培训资料
如何做好以客户为中心的物业管理服务
物业管理服务属于服务性行业，其客户包括开发商、业主或非业主使用人。物业管理公司在其经营、管理和服务的过程中，不可避免与开发商、业主或非业主使用人产生紧密相连的关系。管理服务的理念首先要基于对客户的尊重，要求企业完整地认识物业整个生命周期，提高员工与客
人才缺失：我国物业管理发展的“瓶颈”
随着房地产在中国的发展，物业管理成为备受关注的一个新兴行业，经过二十余年的摸索，我国的物业管理不断的壮大完善。但是时至今日，虽然全国各地大大小小的物业公司数不胜数，大规模高水准的公司却还是凤毛麟角，大部分的物业公司在服务质量和经营理念上都是差强人意，
物业管理公司招投标行为概述之一
一、物业管理招标投标的基本概念招投标是在国内外经济活动中常用的一种竞争性的交易形式。1999年8月30日全国人大常委会第九届十一次会议通过的我国第一部《招投标法》，确立了强制性的招标制度。物业管理的招标，是指物业所有权人或其法定代表的开发商或业主委员
物业管理公司招投标行为概述之二
四、物业管理招标的组织机构物业管理通常招标机构的主要职责是：编制招标章程和招标文件；组织投标、开标、评标和定标；组织与中标者签订合同。招标机构的设立有两种途径：一是招标人自行组织成立招标机构；二是招标人委托招标代理机构招标。1.自行设立招标机构根据物
物业管理招投标具体实施流程之一
物业管理招标投标在我国目前尚处于起步阶段，迄今为止，国内也仅有北京、深圳、上海、广州、南京等地进行了初步尝试，而参与投标的物业管理公司更是寥寥可数。应当说，在这一行业中投标活动的成功经验暂且乏善可陈。然而，投标的公平性与竞争性又决定了它必将取代现有的
物业管理招投标具体实施流程之二
参与国际投标应履行的手续物业管理公司参与国际投标，应根据招标物业所在国规定，履行必要的手续。（1）注册在招标物业所在国注册，使其具有独立经营的法人资格，这对于进行国际投标的物业管理公司而言是一道必经程序。注册后经该国政府核准颁发营业执照，公司即可正式
物业管理公司具体投标实施步骤
在通过资格预审之后，物业管理公司便可按以下步骤实施投标（一）购买阅读招标文件物业管理公司要想取得招标文件必须向业主购买，而取得招标文件之后，如何阅读成为关系到投标成败的重要环节。首先，招标文件可能会由于篇幅较长而出现前后文不一致、某些内容不清晰的情况
物业管理公司投标完成后该怎么做
（一）中标后的合同签订与履行经过评标与定标之后，招标方将及时发函通知中标公司。中标公司则可自接到通知之时做好准备，进入合同的签订阶段。通常，物业委托管理合同的签订需经过签订前谈判、签订谅解备忘录、发送中标函、签订合同协议书几个步骤。由于在合同签订前双
物业管理公司投标书怎么写
物业管理投标书是对投标公司前述准备工作的总结，是投标公司的投标意图、报价策略与目标的集中体现，其编制质量的优劣将直接影响投标竞争的成败。因此，投标公司除了应以合理报价、先进技术和优质服务为其竞标成功打好基础外，还应学会如何包装自己的投标文件，如何在标
物业管理公司投标书的注意事项
（一）物业管理投标书的基本要素物业管理投标书作为评标的基本依据，必须具备统一的编写基础，以便于评标工作的顺利进行。因此，投标公司必须对投标书的基本要素有所了解。1.计量单位计量单位是投标书中必不可少的衡量标准之一。因此，统一计量单位是避免在定标和履约
物业管理公司投标的技巧与策略
参与物业管理投标是物业管理企业一项重大决策，应当全面考虑项目特点、项目风险及企业自身人力、财力、物资源情况，谨慎决策。一旦决定参与，就要调集精兵强将，全力投入。对于异地管理项目，企业要量力而行，如果项目类型既非企业目标客户，又无法反映企业的核心专长或
标准小区业主入伙须知范本
尊敬的业主：您好！诚挚地祝贺您乔迁本住宅区，我们管理处全体员工竭诚为您服务，为方便您的乔迁之喜顺利如意、稳妥办理有关手续，请注意以下事项：一、请仔细确认您的资料袋是否备齐以下资料：《物业管理委托协议》两份、《业主公约》两份、《物业管理承诺书》一份、《
物业管理公司如何更好的与开发商维护关系
作业指导书文件编号：WI31文件标题：开发商关系维护作业规程拟制：审核：批准：日期：日期：日期：生效日期：20XX年X月X日受控印章：注：若文件上未印有红色受控印章，则此文件为非受控文本，请以受控文本为准。1.0目的：与开发商建立良好的合作关系。2.
物业管理公司最易被业主投诉的三个时期
从时间上分析可把物业管理投诉分为三个“投诉期”：一、第一个投诉期，即入伙半年内这个时期容易引起投诉的原因是：1、业主才入住，对新小区有关政策不甚了解，总喜欢以过去或原小区的方法习惯来认识处理新小区遇到的问题，如：预交住宅维修资金，在老住宅区往往没收或
物业管理公司遇到业主投诉应如何处理
物业管理公司应遵循公司的经营原则，规范客户投诉的处理程序：（1）接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题；（2）出现投诉，一定要及时向上反映信息；（3）面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理；（4）在处理投诉的过程中，应正确把握好与新闻媒体的关系；
物业管理公司如何减少与避免有效投诉
物业管理公司接受业主的投诉是非常正常的现象，可以说没有投诉的物业管理公司是不正常的，投诉率高的物业管理公司也不一定就是不好的物业管理公司。投诉能指出公司在服务过程中应改善的环节，能使有意见的业主重新接受我们，是业主给予我们的再度提供改善服务的机会，所
如何建立完善的业主投诉处理体系
如何把业主投诉这个热点、难点变成工作中的亮点、易点，重点是从制度上下功夫，把业主投诉的解决作为一种产品使之生产工艺化，建立起一套完善的业主投诉体系，主要体现为“二个制度，一个中心”。一、推行首问追究制，抓好业主投诉接待受理这个环节；“首问追究制”是指
