培训资料

物业管理实务模拟考试题

一、填空题:﹙20个空，每空1分，共20分﹚1．在英国，微观上，19世纪60年代伯明翰市的 （Octavia Hill）最早为其出租物业制定了一套规范。在宏观上，伯明翰市政府为适应当时的工业发展的需要，从城市建设的角度出发，开创了由政府出面主持房地产

物业管理师(中级)知识试题与答案

一、单选题(每题1分,满分30分) 1 房屋附属的消防水泵应定期进行试用,至少每年进行()次。 A 一 B 二 C 三 D 四 2 在建筑物的防雷等级划分种( )类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意义的民用建筑物。 A 一 B 二 C

物业管理员试题

1.室内排水管道堵塞,使业主居住的房间从地漏漫溢外淌,假如你是维修人员,知道怎样清通吗? 答:室内排水管道堵塞地清除:管道堵塞会造成流水不畅,排泄不通,严重地会在地漏、水池、马桶等处漫溢外淌。根据具体情况判断堵塞物的位置,在靠近的检查口,清扫口,屋顶

工程维修部考试题

一、填空题:(共30分,每题3分) 1、电气操作顺序:停电时先断开开关,后断开刀开关,送电时与上述操作顺序相反。 2、配电变压器各相负荷不平衡时按IA2+IB2+IC2≤3IH与IA、IB、IC≤1.3IH两式确定负荷电流。 3、检修停电和部分停电的

物业助理上岗培训考核试题

管理中心物业助理上岗培训考核试题 (卷面100分) 姓名: 分数: 一、填空题(共40分,每空1分) 1.现小区分三个平台花园,分别为 花园、 花园、 花园。 2.管理人员应本着 、 宗旨,对待业户要具备礼貌、耐心的服务精神。 3.物业管理三大文件

商铺的物业管理

商铺是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营,集中管理的模式,对商业街商铺进行统一管理,是目前开发商普遍推行的一种方法,管理的好,对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。 对于开发商来说,开发、销售商铺是前提,但只有开发、销售是不够的

业主入住前的筹备工作

业主(住户)入住前筹备工作 注: 1) 竣工验收时间:在楼宇入住前一至三个月进行; 2) 入住时间:住户入住时间; 1. 0建全管理处: 1) 竣工验收前三个月,公司任命管理处主任,房管员2人(收款1人)到位,组成管理处新的筹建班子;其他人员根据工

客户满意度调查培训

通过客户调查获取信息反馈 客户满意度调查的重要性 客户调查是指客户满意度的调查。客户满意度调查的重要性作为一个客户服务人员需要去深入理解。通过客户满意度的调查,我们可以获取以下信息: (1)客户对于企业售后服务的意见和建议。企业对于产品都有一个服务的

济南市维修基金热点问题解析

维修基金热点问题解答 一、什么是房屋共用部位、共用设施设备? 共用部位是房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。 共用设施设备是指住宅小区或单幢住宅区,建设费用已分摊进入住房销售价格且

济南市住宅维修基金政策问答

商品住宅维修基金政策问答 一、建立商品住宅维修基金制度的目的和政策法规依据是什么? 随着住房制度改革的逐步深化和居民收入的不断提高,城市房屋产权体制产生了重大的变革,即由过去单一的公有制住房转化为多元化产权,绝大部分的房屋分属于不同的居民所有。按照权

物业维修基金收取方案

尊贵的业主: 根据《广东省物业管理条例》和国家建设部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》以及2004年8月29日召开的本大厦第二届业主大会通过的《中山数码广场(西苑广场)〈物业维修基金来源及管理〉大纲》,为保障大厦的维修管理,维护业主和用户的

物业招投标知识

随着物业管理招投标市场的不断发展与完善,物业管理公司将更多地通过投标去获取管理服务业务。对于物业管理公司来讲,要更好地生存下去,必须面对一个激烈竞争的市场,必须习惯通过“招投标”来找“饭碗”。因此,物业管理公司应高度重视投标工作,设置专职专人负责,密

怎样协助业主验楼

我们在办理住宅入伙过程中,有一个协助住户验楼的环节,一般住户在入伙验楼时仅凭开发商有没有通过政府的质检部门验收、有没有交工验收证或自己开开灯、推推窗、有没有漏、滴水问题,粗略的检查一下了之。但住入以后往往会发现工程质量问题,这些总是在工程竣工验收过程

公务礼仪指南

公务礼仪手册 上客户公司开会其实是一场考试。能否代表公司争取到最佳利益、留下好印象,取胜之道可能是从小处表现出来的礼貌。 早到等于守时 世界太多意外,搭车会迟,等电梯也会迟,所以时间一定要充分预备。记着,准时只是下限,早到5分钟才是守时。可以的话,

工业厂区物业管理

工业厂区的物业管理 工业厂区的定义 工业厂区主要指用于生产、制造各种产品的建筑组合群体,一般由政府或企业统一建立、基础设施齐全、自用或用来租赁。能满足一般工业生产的需要。 工业厂区的特点 建筑牲明显,适合工业化生产,采光、通风良好,便于分隔,配套设施

维修基金管理、使用、续筹制度

根据《物业管理条例》及现行有关法规,结合中南花园的实际情况,特制订此制度. 一、编制目的: 主要是应付****花园共用设施设备的非预见性故障以及使用时间过长所发生的设施设备损坏所用的巨额费用的支出。 二、基金的管理: 共用维修基金属全体业主所有

教学楼物业管理投标书

服务模式设计部分 关键词 ◆服务理念: 用心服务,创过程精品 ◆服务模式: 书香氛围型物业管理模式 ◆服务原则: 专业整合、创优恒优、严控成本、 零度干扰、隐形封闭、利润返还、一票否决 ◆服务措施: 选用一专多能型管理人才、实SERVIC

如何编写物业管理投标书

物业管理投标书的编写 物业管理投标书是对投标公司前述准备工作的总结,是投标公司的投标意图、报价策略与目标的集中体现,其编制质量的优劣将直接影响投标竞争的成败。因此,投标公司除了应以合理报价、先进技术和优质服务为其竞标成功打好基础外,还应学会如何包装自

保洁绿化培训讲义

物业管理学科介绍 中国大陆在住宅区实施物业管理始于20年前深圳学习香港和国外的经验。 改革开放以来,我国的住宅建筑出现了飞速发展的局面,产权多元化,而且设施多样化,所以极需要专业的物业管理公司提供服务。过去物业管理长期不受重视,从业人员的学历及专业水

突发事件应急处理策略

应急处理策略 (一)爆喉及水箱过满应变措施 如发现房屋的漏水现象,必须立即到现场观察及采取以下措施: 1、检查漏水的准确位置及所属水质,例如冲厕水,工业用水或排水等,并在许可能力下,立即设法制止漏水,如关上水掣。若不能制止时应立即通知工程人员,管理处