项目物业保洁员礼仪规范
发布于 2016-03-22 13:10:00
项目物业保洁员礼仪规范
一、仪容
A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲
D.不准带手机上岗（管理人员除外）
E.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）
F.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
G.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
二、着 装
A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐
B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）
三、礼貌用语
A、同业主谈话时应面带微笑，使用礼貌用语，"您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"
B、与人交谈先说"您好"
C、要求对方时应先说"请"结束问话时说"谢谢"失误时一定说"对不起"
D、给对方添麻烦时说"对不起"
E、对本公司领导在每天第一次见面称"您早"前面加上XXX经理或XXX主任
F、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
G、与业主站立交谈时，应保持1米左右距离，谈话时不得涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
H、不得接受业主赠送的礼物，应婉言谢绝任何形式的招待。
I、或遇业主心情不佳，言语过激时，应以诚相待，耐心解释，不得与业主发生冲突。
四、工作中的"五个一样"
上岗与下岗一样
平时与假日一样 检查与不检查一样
白班与夜班一样 领导在与不在一样
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