客服制度
酒店别墅物业管家客情管理制度
酒店别墅物业管家客情管理制度目的 OBJECTIVE：完善职业道德建设，保护业户与企业商业密秘，科学管理业户信息资料，创造最佳服务效果，规范客情使用中的各类问题。工作政策与程序 POLICYPROCEDURES：一、客情信息来源渠道：(一) 业户自行
业户意见和投诉处理工作制度（五）
业户意见和投诉处理工作制度（五）目的 OBJECTIVE：业户意见即是业户心声的表达，也是服务改善的重要依据，在共建和谐社区、打造物业管家优质品牌的过程中，处理好与业户间的误会，了解业户的真实想法，在尊重业户中实现服务的提升，这是物业管家必须做到的；
业户委托代订蛋糕服务流程（三）
业户委托代订蛋糕服务流程（三）目的OBJECTIVE：标准、规范地提供蛋糕订购服务，为业户代办到称心如意的蛋糕。工作政策与程序POLICYPROCEDURES1.了解业户的蛋糕代办的用意，以便作出相应建议。2、确认业户选择，并做好记录，确认客人的具体
物业客服管家岗位职责及任职要求
物业客服管家岗位职责及任职要求岗位职责：1、负责所辖物业区域内的客户服务和物业管理的日常巡查、装修监管、工程遗留问题的处理工作；2、负责维护与所辖区域业主的沟通渠道，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议；3、负责经营计划的落实及满意度回访工作
物业助理职责概述（二）
物业助理职责概述（二）职责概述：1.为来访客人讲解样板房及楼盘信息2.资料的整理、分类、归档并妥善保存。3.完成上级领导交办的其它事项。任职要求：1、教育背景:中专及以上学历2、工作经验:亲和力佳，有服务行业工作经历优先3、工作能力:具备较强的沟通协
大厦物业客服助理岗位职责（十）
大厦物业客服助理岗位职责（十）报告上级：客服主任岗位职责：1、自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。2、熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本知识。3、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。4、熟悉管理区域区
项目物业客服主任岗位职责（十）
项目物业客服主任岗位职责（十）督导下级：保洁绿化主管/物业助理联系部门：项目管理内各部门岗位职责：1、在客服部经理领导下，认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。2、制定客服部周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查。3、组织
项目物业客服部经理岗位职责
项目物业客服部经理岗位职责报告上级：项目管理物业总经理督导下级：客服主任联系部门：项目管理内各部门岗位职责：1、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。2、建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精
物业客服管家岗位职责（十一）
物业客服管家岗位职责（十一）一、在客服主管的领导下开展日常客户服务工作和特约服务的收费工作，定期向客服主管汇报分管区域工作和管理报告，并提出合理化建议。二、负责责任区域业主入户拜访，使业主认识自己的管家，了解管家的职责，掌握业主信息，利于下一步工作的
物业客服管家岗位考核标准（一）
物业客服管家岗位考核标准（一）一、对日常客户服务工作和特约服务收费工作完成不及时，不定期向客服主管汇报分管区域工作和管理报告的，出现一次扣2分。二、对所负责区域不进行定期回访的，业主不认识自己的管家，不了解管家的职责，出现问题业主不清楚应该找谁解决的
金碧物业客服部工作范围
金碧物业客服部工作范围物业客服部承担着客服中心直接对客服务的主要工作，是体现客服中心服务档次，展示客服中心形象和企业文化，树立客服中心管理品牌的窗口，是实现优质服务,使业主满意的关键职能部门。物业客服部的主要对客服务工作是:业户入住、保洁服务、来访接
金碧物业客服部工作质量目标
金碧物业客服部工作质量目标序号 服务内容 可接受标准1 人员出勤率，无迟到现象 ≥99%2 服务礼貌，热情、 周到，客户满意 ≥98%3 各种费用收缴率 ≥90%4 一般性问题处理 当日5 疑难问题处理 ≤1 周6 档案妥善管理 100%7 掌握园区
金碧物业客服部经理岗位职责
金碧物业客服部经理岗位职责报告上级:总物业经理督导下级:客服管家、夜值、保洁绿化领班、前台联系部门:工程部、保安部、保洁公司岗位职责：对总物业经理负责，认真完成交办的工作，全面负责客服部工作，协调项目保安部、工程部、确保客服部工作程序、岗位职责及工作
物业项目客服管家岗位职责（一）
物业项目客服管家岗位职责（一）岗位职责：1、根据客服专员的要求完成相关工作。2、对所负责的单元业户物业管理费的收缴、催缴工作。3、对所负责的单元业户报修、投诉的及时跟进。4、对所负责的单元业户报修、投诉的完成情况的回访。5、对所负责的单元进行满意度调
绿城物业管家/客服助理岗位职责
绿城物业管家/客服助理岗位职责岗位职责：1.售楼处物业客服管家的岗位职责辅助销售代表全程接待客户参观样板间；2.疏导客户及时和客户经理保持沟通。3.每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所
物业公司客服专员/助理岗位职责
物业公司客服专员/助理岗位职责岗位职责：1、严格执行公司客户服务相关体系文件标???准；2、熟悉项目入伙管理工作；3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作，物业管理不同阶段管理工作内容；4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理；5、及时有效处理业主意见
高端别墅物业客服管家岗位职责
高端别墅物业客服管家岗位职责报告上级：客服经理联系部门：工程部、保安部、保洁公司1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。2.及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟
投诉处理及收费程序作业指导书
投诉处理及收费程序作业指导书zz1投诉处理1)一般投诉（因物业公司自身管理原因而招致的投诉）1.1) 当接到业户来电时，应在三声内接听，并礼貌问候："您好！管理处"。如为业户投诉，则耐心倾听，不打断、不反驳，做好记录。重点事项需重复确认。1.2）如业
物业客服接待作业指导书
物业客服接待作业指导书1.1业户来访:1)起身相迎，"您好！先生/小姐，请问有什么可以帮您？"1.1)业户进入管理处交费时：管理员起身相迎，主动走在业户前方，以右手向外侧，手掌并拢斜侧45度的标准手势为业户指引方向，请业户第一间管理处收费室交费 并倒
物业回访工作程序（九）
物业回访工作程序（九）1)面谈准备工作1.1)电话预约："您好!我是管理员XXX，为了完善我们的服务，想对贵司做个访谈，请问什么时候方便。谢谢!"1.2)访谈工具、表格备齐；1.3)主要话题或解释事宜应清晰、清楚；1.4)进入业户户内前应轻声敲门三下
