品质创优

物业管理手册：应急准备和响应控制程序

物业管理手册：应急准备和响应控制程序1、目的为对潜在环境事故或紧急情况进行控制，及时处理和预防环境事故，减少对环境的有害影响，特制定本程序。2、范围本程序适用于公司对潜在环境事故或紧急情况的控制与处理。3.职责3.1管理者代表负责审批应急预案。3.2

物业管理手册：数据分析控制程序

物业管理手册：数据分析控制程序1、目的收集、分析数据，以验证质量、环境管理体系的适宜性和有效性。2、适用范围适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。3、职责3.1各部门负责本部门相关数据的收集与处理。3.2品质部对各部门统计的数据进行汇总

物业管理手册：持续改进程序

物业管理手册：持续改进程序为了不断提高质量、环境管理体系的有效性，以不断增强顾客、相关方和员工满意，本公司通过活动、过程来实现质量、环境管理体系的持续改进。1、通过管理方针的建立与实施，营造一个激励改进氛围和环境。2、确立管理目标，明确改进方向，由各

物业管理手册：不符合、纠正和预防措施控制程序

物业管理手册：不符合、纠正和预防措施控制程序1、目的为了消除已存在或潜在的不符合原因，采取纠正和预防措施，防止不符合的发生或重复发生，制定本程序。2、范围本程序适用于公司对不符合项所采取的纠正和预防措施的管理。3、职责3.1各部门负责制订和实施本部门

物业管理手册：文件控制程序

物业管理手册：文件控制程序1、目的对与管理体系有关的文件进行控制，确保服务过程中使用的文件为有效版本。2、适用范围适用于与公司管理体系有关的文件控制。3、职责3.1总经理负责批准发布管理体系文件。3.2管理者代表负责审定管理体系文件。3.3管理部负责

物业管理手册：记录控制程序

物业管理手册：记录控制程序1、目的对记录进行有效控制，为服务质量符合规定要求和管理体系有效运行提供证据。2、适用范围适用于对管理体系运行中记录的控制。3、职责3.1品质部负责对公司各种记录的管理、监督和归档工作。3.2各相关部门负责对本部门记录进行收

物业管理手册：管理方针与目标

物业管理手册：管理方针与目标1、质量方针物业管理，尽善尽美。2、环境方针预防污染，关爱环境；诚信守法，持续改进。3、质量目标：达到或超过国家一级《普通住宅小区物业管理服务等级标准》。3.1业主满意度达到85%以上。3.2公共区域保洁合格率95%以上。

物业管理手册：质量管理体系策划

物业管理手册：质量管理体系策划1、本公司依据ISO9001：2000标准的要求，对公司的管理体系进行了策划，对质量管理体系所需的过程进行有效控制，以实现本公司的管理目标，并符合标准要求；2、按管理手册建立的质量管理体系是在策划、识别、确定、执行、监视

物业管理手册：环境因素识别与评价控制程序

物业管理手册：环境因素识别与评价控制程序1、目的对本公司活动、产品和服务中能控制或可望施加影响的环境因素进行识别、评价，确定公司的重要环境因素，实现对环境污染的预防和有效控制，确保环境管理体系的有效运行，制定本程序。2、范围本程序适用于公司各部门在活

物业管理手册：法律法规及其他要求控制程序

物业管理手册：法律法规及其他要求控制程序1、目的建立获取法律法规和其他要求的渠道，为及时获取和识别出适用于本公司与环保有关的法律法规和其他要求，制定本程序。2、范围本程序适用于与公司有关的环境法律法规和其他要求的获取、识别与更新。3、职责3.1品质部

物业管理手册：目标、指标和管理方案控制程序

物业管理手册：目标、指标和管理方案控制程序1、目的为对公司管理目标、指标和管理方案进行控制，以确保目标、指标的实现，制定本程序。2、范围本程序适用于公司管理目标、指标和管理方案的制定、实施、评审、修改。3、职责3.1总经理负责公司管理目标、指标和管理

物业管理手册：职责和权限

物业管理手册：职责和权限最高管理者要求人力资源部对公司员工的职责和权限做出明确规定，形成文件并予以传达。1、总经理1.1以业主满意度为关注焦点，制定公司管理方针、管理目标，批准体系文件的执行。1.2全面领导公司日常工作，向公司传达满足业主及法律法规要

物业管理手册：内部沟通

物业管理手册：内部沟通1、目的以各种方式和方法对信息进行传递、沟通，保证公司管理层、各部门之间信息畅通，以便及时解决问题，提高工作效率。2、适用范围适用于公司各部门之间及各部门与公司领导之间有关信息的沟通控制。3、职责3.1总经理负责主持公司办公例会

物业管理手册：信息交流控制程序

物业管理手册：信息交流控制程序1、目的为保证环境管理体系内、外部信息交流渠道的畅通，及时答复和处理涉及重要环境因素的外部信息，特制定本程序。2、范围本程序适用于公司的内、外部各类环境信息的传递和处理。3、职责3.1品质部是环境信息管理的归口部门，负责

物业管理手册：管理评审控制程序

物业管理手册：管理评审控制程序1、目的确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。2、适用范围适用于公司对管理体系的评审工作。3、职责3.1总经理主持管理评审会议。3.2管理者代表负责向总经理报告管理体系运行情况，并提出改进建议。3.3品质部负责管理评

物业管理手册：人力资源控制程序

物业管理手册：人力资源控制程序1、目的通过人力资源管理和环节控制，达到持续提高影响服务质量和环境行为的各岗位人员能力，以确保满足业主和相关方的要求。2、适用范围适用于公司对人力资源管理的控制。3、职责3.1人力资源部负责管理人员的招聘、培训、晋升、绩

物业管理手册：基础设施设备和工作环境控制程序

物业管理手册：基础设施设备和工作环境控制程序1、目的提供和维护为实现服务的符合性所需的基础设施设备及工作环境。2、适用范围适用于为实现服务的符合性所需的基础设施设备和工作环境的管理。3、职责3.1工程部、物业服务中心负责对实现服务符合性所需的基础设施

物业管理手册：服务实现

物业管理手册：服务实现公司对于小区的管理是通过过程控制来实现的，通过这些过程的实现应达到以下要求：1、小区符合城市规划要求，严格按照国家验收标准进行验收，具有完整的验收资料、图纸、档案及交接手续。2、交接后对小区实行专业化管理：2.1完善、健全公司管

物业管理手册：服务实现策划程序

物业管理手册：服务实现策划程序1、目的对公司所提供的服务项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序，以确保满足业主的需求。2、适用范围适用于对公司特定的服务项目的策划及相应的质量计划的编制、实施和控制。3、职责3.1各部门负责进行与本部门有关的质量策划

物业管理手册与业主有关的过程控制程序

物业管理手册与业主有关的过程控制程序1、目的通过对服务有关的要求的确定与评审，确保公司有能力满足业主需求。2、适用范围适用于与服务有关的要求的确定、评审及与业主的沟通。3、职责3.1物业服务中心负责对常规合同的归口管理及就合同的有关事宜与业主沟通。3