培训资料

工业园物业服务目标管理责任书

华神科技工业园2005年目标管理责任书 根据公司推行全面目标管理的措施,结合本管理处的实际情况制定以下管理目标: 一、房屋及公共设施、设备的维修养护: 1、房屋外观: ① 外墙:无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象; ② 室外招牌、广告牌

前期物管招投标工作程序

前期物业管理招投标程序 一. 招标人在招标前成立招标工作小组,完成招标文件的编制。 二. 招标人在发布招标公告或发出投标邀请书的10日前,提交以下材料报区房地局备案: 1. 与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件; 2. 招标工作小组名单,

物业投标应注意的问题

投标中应注意的几个问题 (一)要树立必胜的信心 自信是取胜的基础。而自信则源于自身对标的非常清楚,制定的投标方案非常详细、科学、先进、可行。面对评委,每一个答辩者应当有充分的自信,因为评委再了解情况也不如投标者工作做得那么细、摸得那么清,所以投标者

物业管理公司筹建成立程序

筹建物业管理公司主要要从以下几方面考虑 一、物业管理公司的资质要求: 为了加强和促进物业管理工作的健康发展,保证物业管理公司组建质量,根据《公司法》的要求,全国各地城市地方人民政府颁布了物业管理公司经营资质审查的规定。如上海的《上海市物业管理企业

工业园物业管理建议书

武汉超越工业园物业管理建议书 目录: 一、物业情况 八、 专项费用 二、专业物业管理 九、 质量保证方式 三、合作方式 十、 管理建议 四、管理目标 十一、物业管理的作用 五、管理组织 十二、其他 六、管理服务内容 七、管理费用预算 一、物业情况 超

新入职员工前期培训概述

新入职员工前期培训 一、岗前培训的原因: 新进员工刚到公司会有些心理压力,主要面临以下问题及压力: 1、 熟悉公司规章制度。 2、 对新工作环境陌生,陌生的脸孔环绕着他。 3、 不熟悉公司的运作情况,使他不能尽快开展工作。 4、 对新工作是否有能力做

客户服务电话技巧

营销讲座:客户服务电话的接听技巧 本讲重点 服务经历 有效地利用提问技巧 有效的提问技巧 许多人都有这样的经历 与一位朋友或客户经常通电话,但从未谋面,而一见面,就会发现他(她)与你想象的完全不一样。这是为什么呢?――因为人都有通过声音去想象别人容

物业管理职业道德试题集

职业道德模拟试题 基本知识领域 职业道德理论知识部分 答题指导:◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确。 ◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选

物管企业如何开展案例培训

物业管理行业的特点,要求员工对具体琐碎事件有较高的识别、分析和解决能力,同时还要有严谨的工作作风,较强的沟通、协作能力,案例培训恰能培养这种能力。 案例培训的形式 案例培训的一般流程如下图所示: 需求分析→案例选择→案例编写 ↓ 教学组织→分组→讨论

物业管理师培训教学大纲

一、物业管理方案的制订 (一)学习要求 掌握物业管理对物业的基本要求,了解并做好物业管理早期介人的准备工作;具有进行拟管项目、使用人物业管理与服务需求、竞争企业状况等调查的能力;掌握制订物业管理方案的主要内容、基本架构和方法。 (二)学习重点 1.物

管理人员培训的四种模式

管理人员培训四种模式 对于企业来说,通过培训可获取企业竞争优势。但对于企业管理人员的培训到底如何进行?这里推荐几种行之有的模式以供借鉴。 职业模拟培训模式 职业模拟就是假设一种特定的工作情景,由若干个受训组织或小组,代表不同的组织或个人,扮演各种特

谈话礼仪规范

谈话是人们交流感情,增进了解的主要手段。在人际交往中,一般人都讲究“听其言,观其行”,把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中,谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。 一、尊重他人 谈话是一门艺术,谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来

与人沟通的技巧

怎样和人沟通技巧 掀起您的话头来——如何与陌生人攀谈 懂得怎样毫无拘束地与人结识,能使我们扩大掀起您的话头来——如何与陌生人攀谈朋友的圈子, 使生活多彩多姿。 那年夏天,台湾淡水火车站是酷热的,可是我站在车站月台上,心情却是凛若冰霜。因为,有位大

2005年物业管理师试题

2005年05月物业管理师考试题 科目代码:120 2005年5月 劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业:物业管理员 等级:国家职业资格二级 卷册一:职业道德 理论知识 注意事项: 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔

2005年助理物业管理师试题

2005年助理物业管理师试题(一) 科目代码:130 2005年5月 劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业:物业管理员 等级:国家职业资格三级 卷册一:职业道德 理论知识 注意事项:1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等

2005年国家职业资格统一鉴定物业管理员试题

2005年5月 劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业:物业管理员 等级:国家职业资格三级 卷册二:操作技能 注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案

2004年助理物业管理师试题

第一部分 职业道德 (1~50题,共50道题) 一、职业道德理论知识部分 答题指导: . ◆该都分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确。 ◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选

物业管理师技能考试题

物业管理师技能试题 1、 物业管理对物业的基本要求? 物业管理对物业的基本要求,不仅是从物业交付使用后便于管理的角度考虑,更要从业主和使用人的角度考虑。具体要求有: 1)、物业的设计要“科学、合理、适用、美观”,并要方便维修和养护。 2)、建

物业管理实务试题

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分,共16分) 1.根据使用功能的不同,物业可以分为:居住物业、工业物业、其他用途物业和( )。 A.商业物业 B.仓库物业 C.酒店、娱乐、办

物业管理知识测验试题

一、 单选题(每题1分,满分60分) 1、物业管理起源于19世纪60年代的( )。 A 德国 B 美国 C 英国 D 法国 2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A 物业管理 B 房地产 C 不动产 D 单元性地产 3、因为物业具有( )