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如何提高我们的服务质量
如何提高我们的服务质量文/许盈盈近年来，我国已开始提倡“房地产开发与物业管理相分离”，一些老的国有房管企业 也纷纷改制，并片面认为过去 是无偿 的管理 ，现在是有偿的服务，把收费放在了第一位，走上了市场化经营 服务 之路，可见这类公司已陷入了一种观念
如何提升物业管理中的服务品质
如何提升物业管理中的服务品质物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。如何使顾客满意？是我们每一个物业管理作业人员在不断思索总结的问题。物业公司必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需
如何与业主进行有效沟通
如何与业主进行有效沟通物业管理的工作，说白了就是一种沟通工作，如何达到有效的沟通，是摆在每个业物业管理人员面前的难题。如果你是管理一个25000平方米的物业小区的主任，那就是说你有二百个左右的业主，你每天便要面对这二百个不同的面孔，以二百种不同的态度
深挖业主需求潜力提高物业管理“顾客份额”
深挖业主需求潜力 提高物业管理“顾客份额”文/杨 杰 “顾客份额”这一经营理念由佩伯斯和罗杰斯在上个世纪90年代提出，受到了企业界的积极响应。所谓“顾客份额”，是指一家企业的产品或服务在一个顾客该类消费中所占的比重，也可形象地称之为顾客的钱袋份额SO
实行现代企业制度,努力建立健康的、有竞争力的物业企业集团
实行现代企业制度,努力建立健康的、有竞争力的物业企业集团大庆林源物业（集团）股份有限公司 皇甫广荣 大庆林源物业（集团）股份有限公司是完全按照《公司法》及有关法律、法规规范运作，由中国石油林源炼油厂、大庆市国有资产经营有限公司等几家法人和自然人共同出
浅析如何控制物管成本
浅析如何控制物管成本现在的物管行业究竟是亏是盈？按照业内的普遍认识，物业管理行业是一个微利行业，但有些业主对此并不买账，认为在市场经济条件下，如果物业管理公司真的亏损，那为什么不关门大吉？为此有业主猜疑，物业管理是不是暴利行业？为什么会有两种截然不同
如何打造精细化服务品牌
如何打造精细化服务品牌文/齐新民 摘 要：打造精细化服务品牌需要企业从加强企业诚信建设、满足业主的需求、实施精细化服务、构建节约型企业、多种经营并存等方面来开展。 关键词：精细化 诚信 品牌 随着最低工资标准和社会保险基数下限的逐年上调，社会保障体系
如何开展客户服务工作
如何开展客户服务工作为什么要强调客户服务？如何理解“客户服务”的含义？客户服务工作应从哪些方面入手？这些都是大家比较关注的问题，现就以上几点谈谈自己的认识。一、加强客户服务工作的意义1、加强客户服务是企业发展自身的需要。加强沟通协作，完善评价和培训体
物管如何实现顾客满意经营
如何实现“顾客满意经营”文/ 陈耀忠 物业管理作为服务行业，目前正在面对，乃至永远要面对的重要课题是——如何实现“顾客满意经营”。 物业管理业与其它服务业一样，其整个经营管理过程都置于由服务买受人、组织管理者、服务提供者构成的递送平台。 在递送平台中
浅谈物业管理中的种种困惑
浅谈物业管理中的种种困惑朋友，要是在几年前你可能对“物业管理”一词比较陌生吧！而今，身在都市里的你，每天从报纸或是新闻里都能看到或听到关于物业方面的信息。 “物业管理”已经是频频出现在我们生活当中的热门词语了。特别在城市，可以说我们和物业管理时时都息
浅谈物业管理中的护卫管理
浅谈物业管理中的护卫管理 由于物业管理行业的飞速发展，物业公司只有通过各种优质、高效的管理和服务，才能满足业主和使用人的需要。其中安全管理是做好整个物业服务的最基本工作，对物业安全保障和业主满意度都起着举足轻重的作用。因此，建立一支素质过硬、服务优良
浅谈物业火警应急处理程序
浅谈物业火警应急处理程序物业的安全问题始终是每个物业管理人的无法回避的课题，物业的安全从其性质可分为治安安全与消防安全两大类，随着现代居住物业规模的日趋完善、设施设备的日 趋高档、现代化的保安系统也走进了各类居住物业，也就是说治安安全在很大范围内可以
浅谈设备管理中应注意的几个问题
浅谈设备管理中应注意的几个问题文/马超英 通常意义上的物业管理主要包括：保安（治安防范、辖区安全、出入管理）、保洁（清洁、垃圾分类及清运消纳、地面养护、卫生设施清洁、外墙清洗）、绿化（赏心悦目、清新环境、提升品位）、餐饮（卫生、营养、可口、保健）、车
如何解决物业管理企业保安员紧缺问题
如何解决物业管理企业保安员紧缺问题 我国的物业管理作为一个新兴的服务行业，虽然只有20年的历史，却得到了很大的发展。现时我省有许多物业管理公司具备优秀的管理队伍、高效的运行机制，而且从借鉴国外先进的管理理念和管理方法中提升了自身的质量标准和质量保障体
浅谈如何解决物业管理收费难的问题
浅谈如何解决物业管理收费难的问题文/贾奇 物业管理收费难是长期困扰物业管理公司发展的老大难问题，不交、少交、欠交物业管理费在物业管理行业中似乎已成为一种司空见惯的现象，它已经成为制约物业管理行业生存和发展的瓶颈，如何解决好物业管理收费难的问题也成为了
物业管理中沟通的技巧和方法
物业管理中沟通的技巧和方法物业管理关键在于沟通。何为沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通”这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。那么，如何做到有效的沟通，是否有技
漫谈商业楼宇的物业管理
漫谈商业楼宇的物业管理 同样是物业管理，商业楼宇与住宅小区，在功能与服务对象上绝然不同。商业楼宇的管理，除了常规的物业管理之外，还要加上特殊的管理服务。一、营造一流经营空间，确保商场良性运作商场的装修十分频繁，由于施工队伍的良莠不齐，道具制作对消防安
物业管理存在的问题与对策
目前物业管理存在的问题与对策 一、目前物业管理存在的主要问题 1、业主委员会过分强调维权，忽视对业主责任与义务的教育。业主委员会是业主大会的执行机构，是全体业主的“代言人”。目前，一些小区的业主委员会在维权中却采取了不正当的形式，忽视了法律法规允许的
如何强化物业的装修管理？
如何强化物业的装修管理？ 物业的装修必须在规定范围内进行，其有关规定包括：国家建设部发布的，各省、自治区、直辖市据此颁发的有关条例、办法，以及物业管理企业根据特定物业所制定的《住(用)户装修管理规定》。根据上述规定，业主或非业主使用人在装修前必须向物
