物业环境服务部员工服务规范

1. 员工必须穿着统一制服，仪容端正，持牌上岗；

2. 员工应按规定，准时上下班，不得迟到、早退和无故旷工；

3. 上下班不得委托他人打卡、伪造或更改出勤记录；

4. 遇见住户面带微笑，主动打招呼；

5. 工作期间不在住户房子周围东张西望；

6. 不能触摸、毁坏、拿下次住户堆放在室外的物品；

7. 员工不能随意踩踏业主家平台；

8. 员工不许采摘业主和小区果树上的果实；

9. 与人和睦相处，不得争吵、打架和闹事，如有情况及时上报处理；

10. 不得侮辱（包括争执）、刁难业主，或向业主索要任何钱款礼物；

11. 对业主提出的任何服务要求，如无法识别，及时上报予以解决；

12. 遇业主对服务质量口头抱怨或投诉，应及时上报；

13. 如捡到失物应马上交给上级，及时按规定程序处理；

14. 工作期间员工不可在住户、业主家周围大声喧哗、交谈；午间休息、就餐不可坐在业主家门口，一律在管理处区域休息、就餐；

15. 员工工作期间不可窜岗聊天，不可擅离工作岗位，工作严格服从上级领导的指挥和调派，不可私自违反工作流程；

16. 非指定时间和区域不准抽烟、吃零食；

17. 不得在上班时间离开工作岗位去捡矿泉水瓶、易拉罐、木板等垃圾用于牟利；

18. 不经过物业允许，员工不得私自拔掉园区内死亡树木；

19. 爱惜设施设备，发现有任何损害及时汇报，联系相关部门进行处理；

20. 下班后收拢所有工具和用品，不得遗留在工作现场内；

21. 饮用水按公司规定执行；

22. 发现异常情况或安全隐患应立即上报；

23. 常用语:"您好、你早、早上好、晚上好、很抱歉、对不起、再见、谢谢、不用谢"等。

24. 称呼用语："先生、女士、小姐、太太、小朋友、阿姨、经理、主管、领班、师傅"等。