客服制度
小区楼宇巡查管理标准作业规程（十二）
小区楼宇巡查管理标准作业规程（十二）1.0目的规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。2.0适用范围适用于客服中心的楼宇巡查工作。3.0职责3.1客服中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。3.2客服中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。4
小区重点户管理操作规程（三）
小区重点户管理操作规程（三）1.0目的加强小区重点户的管理，深化服务细节，维护小区的安全。2.0适用范围适用于管理处所辖区域内重点户的管理。3.0职责3.1客服中心负责及时更新房产异动、住户资料，并列出重点户范围。3.2客户服务主管负责对重点户管理的
物业辖区违章处理标准作业规程（九）
物业辖区违章处理标准作业规程（九）1.0目的规范客户违章处理工作，维护大多数客户的利益，保持小区良好的环境和秩序。2.0适用范围适用于物业管理处管辖范围内的客户违章事件的处理。3.0职责3.1管理处主任负责客户重大违章事件的处理。3.2客服中心主管负
小区来电、来访操作规程(十三)
小区来电、来访操作规程(十三)1.0目的确保完整、规范记录客户反映信息，迅速反馈至公司内部各部门及外联单位并跟踪督促解决，及时回复客户。2.0范围适用于所管辖小区客户来电来访反映事项的协调处理及回复。3.0职责3.1对客户来电的接听、记录。3.2对客
物业项目钥匙管理操作规程
物业项目钥匙管理操作规程1.0目的加强钥匙管理，消除安全隐患。2.0适用范围适用于公司及各管理处。3.0职责3.1各钥匙管理部门负责人应指定专人负责钥匙的接收、标识、保管、领用和配制。3.2综合管理部负责公司各类办公区域钥匙和办公区域各类文件柜钥匙的
小区车位租赁操作规程（七）
小区车位租赁操作规程（七）1.0目的规范车位租赁的程序，确保车位无重租，漏租的情况出现。2.0适用范围适用于管理处在进行车位代租过程中各项工作的开展。3.0职责3.1客服中心前台人员负责各个车库中的未售车位进行租赁和签订《地下停车场车位场地租赁协议》
客户投诉处理操作规程（十七）
客户投诉处理操作规程（十七）1.0目的加强对客户投诉的处理和分析，不断改善服务质量，增进客户满意。2.0适用范围适用于客户投诉的处理、分析、回复和总结。3.0职责3.1公司领导负责对重大投诉提出处理意见。3.2公司综合管理部负责接待到总公司投诉的业主
物业项目数据统计及信息收集管理规程
物业项目数据统计及信息收集管理规程1.0目的为规范统计行为，提高信息数据收集质量，保证统计数据的真实性与可靠性。2.0范围适用于公司管理处各部门。3.0职责客户服务中心人员负责客户信息的收集与分类。客服主管负责信息的把关审核。4.0程序4.1信息收集
物业辖区回复、回访操作规程（五）
物业辖区回复、回访操作规程（五）1.0目的了解客户对工程维修质量、环卫清洁、安全护卫、投诉处理等多项管理服务事项的满意程度和通报上述事宜的进展情况，及时通过恰当的沟通、交流方式促进管理服务水平不断提高。2.0适用范围适用于所辖物业范围内的包括工程维修
物业区域资料管理作业规程（七）
物业区域资料管理作业规程（七）1.0目的规范档案的管理工作，确保档案的安全、完整及借阅等有序管理。2.0适用范围适用于所辖物业区域内所有档案的管理。3.0职责3.1客服中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。3.2客服中心负责依照本规程具体实施业主档
与客户沟通操作规程(五)
与客户沟通操作规程(五)1.0目的加强公司与客户的沟通与交流，及时了解客户的服务需求，提高服务质量。2.0适用范围本规定适用于公司与客户沟通过程。3.0职责3.1管理处负责服务区域内的客户交流、沟通工作的组织与实施。3.2公司领导负责对重要事项的审批
物业项目客户满意度调查作业规程（九）
物业项目客户满意度调查作业规程（九）1.0目的规范客户满意度调查工作，提高改善服务质量。2.0适用范围适用于管理处的各项工作。3.0职责3.1客服中心主管负责定期组织材料准备和事后的统计工作。3.2客服中心管理员负责发放收取工作。4.0程序要点4.1
物业公司内部沟通作业规程（七）
物业公司内部沟通作业规程（七）1.0目的公司应建立适当的内部沟通渠道，保证有效的沟通过程，确保对体系的有效性进行充分的沟通。2.0适用范围公司内部各部门、层次之间的沟通。3.0 职责3.1物业部负责保障沟通渠道的建立，汇总各部门的沟通信息。3.2部门
小区社区文化活动管理标准作业规程（三）
小区社区文化活动管理标准作业规程（三）1.0目的规范小区文化活动，丰富和方便客户的文化娱乐生活，促进精神文明建设。2.0范围适用于物业公司各小区。3.0职责3.1社区文化活动专员编制社区文化活动计划。3.2客户服务中心主管负责审核社区文化活动计划，由
管理处家政服务作业规程（七）
管理处家政服务作业规程（七）1.0目的规范家政服务，及时提供服务工作，确保管理服务质量。2.0适用范围适用于物业管理处服务工作。3.0职责3.1环境主管负责安排服务工作。3.2保洁员依照保洁工作要求工作。4.0程序要点4.1接客户提出的地毯清洁、地板
小区物业客服中心主管工作岗位职责（三）
小区物业客服中心主管工作岗位职责（三）1、负责所辖部门（受理中心、绿化组、保洁组）日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作
小区物业客服中心受理员工作岗位职责
小区物业客服中心受理员工作岗位职责1、热情接待业主投诉和求助，统筹安排有关部门能及时解决相关事项,并记录好实行情况，做到"谁受理谁负责"一条龙服务。2、业主办理入伙、入住、租房、家政、代办服务等无偿或有偿事项。3、做好业主服务的回访工作；定期对服务质
物业回访管理标准作业规程（七）
物业回访管理标准作业规程（七）1.0目的规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。2.0适用范围适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访。3.0职责3.1管理处主任负责重大投诉的回访工作。3.2客服中心主管负责制定回访
客户服务中心回访制度（八）
客户服务中心回访制度（八）为加强客户服务中心与广大业主的联系，使各项服务工作置于业主的监督之下，便于及时总结经验、教训，不断改进工作，提高服务质量，特制定业主的回访制度。一、回访要求：1、客户服务经理、管家将对业主的回访列入职责范围，并落实到每年的工
新城小区业主及使用人的服务和管理措施
新城小区业主及使用人的服务和管理措施1业主档案、业主投诉的管理模式●业主档案管理模式a、收集业主和住户的档案必须基于工作管理的需要，它包括有关交房资料、房屋产权、身份证明、家庭成员情况以及其它各方面。为了方便管理，以上资料必须收集完整。b、资料收集完
