公共制度

物业公司基础设备、设施控制程序

1.0 目的 通过对基础设备、设施进行管理，保证其功能满足公司质量活动和过程的需要。2.0 范围 适用于丽江花园物业管理公司质量活动和过程中有关的设备、设施资源的管理。3.0 职责3.1技术部负责新接管物业设施、设备的验收。3.2技术部负责对与质量活

物业公司标识和可追溯性控制程序

1.0目的 以适当的方式对维护和服务进行标识，必要时使其具有可追溯性。2.0适用范围 适用于丽江花园物业管理公司所有活动和过程中物资和服务的标识。3.0职责3.1技术部负责对公司各类标识方案的制定和组织实施。3.2各部门负责管理辖区内标识方案的实施。

物业公司监视和测量装置控制程序

1.0 目的 对用于确保和证明维护和服务是符合规定要求的监视和测量装置及方法进行控制，确保监视和测量结果的有效性。2.0适用范围 适用于丽江花园物业管理公司对确保维护和服务符合要求及证明维护和服务符合要求的监视和测量装置的方法、软件等的控制。3.0职

物业公司不合格品控制程序

1.0目的 规定了对不合格品/项进行标识、记录、评价、隔离和处置的职责和方法，确保对采购物资和服务与维护和服务过程中形成的不合格品/项得到识别和控制，以防止非预期的使用或交付。2.0适用范围 适用于对丽江花园物业管理公司采购过程和维护和服务过程中出现

物业公司档案管理标准作业程序

一、目的 规范档案的编号、分类、整理、保管及借阅工作。 二、适用范围 适用于物业部各类档案的管理。 三、职责 1、总经理审批档案的借阅申请及清单。 2、行政部经理监督档案管理的实施工作。 3、档案管理员负责档案的日常管理工作。 四、程序要点 1、

物业公司服务供方控制程序

1.0 目的 对服务采购过程及供方进行控制，确保所采购的服务符合规定要求。2.0 适用范围 适用于丽江花园物业管理公司对物业管理所需承担的服务项目分包合同的服务提供的控制。对服务供方进行选择、评价和控制。3.0 职责3.1 各部门或机构负责按公司的要

物业公司顾客财产控制程序

1.0 目的 对丽江花园物业管理公司物业管理范围内与业主和住户有关的财产给予保护。2.0 适用范围 适用于丽江花园物业管理公司对委托方交付的物业、业主和住户用于维修安装的物品、管理辖区内车辆及业主档案资料、楼宇图纸资料等的控制。3.0 职责3.1技术

物业公司顾客满意程度测量控制程序

1.0目的 充分了解业主/住户/商户的需求和期望，加强对顾客的服务，规定了定期对顾客走访的制度、对顾客意见的收集、以及对顾客投诉的处理，从而达到顾客满意。2.0适用范围 适用于丽江花园物业管理公司对顾客满意程度的测量。3.0职责3.1 配套服务部负责

物业公司顾客投诉处理规定

1．0 目的 规范顾客投诉的处理程序，使客户投诉问题能够按照规定处理。2．0 范围 顾客提出的关于物业管理服务问题的合理意见、合理建议。3．0 职责3.1 各区域管理处/配套服务部前台负责受理业户的投诉，并针对业户的投诉按照有关规定转职责部门、单位进

物业公司顾客要求的识别、评审与沟通控制程序

1.0 目的 充分理解并确定顾客的需求和期望，加强与顾客的沟通，从而使维护和服务满足规定，达到顾客满意。2.0 适用范围 适用于丽江花园物业管理公司对顾客要求的识别、对维护和服务要求评审及与顾客沟通。3.0 职责3.1 行政部负责标书及合同评审的归口

丽江物业公司管理评审控制程序

1.0 目的 按计划的时间间隔评审质量管理体系，包括对质量方针、目标的评审，确保质量管理体系持续的适应性、充分性和有效性。2.0 范围 适用于对丽江花园物业管理公司质量管理体系的评审。3.0 职责3.1 总经理主持管理评审会议并负责对《管理评审报告

小区住户管理控制程序

公司程序文件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP4.14 小区住户管理控制程序 页 码: 1/21.目的： 引导住户自觉遵守小区的各项规章制度，保证公司对小区日常管理工作顺利进行。2.适用范围： 适用于各部门员工为小区居民提供的各种服务工作。3.引

物业小区电梯管理程序

公司程序文件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP4.3 物业小区电梯管理程序 页 码: 1/31.目的: 保证电梯设备完好无损,正常安全运行,满足住户使用。2.适用范围: 小区住宅楼内所有电梯。本公司电梯维护的日常管理发包给分承包商,公司要求分承包

物业小区冬季供暖管理程序

公司程序文件 版 号:A 修改号:0EJ-QP4.10 物业小区冬季供暖管理程序 页 码:1/31.目的: 为使供暖设备正常运行,确保住户室温达到市政府规定的标准(不低于16℃)。2.适用范围: 适用小区工程维修部管理供暖工作。3.引用文件:3.1质

物业小区公共设施管理程序

公司程序文件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP4.11 物业小区公共设施管理程序 页 码: 1/31.目的: 保证小区公共设施好无损,能够正常运用,满足质量要求。2.适用范围: 公司将公共设施的维护发包给分承包商,要求分承商派维修工负责维护并执行

物业管理物品采购控制程序

公司程序文件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP5.1 物业管理物品采购控制程序 页 码: 1/31.目的: 确保采购的物品符合质量要求。2.适用范围: 适用于公司各部门对物业管理服务相关物品的采购。3.引用文件:3.1质量手册第4.6、4.10、

物业管理合同评审和签定管理程序

公司程序文件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP1.1 物业管理合同评审和签定管理程序 页 码: 1/31.目的: 在合同签订之前,对产权人(单位)或开发商(以下简称委托方)的要求及公司提供物业管理的能力进行综合评审,明确各部门在合同签订过程中的工

物业公司库房管理程序

公司程序文件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP5.4 物业公司库房管理程序 页 码: 1/21.目的: 保障服务供应及住户的使用安全与物品质量符合要求。2.适用范围: 适用于本公司与物业分承包商的库房管理的控制。3.引用文件:3.1质量手册第4.

物业公司提供给住户的文件管理控制程序

公司程序文件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP 6.4 物业公司提供给住户的文件管理控制程序 页 码: 1/21.目的: 对提供给住户及住户管理机构的文件的制订、审批、传送、查阅实施控制。2.适用范围: 适用于公司对所管理的小区向住户提供文件的控

物业公司外来文件的管理控制程序

公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP6.3 物业公司外来文件的管理控制程序 页 码: 1/21.目的: 对外来文件的接收、处理、归档管理实施控制,确保文件的正常管理和能及时处理、遵守和执行。2.适用范围: 适用于政府主管部门及