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物业管理手册：维修服务控制程序

物业管理手册：维修服务控制程序1、目的对管辖区内设施设备维修、维护和保养服务进行控制，确保各种设施设备正常运行。2、适用范围适用于管辖区内设施设备维修、维护和保养服务过程的控制。3、职责3.1物业服务中心负责管辖区内各种设施设备的维修、维护和保养。3

物业管理手册：社区文化活动控制程序

物业管理手册：社区文化活动控制程序1、目的积极开展社区文化活动，努力创造文明、和谐的社区氛围。2、适用范围适用于对开展社区文化活动的控制。3、职责3.1管理部指导、策划社区文化活动计划。3.2物业服务中心根据要求组织或配合开展社区文化活动的开展。4、

物业管理手册：公共秩序管理服务控制程序

物业管理手册：公共秩序管理服务控制程序1、目的维护小区居住环境的安全有序，为业主提供优质的公共秩序服务。2、适用范围适用于对管辖区域内公共秩序管理服务的控制。3、职责3.1物业服务中心负责本管辖区域内公共秩序管理服务并负责对服务质量进行日常检查。3.

物业管理手册：物业服务费用收缴控制程序

物业管理手册：物业服务费用收缴控制程序1、目的确保公司能够按时收缴各项费用。2、适用范围适用于公司各项费用的收缴管理。3、职责3.1财务部负责各项费用收缴的统一控制。3.2物业服务中心负责各项费用的收缴工作。4、程序4.1日常物业管理服务、代收代支费

物业管理手册：污水、废气、噪声污染控制程序

物业管理手册：污水、废气、噪声污染控制程序1、目的为了加强污水、废气、噪声污染防治工作，确保污染物达标排放，特制定本程序。2、范围本程序适用于公司污水、大气污染物及噪声防治管理工作。3、职责3.1产生或存在污水、废气、噪声的部门负责本部门污染源的控制

物业管理手册：固体废物控制程序

物业管理手册：固体废物控制程序1、目的为了减少固体废物（包括废油脂）对环境污染,并对固废的削减、治理以及综合利用进行有效控制，特制定本程序。2、范围本程序适用于公司各部门对固废物管理的控制。3、职责3.1产生固废物的各部门负责本部门固废物的分类、存放

物业管理手册：节能降耗控制程序

物业管理手册：节能降耗控制程序1、目的为了节约能源、资源、降低消耗，减少对环境的污染，提高经济效益，制定本程序。2、范围本程序适用于本公司环境管理体系所覆盖部门节能降耗的控制。3、职责3.1管理部负责公司各项节能降耗指标的确定。3.2管理者代表负责节

物业管理手册：相关方环境制约控制程序

物业管理手册：相关方环境制约控制程序1、目的为对相关方（业主、供方、装修施工方、废物处置方、运输方、设备维修方等）施加影响，使他们了解本公司的环境方针，努力去满足本公司的环境要求，特制定本程序。2、范围本程序适用于为公司提供产品或服务的可施加影响的相

物业管理手册：突发事件及异常情况处理程序

物业管理手册：突发事件及异常情况处理程序1、目的采取迅速、有效的措施处理紧急事件，控制事态发展。2、适用范围适用于管辖区内各种紧急事件的处理。3、职责3.1监控专员、消防专员、礼兵负责火警、匪警的应急处理。3.2维修人员负责电梯困人的应急处理。3.3

物业管理手册：标识和可追溯性程序

物业管理手册：标识和可追溯性程序1、目的对产品和服务进行有效识别，并在规定有可追溯性要求的场合，确定每个（或每次）产品和服务有唯一的标识，实现可追溯性，以便及时跟踪和处理质量问题。2、适用范围适用于公司物业管理服务全过程和各阶段的标识及可追溯性。3、

物业管理手册：业主财产控制程序

物业管理手册：业主财产控制程序1、目的对客户提供的财产进行识别、验证、维护。2、适用范围适用于对委托方交付的物业、业主用于维修安装的物品及管辖区内车辆等的控制。3、职责3.1总经理负责成立物业接管验收小组。3.2管理部负责物业接管验收的日常事务协调、

物业管理手册：服务所用物品的防护

物业管理手册：服务所用物品的防护1、对于服务过程中使用的物品从贮存、搬运、使用的所有阶段，应针对物品的符合性提供防护，防止物品变质、损坏。2、物品搬运的控制：搬运负责人应根据物品的特点，配置适宜的搬运工具，规定合理的搬运方法，防止损坏物品。3、物品贮

物业管理手册：监视和测量装置控制程序

物业管理手册：监视和测量装置控制程序1、目的为了确保测量和监控装置的准确度和精密度，使之处于完好的工作状态，使产品（服务）符合规定要求，制定本程序。2、范围适用于本公司与质量、环境活动有关的测量和监控装置的控制和管理。3、职责3.1工程部3.1.1负

物业管理手册总则

物业管理手册总则1、为证实并确保本公司产品(服务)的符合性和管理体系运行的有效性，管理者代表负责策划并监督实施监测、测量、分析和改进过程。2、通过产品(服务)全过程的监测以证实产品(服务)的符合性。3、通过内部审核确定管理体系的有效性。4、通过收集有

物业管理手册：业主满意度测量程序

物业管理手册：业主满意度测量程序1、目的对业主是否满意的信息进行监视，以评价质量、环境管理体系的有效性和识别可改进的机会。2、范围适用于本公司的业主是否满意的各种信息获取和利用的控制。3、职责3.1物业服务中心负责与业主联络，有效处理业主的意见，并保

物业管理手册：内部审核程序

物业管理手册：内部审核程序1、目的确保管理体系得到有效的保持、实施和改进。2、适用范围适用于内部审核活动的控制。3、职责3.1总经理负责批准公司年度内审计划和审核计划的实施。3.2管理者代表负责内部审核工作，任命审核组长。3.3品质部负责策划、编制年

物业管理手册：过程和服务的监视和测量程序

物业管理手册：过程和服务的监视和测量程序1、目的对质量管理体系的过程及采购产品、服务过程进行监视和测量，以确保和验证服务的符合性。2、适用范围适用于对质量管理体系的过程及采购产品、服务过程监视和测量。3、职责3.1各部门负责对本部门服务过程质量进行监

物业管理手册：环境监视和测量控制程序

物业管理手册：环境监视和测量控制程序1、目的为了对本公司环境管理体系实施的结果进行评价和及时发现体系运行中存在的问题，保证环境目标、指标的实现，制定本程序。2、范围本程序适用于公司对可能产生重大环境影响的运行和活动的关键性特性(如重要环境因素的管理、

物业管理手册：合规性评价控制程序

物业管理手册：合规性评价控制程序1、目的对适用的法律法规及其他要求的遵守情况进行定期评价，以确定公司的环境行为是否符合适用法律法规及其他要求的规定。2、范围适用于本公司对适用的环境法律法规及其他要求遵守情况的定期评价的控制。3、职责3.1管理者代表负

物业管理手册：不合格控制程序

物业管理手册：不合格控制程序1、目的对服务过程与采购物资进行控制，防止不合格服务的发生和不合格品的非预期使用。2、适用范围适用于服务过程及采购物资的不合格项控制。3、职责3.1各部门负责本部门服务过程中不合格项的识别、控制和纠正。3.2管理部负责采购