客服制度

客服助理岗位职责

1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任下达的有关任务。 2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实际前台服务与管理。 3.负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。 4.合理调配前台客服人员分

业主咨询服务规范

1.目的 确保业户咨询的内容能及时、准确、合理地得到答复与跟进。 2.适用范围 适用于本公司辖下楼盘管理处在服务范围内对业户的咨询服务。 3.职责 3.1 物业中心的客服组负责对业户咨询的归口管理; 3.2 楼盘物业部辖下各部门协助客服组作好答复业

借(领)钥匙管理规定

1.目的 规范业主钥匙的管理工作 2.适用范围 适用于业主钥匙的管理。 3.职责 3.1客服主任负责监控业主钥匙保管与跟踪工作。 3.2客服助理负责依照本规定具体实施业主钥匙的保管与跟踪。 4.程序要点: 4.1物业公司人员因工作需要借钥匙:必须向本

学生公寓管理员岗位职责与考核办法

学生宿舍管理员主要工作职责:对住宿学生的教育、管理;保障学生人身、个人物品的安全;维护宿舍区内学校财产、设施的安全;宿舍区域卫生的打扫、保洁;学生用水用电等各项服务工作。具体内容如下: 一、宿舍管理员是老师,应为人师表,服装整洁、语言文明,不得穿背心

学生公寓钥匙管理规定

新生入学时每位新生发放房门钥匙一把,壁橱及书桌抽屉钥匙各两把。公寓管理中心备有各房门钥匙以备应急。为加强管理,制定如下办法: ⒈ 新生入学时在学生公寓管理中心登记注册,方可领取钥匙。学生毕业、离校时必须交回全套钥匙,如有缺少或损坏,按规定赔偿。 ⒉

学生公寓服务规定

为保证全方位地向住宿同学提供服务,学生公寓设有一套快捷、周到的服务体系。所有公寓的服务人员必须按照公寓管理中心的要求为同学们做好服务工作,爱岗敬业。 一、维修 ①正常维修。由学生向管理人员申请,填写维修单,由管理人员认定收费标准后,将维修单直接送报维

小区邮件收发管理规定

. 小区邮件收发管理规定 1、收到邮件后,首先核对邮件是否完整,如不完整务必请邮递员出具证明,而后核对业主(住户)和房屋是否符合。 2、每天做好邮件收取工作,认真填写《小区邮件分发登记表》 3、将挂号信、包裹单、汇款单等各类邮件分门别类投送,避免遗漏

会议服务员岗位职责

1.会议服务员每天提前15分钟上班到岗,上岗时应统一着装,配戴工号牌。 2.做好会议接待准备(包括会议音响设备检查)。 3.负责相关会议室的保洁,包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。 4.负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设

会议服务管理规定

1.会议服务 1.1 接到省局领导的通知,站长要先了解会议的需求,按照需求组织相关人员做好会议前准备工作(详见会议及入室服务员岗位职责)。 1.2会议服务时应仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务、礼貌用语。 1.3倒茶时依照先宾后主、先主席台上后主席台

会议接待规则与程序

一、目的: 为规范酒店会议、团队接待,本着对酒店经营利益负责、广泛收集各类信息的原则,实行酒店规范管理、特制定本程序。 二、会议、团队接待规则: 接到相关会议、团队接待的信息后,部门经理可出面相关单位、确立合作议项,并按如下内容标准要求协议相关单位。

物业部员工行为规范

一、职业道德要求 (1) 敬业爱岗 勤奋敬业,积极肯干,热爱本职岗位,乐于为本职工作奉献。 (2) 遵守纪律 认真遵守国家政策、法规、法令,遵守公司规章制度和劳动纪律。 (3) 认真学习 努力学习科学文化知识,不断提高业务技术水平,努力提高服务质量。

医院物业管理辅助服务

一、工作内容和注意事项 1、挂号 (1)、工作内容。开诊前挂号(分急诊、专科、专家三种)根据病人自述症状进行分诊指导; (2)、宣传就诊注意事项及相关制度。接交现金唱收唱付,将挂号处方、门诊病历、挂号收据等交病人,指导到相应科室就诊。 (3)注意事项

业主回访管理标准作业规程

一、目的 规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。 二、适用范围 适用于物业管理处各项管理服务工作效果的回访。 三、职责 1、管理处经理负责重大投诉的回访工作。 2、服务中心主管负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作。

会议中心服务工作流程

酒店会议中心服务员工作流程 一、会议中心服务员的迎送工作 会议中心承担着召开国内外重大会议的任务,需要接待来自不同地区的参加会议者,因此这一类服务工作的“善始善终”往往表现在车站、机场、码头的迎送环节上。迎送工作的有关事项如下: (1)认真研究客人的

会议接待员工作职责

1、在会议中心主管的领导下,负责各类会议的接待、服务工作; 2、遵守酒店各项规章制度,用《员工手册》的规定规范自己的行为; 3、根据会议接待单相关内容,配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作; 4、遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌

前厅接待员岗位职责

前厅接待员的岗位职责 1.前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态,站立时两手自然后背,左手抱右手拳,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳,以上工作做的不好,承担经济责任10元。 2.前厅接待员必须具备

物业服务规范用语

一、接听电话时 “您好!”(内线) “您好,××管理公司。”(外线) “请问您贵姓?” “请问有什么可以帮您的吗?” 当听不清楚对方说的话时—— “对不起,先生(小姐),您刚才讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗?” “先生(小姐),您还有别的事吗?

物业服务质量调查规程

通过对用户意见征询、调查等工作,收集有代表性的意见,提高大厦管理水平,为用户提供满意的服务。调查内容包括大厦管理、清洁质量、工作效率、邮政服务以及保安等五个方面。 1、调查人员 由服务中心、管理部主管、保安部主管、工程部主管组成调查小组或各部门依据本

大件物品放行工作规程

为保障大厦业主和租户的财产安全,用户在迁入大厦时需与业主、管理公司三方签订《用户室内大件物品放行协议书》。当用户需要搬出大件物品时,应到管理公司办理物品放行手续。 一、用户大件物品放行手续的办理程序 1、填写《物品放行条》,并由用户所在公司签署意见。

用户办理迁出大厦工作规程

一、用户申请迁出手续 用户提前3天向管理公司服务中心申请办理迁出手续,填写《租户迁出申请》,同业主填写的《业主同意租户搬离通知书》、以及信箱钥匙送至服务中心。 二、用户迁出前缴费情况 管理公司财务部核查用户搬出前的缴费情况,并根据业主填写的《业主同意