物业辖区高空抛（落）物事件的处理预案

物业辖区高空抛（落）物事件的处理预案

主要责任部门：物业部、保安部

落实负责人：物业经理、客服主管；保安经理（平日工作时间）

保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间）

1．预防措施：

物业各部门应密切配合尽量杜绝高空抛（落）物事故的发生。

1.1物业部应向业户进行相关问题的宣传教育，提高业户的认识。

1.2工程部门应加强对楼宇外墙材料、玻璃幕、广告牌匾等重点部位的检查、维修，杜绝失修原因的责任事故。

1.3保安部应加强对楼宇的巡视监管，对危险情况要做到早发现早处置。同时，配合物业部门加强对施工作业的监督和制止私搭乱建。

1.4保安部、工程部在安排入户安检时，要注意相关隐患的检查和对业户的提示。

2．调查、处理程序：

物业工作人员发现高空抛（落）物事故后，不论是否有人员受伤、财物受损，均要在第一时间通知物业部、保安部的管理责任人。物业部、保安部的管理责任人接到通知后要迅速赶赴现场查看、处置。

2.1未出现人员伤亡或财物受损情况的

2.1.1必要情况下，现场拍照取证，并保留相关物证（掉落物等）。

2.1.2物业相关部门调查高空抛（落）物的事情经过和相关责任人。

2.1.3对事故的责任人进行处理。涉及业户的，物业部门可登门拜访，加强说服教育与警示工作。

2.1.4处理事故的干部出具《意外事故报告》，呈报物业项目负责人。

2.1.5《事故报告》应留档备案，作为今后处理同样事故的赔偿依据。

2.2出现人员伤亡或财物受损情况的

2.2.1保安部应立即派出警力，划定警戒线，保护现场。保卫干部应注意收集现场物证和证人证言，并指挥疏散围观人群。

2.2.2及时通知受损财物的物主现场查看。

2.2.3出现人员受伤的，应及时联系急救中心，或将伤员送往医院。出现人员死亡的，应就地保护现场。

2.2.4现场拍照取证，验证抛（落）物的物品种类和可能的来源。

2.2.5走访现场目击人员及落物区域楼上各层的业户，记录相关情况。

2.2.6必要情况时，保安部应及时通知管片派出所，并负责接待派出所民警及配合进行相关的调查。

2.2.7及时通知项目负责人，汇报有关情况。

2.2.8事故的善后处理由物业各部门配合进行。能够确定责任人的，可将物业、公安机关调查所取得的证据向事件双方出示，取得双方当事人的认同，主动履行赔偿和认可赔偿。如责任人拒绝赔偿的，物业可协助事主通过司法途径解决问题。不能确定事故责任人或物业承担主要责任的，可联系保险公司，动用保险条款解决问题。

2.2.9事故的处理情况，应填写《意外事故报告》呈报物业总经理和公司总部，相关资料留档备案。