客服制度
新城小区物业管理服务内容及要求
新城小区物业管理服务内容及要求综合管理1负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施。为配合"zz·滨海新城"的开发理念和物业管理的服务工作，我们制定了物业管理的相关计划，将物业管理工作细分为以下七个阶段，并详细阐述各个阶段中的主要工作内容，具体如下：开
物业客户服务中心接待来访投诉制度
物业客户服务中心接待来访投诉制度加强客户服务中心与业主的联系，及时为业主排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访工作制度。一、客户服务中心设专人负责接待业主的投诉和来访，公布办公地址、电话和投诉信箱，使业主投诉有门。二、任何工作人员遇到业主投诉时，都应
国际商场客户服务中心职责
国际商场客户服务中心职责*对管理处经理与小区主任负责，完成其交办的各种工作任务。*通过各下属完成管理处的各项工作任务并监督其服务质量。*定期对管理处的各项工作进行服务质量评估，并向管理处经理与小区主任汇报。*面向全体业主及24小时接受电话咨询、投诉，
物业客户服务中心工作职责
物业客户服务中心工作职责客户服务中心负责对客户的服务和公共地方的管理工作，是物业管理公司的窗口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执
物业客户服务中心的主要工作内容
物业客户服务中心的主要工作内容1、保持物业管理公司同业户的联系，通过与客人接触和定期用拜访收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。2、安排新入驻的业户办理入驻手续，领取钥匙、核验能源表底及填写单元设施交接单，协助业户办理
物业客户服务经理岗位职责（二）
物业客户服务经理岗位职责（二）工作督导：物业总经理直接下属：客户服务主任/清洁主管/夜班经理岗位职责：1. 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进；2. 编制及安排各级管理员工轮更表，并报行政人事部；3. 定期对大厦清洁、绿化进行监察协
物业客户服务主任岗位职责（三）
物业客户服务主任岗位职责（三）工作督导：客户服务经理直接下属：客户服务助理岗位职责：1. 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；2. 具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调；3. 负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指
物业客户服务助理岗位职责（三）
物业客户服务助理岗位职责（三）工作督导：客户服务主任岗位职责：1.定期对大厦清洁、绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主任汇报；2.遇有紧急事故，协助处理善后工作；3.接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；4.为客户办理车位手续；5.记录
物业前台接待员岗位职责（三）
物业前台接待员岗位职责（三）工作督导：客户服务中心主任岗位职责：1. 迎送客户，主动问候，站立服务；2. 熟悉各公司入住情况，物业管理公司各部门的职能；3. 接受客户询问；4. 保持总台清洁；5. 认真做好交接班记录；6. 协助保安对出入大厦的人员进
物业客服中心文员岗位职责（三）
物业客服中心文员岗位职责（三）工作督导：客户服务经理岗位职责：1.必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成领导所要求完成的文档编写及保存工作；2.记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务经理；3.积极地学习并提高本
物业部接待客户投诉规章制度
物业部接待客户投诉规章制度接待、处理好客户的投诉可以使物业公司更好在客户心目当中树立良好形象，为更好的指导员工接待、处理客户投诉，特制定如下工作程序：物业部接获客人亲自、电话或书面投诉后应：1、亲自投诉1)客户亲自到客服做出投诉，接待人员应以亲切态度
物业辖区邮件收发制度（二）
物业辖区邮件收发制度（二）邮件作为业主、使用人与外界联系的重要渠道，为保障用户能够及时、准确的收到当天邮件，特制定如下程序：1.及时跟进使用人所订报刊的收据复印件，并制定相关报刊登记单；2.根据报刊分发单分发报刊，如遇数量或缺损需及时与邮局联系补给客
售楼处物业助理工作内容及标准(二)
售楼处物业助理工作内容及标准(二)主要职责：协助主任工作，按规定巡检售楼处各项设备设施工作情况，为客户提供优质服务及介绍物业管理公司简介。一、工作内容1、协助客户服务主任对售楼处、园区、道路、绿化进行巡检及管理工作；2、按客户要求，为客户提供物业管理
售楼处物业主任工作内容及标准
售楼处物业主任工作内容及标准主要职责：负责与发展商及客户保持密切的联络，负责售楼处日常管理和服务工作，负责监督下属工作及指导工作。一、工作内容1、全权负责售楼处的日常管理和服务工作；2、巡检售楼处、园区、道路、绿化的工作情况，并就相关的问题进行改善工
小区会所游泳池救生应急处理作业指导书
小区会所游泳池救生应急处理作业指导书1.0目的为加强游泳场安全管理，杜绝安全隐患的存在和安全事故的发生。2.0 适用范围适用于**居会所游泳池。3.0 职责3.1 管理处主任助理负责泳池应急处理措施的培训与执行监督。3.2 泳池救生员负责对泳池内及周
物业项目二次装修管理作业指导书
物业项目二次装修管理作业指导书1.0目的通过人员巡查，对房屋装修实行依法管理，及时发现施工存在的问题，维护房屋的整体结构及用户利益，确保房屋安全使用及其使用寿命，并防止产生环境公害和危及人身安全的隐患存在。2.0适用范围适用于XX居业主的装修管理及现
物业项目管理处费用收取作业指导书
物业项目管理处费用收取作业指导书1.0目的规范服务收费，确保各项收费的合理和用户满意。2.0适用范围管理处为业主提供的有偿服务收费和管理费、水费及其它费用的收取。3.0职责3.1收费员负责办理各项费用核算、收取工作。3.2管理处主任助理负责费用催缴工
小区业户访谈及回访作业指导书
小区业户访谈及回访作业指导书1.0目的保持与业主进行良好沟通，及时了解、掌握业主对于管理服务工作的意见建议。2.0 适用范围适用于XX居业主访谈、对维修、投诉的回访。3.0 职责管理处主任助理负责业主访谈及回访事宜；管理处其他人员收到业主对所提供服务
小区投诉处理及意见征询作业指导书
小区投诉处理及意见征询作业指导书1.0目的通过正确处理业主投诉，及时进行意见征询，与业户达成良好的沟通，消除不良影响。2.0 适用范围适用于XX居管理对业主的意见征询及投诉处理。3.0 职责管理处主任助理负责接待、处理业主投诉；其他人员有义务配合整改
小区物资放行作业指导书
小区物资放行作业指导书1.0目的通过对出入小区的各类物品进行适当控制，确保业户财产不受损失。2.0 范围适用于**居小区各类物资放行的管理。3.0 职责3.1管理处主任助理负责物资放行手续的办理；3.2管理处主任负责小区业户迁出的批准；3.3管理处护
