第二节客户服务行为举止礼仪

一、仪容仪表要求

（一）仪表要求：

1.上班前检查自己的仪表，上班时间不在业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应至卫生间或工作间整理；

2.额发不遮眼，不梳怪异发型，头发保持整洁光鲜，男士不留长发、胡须；

3.面部保持整洁，女性画淡妆，不画浓妆，避免使用味道浓烈的化妆品、香水；

4.上班前不饮酒不吃异味食品，保持口腔清洁、口气清新；

5.手部保持干净整洁，不留长指甲，指甲内无残留污物，不涂有色指甲油。

（二）服饰要求：

1.上班时间穿制服(未领制服者穿其它得体职业装)，制服应干净、整洁、笔挺，定时更换清洗,没有破损、异味；领带、领花结正，扣齐纽扣。不敞开外衣，不将衣袖、裤管卷起；

2.衬衣下摆扎于裤内、裙内，内衣或其他衣服不露在制服外；上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地佩戴于左胸襟处；

3.鞋袜穿戴整齐，统一穿深色皮鞋，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘。女性穿无花纹肉色丝袜，袜口不外露；男性穿深色袜子；

4.工作场合，不穿背心、短裤、拖鞋，不穿露趾凉鞋。

（三）修饰要求：

1.上班时间不戴有颜色眼镜；

2.不佩戴款式夸张的首饰，制服上除工作牌外无其它饰物；男士不佩戴除结婚戒指外的其它饰品。