客服制度
物业客服前台岗位职责（十五）
物业客服前台岗位职责（十五）1.认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作；2.负责将当天验楼表上的工程维修问题及时统计并反馈给相关部门；3.负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位；4.负责装修手续的办理、物业管理费的收缴
项目泳馆（池）主管岗位职责
项目泳馆（池）主管岗位职责1.协理游泳池一切活动。2.监督游泳池综合设施的清洁工作。3.监督救生员和服务员。4.记录游泳池运作数据，统计后上报公司领导。5.负责游泳池水质试验，检查循环系统。6.必要时履行救生员职责。7.完成上级领导交办的其他工作任务
物业客服中心办公内勤岗位职责
物业客服中心办公内勤岗位职责1.拟订管理处工作计划、会议纪要、工作总结及其他全面性文件；2.负责管理处的行政，固定资产的管理，办公用品、维修材料、工具购买计划的制定、发放及接待工作；3.做好管理处文书、档案资料、信印、经济合同的管理和归档工作；4.处
小区泳馆（池）前台服务员岗位职责
小区泳馆（池）前台服务员岗位职责1.遵守公司和管理处各项规章制度，负责日常接待工作。2.掌握会所的经营方式，圆满回答客户的各类消费咨询。3.为客户办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。4.及时把客户的资料整理
项目物业管理员岗位职责（十）
项目物业管理员岗位职责（十）1.学习有关法规、条例，熟悉本行业务知识和操作程序，依法管理，热情服务，按章办事；2.坚守工作岗位，按时上下班，上班佩带工作牌，热情接待客户，对客户的投诉要耐心细致地做好解释工作，并及时进行调查处理，争取有效投诉处理率达1
物业项目泳馆（池）救生员岗位职责
物业项目泳馆（池）救生员岗位职责1.负责游泳池的救生及保洁工作。2.勤巡视池内游泳者的动态，落实安全措施。3.认真做好每天的清场工作。4.负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。5.上班集中精神，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。6.对不
物业客服中心办公环境管理规范
物业客服中心办公环境管理规范1.保持办公环境的安静，不得大声喧哗；2.保持办公环境的干净、整洁；3.每天对办公室进行一次清扫，每周对办公室进行一次大扫除；4.办公室的烟灰缸中的烟蒂应随时清理，一般不得超过三个；5.保持办公用品摆放整齐，不得存放与办公
客服中心员工仪容仪表管理规范
客服中心员工仪容仪表管理规范1.着装1.1上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，不许敞胸露怀，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；1.2制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋无过大过厚的物品，袋内物品不外露
客服中心员工行为举止规范
客服中心员工行为举止规范1.服务态度1.1接待时热情主动、微笑服务；1.2在劝离客户、客户时要文明礼貌，并做好解释工作；1.3认真接受客户的评价，对客户投诉应耐心倾听，并及时记录处理。2.行走1.1行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走
客服中心员工语言使用规范
客服中心员工语言使用规范1.问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了；2.欢迎语：欢迎您来***小区、欢迎您入住本小区、欢迎光临；3.祝福语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您 新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐
客服中心员工电话使用规范
客服中心员工电话使用规范1.接听电话1.1铃响三声之内，必须接听电话；1.2拿起电话，应清晰报道："您好，**物业"；1.3认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有服务需求时，应将对方要求逐条记录在案
客服中心员工接待客户规范
客服中心员工接待客户规范1.为客户提供服务时，应面带微笑，给人以亲切感；与客户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感；2.对客户要一视同仁，切忌
项目客服中心值班与交接班标准作业规程
项目客服中心值班与交接班标准作业规程1.0目的规范客服中心值班与交接班工作，确保向客户提供优质的全天候服务。2.0适用范围适用于客服中心值班与交接班工作的管理。3.0职责3.1客服中心主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。3.2值班人员负责依照
小区入伙操作规程（十七）
小区入伙操作规程（十七）1.0目的规范办理入伙手续，确保客户顺利入伙。2.0适用范围适用于所辖小区物业客户入伙手续的办理。3.0职责3.1客服中心具体负责办理客户入伙手续；3.2财务人员负责核收各项应缴费用；工程人员和物管人员负责陪同客户对房屋进行验
小区费用收取操作规程（十六）
小区费用收取操作规程（十六）1.0目的规范服务收费项目（包括物业管理服务费、水电费等），确保费用按时收取。2.0范围为客户提供的特约服务费用的收取及每月物业管理服务费、水电费、车位服务费、车位租赁费的收取（或代收）。3.0职责3.1客服中心收费员负责
小区入住操作规程（十七）
小区入住操作规程（十七）1.0目的规范配套设施登记、开通手续，确保客户顺利入住。2.0范围适用于所辖小区业主入住时相关配套设施的顺利开通办理。3.0职责客服中心具体负责做好登记、联系各相关工作人员并在必要时积极协助。各外联单位具体负责各项设施的实施开
物业费用催缴操作规程（十七）
物业费用催缴操作规程（十七）1.0目的规范费用催缴工作程序，确保所催缴费用能及时、如数收取。2.0范围适用于客户应向物业公司缴纳的各类费用的催缴。3.0职责3.1财务部负责对应催缴客户及费用金额进行统计并列出清单。3.2客服中心负责填写、发出催缴通知
小区装修管理规程（十七）
小区装修管理规程（十七）1.0目的通过对客户装修过程的控制，确保装修符合规定要求。2.0适用范围适用于客户入住后进行装修的全部过程。3.0职责3.1对管理处进行不定期的装修检查。3.2管理处负责办理具体的装修手续并进行装修过程的管理。3.3管理处负责
物业费用管理规程（十七）
物业费用管理规程（十七）1.0目的规范公司收费管理工作，确保公司工作正常运行。2.0适用范围适用于物业管理处服务管理工作。3.0职责3.1收费人员严格遵守财务规章制度。3.2与管理人员保持收费情况联系，每月编写收费情况一览表。4.0程序要点4.1礼貌
客户特约服务操作规程（十五）
客户特约服务操作规程（十五）1.0目的规范特约服务操作程序，确保服务质量。2.0适用范围适用于客户服务中心对客户提供的各类特约服务项目。3.0职责3.1在日常客服中心工作过程中，操作人员应按规程为客户提供服务，并做好相应的记录。3.2部门主管及相关负
