆、剧毒物品进入大厦。

9、衣冠不整者禁止进入写字楼商铺等场所。

10、要发扬高度的主人翁精神,互相监督、检举揭发任何违法乱纪行为,把大厦治安保卫工作搞好。

11、未经许可,不得在大厦内散发、张贴各种广告、传单、逐户推销商品等。

12、访客及外来人员进入必须经所探访业主/住户确认同意,并出示证件登记以后方可进入。

13、业主(租户)如搬入、搬出时,应提前到管理处办理放行单及出入证,搬运时间与路径按大厦管理处有关规定执行。

14、治安管理员有权对进出大厦的物品进行检查,大件或贵重物品须有管理处开具的放行单方可放行

15、出于安全理由,防止闲杂人员进入大厦,业主/用户入住应提供照片二张办理身份卡,进入大厦时,工作员有权要求出示身份卡。

16、以上规定纯为保障业主/用户安全而定,敬请业主/用户配合并告知家人、亲友,以免工作员在严格执行上述规定时发生尴尬场面。

(五)防火与防风管理规定

一、防火

1、大厦内所有消防设施,包括消防栓大小龙头、喷淋头、烟感器、温感器、消防线路等均不准擅自移动、拆除,如有损坏须及时报告管理处,凡未经管理处批准而擅自改动消防设施者,由此造成的事故和经济损失,肇事者要负全部经济责任,甚至刑事责任。

2、大厦内所有竖向井道(如管道井、电缆井、排气井等)和设备间的门窗均不得随意乱开,如有需要,需报管理处批准。

3、大厦内严禁燃放烟花炮竹,乱扔烟头火柴梗等;教育儿童勿玩火,小心使用液化石油气等可燃气、液体炉具;办公自动化设备及家电要在安全用电的原则下使用,严禁超负荷使用。

4、 一旦发生火灾,立即采取有效措施(如切断事故电源、启用消防栓水龙头、关闭着火房间通向走道的门等),在及时进行扑救的同时,迅速向大厦管理处及拨打“119”正确报告火情及火场情况。

5、酿成火灾后,除灭火人员外,其他人员应迅速有序地转移至安全地带(按规定路线如消防梯或按疏散诱导灯路线等)。

6、大厦内不得贮藏易爆物品。

7、管理处将定期安排火警演习,以便使业主及雇员能熟悉紧急状态下逃生安排。

二、防风

1、注意收听或收看台风预报及管理处张贴的防风通知。

2、注意关好门窗,阳台的花盆应固定好,公共通道上方禁止摆花盆、桶等重物。

(六)房屋租售管理规定

1、大厦内业主在进行房屋出售、转让、馈赠、出租或以其它方式处置或变卖时,必须在上述行为发生后15天内与新业主(租户)一起到大厦管理处进行登记,结算有关费用,办理入住手续。

2、凡因发生房屋出售、转让、馈赠、出租或以其它方式处置或变卖而未到管理处办理有关入住手续的,所有该屋的一切事务、费用及一切经济纠纷仍由原业主承担。

3、凡房屋出租的,租户可凭租约及业主委托书代为缴交管理费、水电费及其它有关费用,管理处只将其视为代办形式,所有该房发生的一切事务、费用、纠纷仍由业主负责。

4、所有因房产出售、转让、馈赠、抵押、出租或以其它

十九、结束语

为使购买大厦物业的所有业主、住户能享受宁静、舒适、安全的居住环境,特制定本手册。本手册所列各条款,纯为业主(住户)之利益着想,敬请各位合作。各条款本公司有解释权,如有任何疑问,请向本公司或管理处查询,本公司将乐意尽力协助。对各位的真诚合作谨致谢意。

并祝各位乔迁之喜,安居愉快。

**物业管理有限责任公司

2004年8月

常用电话号码：

火警:119 匪警:110 急救:120

大厦管理处电话: 派出所:

市人民医院急诊室: 自来水公司:

政府热线: 环保、噪音投诉:

有线电视维修: 供电局客户服务中心: