客服制度
项目服务处客服中心职员岗位职责
项目服务处客服中心职员岗位职责一、做好领导、部门间的协调沟通工作，上请下达、下情上达，维护管理处良好的工作秩序。二、负责管理处规章制度、工作计划等各类文件的起草工作。三、负责管理处员工招聘培训工作。四、负责立人科技园入住业主资料的归档工作。五、负责接
大厦装修手册：装修管理程序
大厦装修手册：装修管理程序1.1管理1.1.1本指南将可直接及有效地提醒阁下在装修之前须予遵循之最基本步骤；违反本指南时，大厦管理处有权采取一切有效的措施直至停止施工，以避免出现更大的损失；如因此而产生的一切损失，概由业户及其装修承建商自行承担。本指
大厦装修手册：施工管理规定
大厦装修手册：施工管理规定2.1目的与使用范围2.1.1为维护大厦的整体形象和全体业户的利益，确保大厦安全运作，本规定适用于本大厦范围内的所有工程施工。2.2施工期及施工时间2.2.1装修工作只限于08:00-18:00，星期日及公众假期除外。2.2
大厦装修手册：装修施工规范
大厦装修手册：装修施工规范3.1敷线3.1.1被隐蔽的接线盒和导管在隐蔽前检查合格，才能隐敝。3.1.2接地（PE）或接零（PEN）支线必须单独与接地（PE）或接零（PEN）干线相连接，不得串联连接。3.1.3三相或单相的交流单芯电缆，不得单独穿于钢
大厦装修手册：相关收费
大厦装修手册：相关收费4.1装修按金按租用面积￥40元/M2计算。（面积50M2以内的按2000元，超出部分按￥40元/M2计算）4.2装修保险100M2以下购买保险额为￥100万元或以上、100-300M2的购买保险额为￥200万元或以上、300M
小区装修办理作业指导书
小区装修办理作业指导书1)客户服务中心应备齐《装修申请表》、《装修规则》、《装修承造商施工保证书》及《治安、消防责任书》等表格和资料。2)办理人员应先查看业户是否已办理好装修物业的入伙手续，如无则告知业户应先行办理入伙。3)开始办理入伙时，客户管理员
物业报修受理作业指导书
物业报修受理作业指导书1)空调加时1.1)业户前来管理处办理空调加时手续时，值班员应起身相迎并微笑问候："您好！请问有什么可以帮您？"1.2)如为办理空调加时手续，则说："请稍等"，立即取出《业户空调加时申请单》一式三联，双手递给业户指引业户认真填写
广场信报处理作业指导书
广场信报处理作业指导书1信报收发程序1)每天早上，由投递员送来当天的报刊、信件， zz广场的报刊、信件主要由岗厦邮电局、深圳特区报、深圳商报等三位发行员送达。2)报刊送达后按楼层分摊，以减少分发的时间。3)分摊完成后，由收发管理员投递到业户信箱内。4
物业社区文化作业指导书
物业社区文化作业指导书1)每年对业户进行一次社区文化活动的需求调查，拟制当年社区文化活动计划报领导审阅。每两个月开展一次社区文化活动。2)做好费用预算，填写《社区文化活动实施计划及实施方案》报公司领导审批（涉及费用报总经理审批，不涉及费用报管理处主任
广场日常巡查作业指导书
广场日常巡查作业指导书1)管理处客户管理员应定期对所管区域进行巡查（每周至少两次）；2)客户管理员巡查的内容主要包括：公共区域的清洁消杀、绿化、公共照明、公共场所、公共秩序及公共设施设备等相关内容；3)管理员每周巡查的次数不得少于两次，客户主管巡查的
广场节假日事务处理作业指导书
广场节假日事务处理作业指导书1.1)在国家法定节假日五一、十一及春节来临前一周，客户服务中心应做好各项准备工作：发出公告及通知、安排值班、登记业户值班等和检查核对联系电话及联系人等。1.2)公告及通知1.2.1)联系机电部及工程组，详尽了解节假日维修
小区业主入住指南（三）
小区业主入住指南（三）一、请您持《入住通知书》、正式购房合同、购房人身份证原件、照片、购房人书面委托办理收房事宜的委托书原件、被委托人身份证件原件以及所有与购房有关的票据到开发商指定地点办理验证、交纳房屋尾款和委托办理"两证"事宜，领取《交房通知书》
物业区域房屋装修管理规定（三）
物业区域房屋装修管理规定（三）为加强"zz小镇"物业管理区域内房屋室内装修管理，严格执行建设部《住宅室内装饰装修管理办法》、《南京市物业管理办法》、《南京市住宅装饰装修管理办法》、《南京市房屋安全管理办法》，维护辖区内的房屋和公共设施完好，保护业主和
管理处回访工作规程（五）
管理处回访工作规程（五）1、管理员对照《住户投诉记录》，无论其投诉事件的内容、情节与事实是否相符，100%进行回访，回访时间按投诉时间和内容具体确定。2、管理处每星期一根据上星期的《维修通知单》，由设备管理维修主管对维修服务进行回访，回访率不低于30
物业交房管理规范（三）
物业交房管理规范（三）为规范物业交付业主流程，向业主提供高效、便捷、优质的交房服务，特制订本规范。一、入住准备工作1、交房前一个月对房屋全面细致验收，用办公平台上报存在问题，要求项目工程部限期维修完毕，每日跟踪处理情况，并对此类资料进行存档。对存在问
业主入住手续办理规程（三）
业主入住手续办理规程（三）1、目的为业主快速、有序地办理入住手续。2、适用范围适用于规范业主入住手续的办理。3、操作人员及技能要求3.1操作人员：客服主管，接待主管，水、电维修工。3.2技能：经过物业公司专项培训合格后方可上岗。4、作业频度工作时间内
物业客服主管岗位职责（十六）
物业客服主管岗位职责（十六）1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；4.负责对本部门员工进行定期、不定期考
