金融大厦外包服务检查考核规程
金融大厦外包服务检查考核规程
1、目的：对保洁外包服务进行监控，确保外包保洁服务达到规定要求。
2、职责：
2.1管理处保洁监控负责人负责对外包保洁服务质量进行每日检查，外包保洁公司领班（含领班）以上人员负责陪同并签字确认；
2.2管理处主任负责对服务质量进行月度检查和评价。
3、检查规程：
3.1日检：
3.1.1外包保洁监控负责人每天安排两次日检，管理处日检外包保洁公司需派领班（含领班）以上人员陪同并签字确认；外包保洁公司对存在的事实不得推脱，并签字确认。日检依据《清洁保洁服务质量检查标准》《消杀服务质量检查标准》《不合格项确定标准》对清洁保洁消杀服务质量每日进行抽查，发现问题及时记录于《清洁保洁消杀检查记录表》。当日《清洁保洁消杀检查记录表》经双方人员签名后，归档保存，作为月度服务质量统计的依据。
3.1.2发现问题点，外包保洁监控负责人通知外包保洁公司及时整改，外包保洁公司必须在规定时间内整改，整改后符合管理处标准，如不符转为不合格项。
3.2月度考评
每月底由管理处监管负责人协同外包保洁公司管理人员对《清洁保洁消杀检查记录表》内的问题点和不合格项进行月度服务质量统计，填写《清洁绿化消杀服务质量统计表》。
3.3清洁、保洁、消杀检查流程
附：不合格项确定标准
1、一般不合格项
（1）大厦外围车库保洁所属区域地面垃圾每50平方米内有1处杂物，20分钟内未清理；
（2）大厦建筑指示标识（3米以下）有积灰；
（3）大门口除尘垫脚印每1平方米内超过2只；
（4）大厦外围大理石墙体有明显积灰或痰迹等脏物粘附；
（5）大门玻璃、不锈钢件（2米以下）指印每处（1平方米内为一处）超过两个；
（6）花坛内每项30米内有1处垃圾杂物；
（7）门内手印30分钟内无人处理；
（8）共用洗手间恭桶、便池、面盆黄垢或不净；
（9）洗手间地面、台面水迹、有纸屑等（未按工作流程保洁的）；
（10）洗手间客用品短缺，皂碟内积水（未按工作流程保洁的）；
（11）瓷壁、墙面、闭门器、门头、水箱内不净及卷纸未拆头；
（12）洗手间烘手器、挂画（饰物）、纸巾架、便器表面不净；
（13）玻璃、镜面水迹、指印等不净（未按工作流程保洁的）；
（14）垃圾桶内垃圾超过三分之二；
（15）电梯内外指印每部30分钟内不清理；
（16）客梯镜面、扶手、地面不净；
（17）客梯顶部、门槛、边缝、垃圾、尘砂；
（18）大厅总台外侧，台面有浮灰；
（19）大厅电子屏幕、装饰品积灰；
（20）大厅及楼层，公共区域，浮灰（用白卷纸连续擦30米有黑迹）；
（21）大厅台阶玻璃每三阶内有1脚印；
（22）公共区域大理石地面边缝尘砂（有白沙手套连续擦10米有较明显砂粒黑迹）；
（23）大堂立式烟筒上部垃圾、痰迹、烟头超过3个，15分钟无人清理，楼层20分钟无人清理；
（24）服务台、饰物有浮灰，边缝内有垃圾、纸屑；
（25）休息处或办公室未安按定期打扫的；
（26）门面、电梯面有黑迹（计划卫生后检查）；
（27）装饰品、风口有浮灰、手印；
（28）公共区域、洗手间（每间一处）有明显异味；
（29）墙顶、边角有吊灰、蛛网；
（30）公共区域踢脚板浮灰（用白沙手套连续擦10米有黑印）；
（31）大理石、木地板因保养不当造成蜡浆状光弧每处（1平方米）；
（32）安全楼梯有垃圾、杂物；
（33）所属卫生区域花盆内有垃圾、烟蒂、底部四周水迹30分钟未及时清理；
（34）员工操作不规范或使用工具不当未及时制止、纠正；
（35）仪表仪容不符合规定或在工作场所行为不雅行为的（如挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠等）。
（二）严重不合格项
（1）清洁岗位无人或岗位多人出现串岗、聊天等行为；
（2）当班所属区域内发生清洁有关事议未汇报责任部门的；
（3）对大厦内工作人员工作不配合，也不向上级汇报；
（4）工作时间内吸烟、休息的；
（5）工作中嬉戏、哄闹或对同事之间发生争吵的；
（6）在工作时间做与工作无关的事情或或窜岗闲聊，借故消极怠工的；
（7）当班负责人无巡视检查记录，无考勤评分的；
（8）当班计划卫生工作未安排、无时间的；
（9）员工越级投诉职权范围内的事宜；
（10）未经培训上岗的，员工服装不统一的；
（11）无培训计划、培训记录的；
（12）遇重大工作安排或未定期征询物业代表意见或未及时汇报的。
（13）一般不合格未在规定期限内整改的，屡次发生的。
（14）所属员工被业主方投诉的；
（15）未按时完成上级布置的任务的；
（16）员工、领班现场负责人越级反映汇报给业主的、造成物业影响的；
（17）未根据工作需要及时调整班次或安排加班造成影响的。
（18）所属现场员工与物管方领导发生工作不配合的。
（三）重大不合格项
（1）清洁公司员工因违规操作造成重在安全责任事故的或构成大厦设备财产重大损失的；
（2）物业管理服务工作受到严重影响的。
（3）由于乙方工作失误造成媒体曝光的。
相关质量记录：
1.《清洁保洁消杀检查记录表》GG-JR-07/B01
2.《清洁绿化消杀服务质量统计表》GG-JR-07/B02
