物业管理公司应遵循公司的经营原则，规范客户投诉的处理程序：

（1）接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题；

（2）出现投诉，一定要及时向上反映信息；

（3）面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理；

（4）在处理投诉的过程中，应正确把握好与新闻媒体的关系；

（5）在满足客户的要求时，应遵循公司的经营原则办事，若客户的要求违背了公司的经营原则，则应寻求法律援助。

同时，物业管理公司应及时分析、总结客户投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。