培训资料

投诉处理培训

投诉处理培训培训的目的、意义1、领会、了解/ 过而忘、死记硬背2、班组培训少而精、偏重于实际操作3、培训效果:方式方法、认识程度4、培训成果的转化顾客投诉处理提供服务―十全十美―难免差错

物业管理培训-资金的管理

(一)学习要求掌握物业管理资金的概念,了解物业管理启动资金与日常物业管理资金的来源及其管理;掌握物业管理资金的使用方向和使用原则,掌握物业管理资金的预算管理工作。(二)学习重点1、物业管理资金及

物管优质服务态度

一、优质的工作态度对一般物管及办公室人员来说:1、在上班之前15分钟到达公司。2、把自己的仪容整理好,清理工作台,准备马上投入工作。3、秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次,让老板意识到你的存在

培训意见调查

物管培训意见调查表课程名称: 学员姓名:讲 师: 部门:课程日期: 填表日期:1、课程内容如何?A) 优 □ B

物管员工培训

员工是第一线的工作人员,直接为业主/住户服务,工作质量的好坏,水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此,对员工的培训十分重要。入职培训:由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。岗

物管经营服务培训

(一)鉴定要求掌握综合经营服务的内容和开展综合经营服务的基本要求;掌握综合服务的三种方式及其内容;了解开展综合经营服务的条件和综合经营服务市场预测的内容;掌握综合经营服务评估的意义和方法。(二)鉴

酒店电器的使用与维护培训

家用空调使用常识所谓空调就是利用人工制冷和制热的方法将房间的温度、相对湿度控制在要求规定的范围内,提供一个较为理想的人工气候环境。1、温度的调节:室内和室外的温度相差5℃左右,对人体健康比较适益

客户接待与投诉处理培训

一、岗位设置图(略):二、客户服务部部门职责1、负责给住户提供优质、高效、满意的服务。2、负责建筑物及附属设施、设备的日常巡视检查工作,确保其完好性及正常运行。3、对违反有关法规及业主公约的行

保安培训考核试题

姓名: 分数：一、判断题(每题2分共68分)1、遇到不配合工作或违反规定的人,纠正时先敬礼。( )2、车辆管理员对车主的证件必须保护好。 ( )3、巡逻时要做到明查与暗访相结合。

别墅物管

居住类型上物业分为:一般住宅、公寓、别墅三种。从档次上别墅属于最高一层。别墅住宅随市场经济的发展日益增长,成为房地产业的“宠物”,倍受消费者亲睐。因此对别墅的管理也成为物业管理企业的一个重要课题

工业厂区物业管理

工业厂区的物业管理工业厂区的定义工业厂区主要指用于生产、制造各种产品的建筑组合群体,一般由政府或企业统一建立、基础设施齐全、自用或用来租赁。能满足一般工业生产的需要。工业厂区的特点建筑

物业小区车辆管理规程----培训篇

物业小区车辆停放场地服务规程…培训稿《识别卡》01：车辆通过小区物业安防门岗，由门岗工作人员收发《识别卡》，并在《车辆出入登记表》上及时登载记录。02：《识别卡》仅作为进出私人住宅小区的通行识

物业保安情景培训题

第一题1.题目XX小区保安在巡逻时,发现有一陌生人多次穿梭于住宅楼之间。根据以上情况,请回答以下问题:(1)该保安应否做出行动?如做出行动,应采取什么措施?(2)根据该陌生人的具体情况,列出各种处理方

业主沟通技巧与方法培训

一、 与客户沟通的原则:1、勿呈一时的口舌之能:(1)、如果你逞一时的口舌之能,会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增加难度;(2)、真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是让客户

物业管理保安知识竞赛题库

001治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备与工具,防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素,比如电线短路、煤气泄露、

业主投诉与突发事件处理

(一)、顾客投诉的处理在日常生活中,尽管我们希望为顾客提供完美的服务,但仍难免会出现差错、不周、误解,以至导致顾客投诉。已经发生的事实是无法挽回的,妥善处理顾客的投诉,是在已经引起不满的情况下做好

物业管理四类常见纠纷

(一)物业配套纠纷。前两年,钱先生在郊区买了套别墅。交房时,他发现交房通知单上缴费栏里列有煤气建设费。他认为这笔费用应已含在房价里,因为煤气开通是小区的配套设施之一。物业公司则认为,购房合同中只约定开

物业管理服务中盗窃现象研究分析

盗窃,是指以非法占有为目的,秘密地窃取公私财物的行为。盗窃的种类很多,按不同的标准可以划分不同的类型。根据物业安全防范工作中常发生的盗窃对象上分为入室盗窃和车辆盗窃。本人在多年的安全防范管理工

《福建省物业管理条例》解读纲要

《福建省物业管理条例》解读提纲建设厅法规处 王克非第一章 总则一、尊重和维护业务财产权利原则二、自治管理、民主协商、契约自由、平等守信原则三、政府适度监管原则第二章 业主大会和业主委

保安员职责培训

（1） 责任保安员须按照规定时间当值，不可撤离职守，当值保安员於下班时如未有队员接替，切勿离开岗位，一直要有队员到来才可收工，如遇时太久，可请示上级给予指示。绝对禁止向住户、外界、传播媒界等发布