某集团大厦应急工作规程

1.0目的

通过建立应急分队、明确各级人员职责，确保妥善处理大厦发生的各类突发应急事件。

2.0适用范围

适用于**集团大厦处理突发性事件的应急处理。

3.0职责

3.1管理处经理负责对员工进行事件处理的培训，组织员工处理突发性事件。

3.2管理处全体员工是应急分队的成员，遇突发应急事件时应服从指挥、听从安排，按职责分工参与应急抢险工作。

4.0工作程序

4.1建立管理处应急组织架构图

应急分队总指挥

管理处经理助理

应急分队副总指挥......

4.2.1治安安全事故组

组长：保安部部长成员：全体保安。

负责治安、火灾、水灾、台风、暴雨、地震等事件的处理，协助设备故障抢修的现场维护和警戒；

4.2.2抢修事故组

组长：工程部主管成员：全体工程人员

负责供配电、空调给排、电梯、消防等设备故障抢修工作；遇火灾、水浸、台风、暴雨、地震等事故，切断电源或停止/启动空调，供水、送风、排烟、电梯、消防设备；保障抢险救灾的设施设备正常运转。

4.2.3现场保障组

组长：服务部部长成员：服务部员工、清洁部员工

负责现场保护工作，维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场排险工作。

4.2.4后勤保障组：

组长：工程部主管助理成员：工程运行值班人员

保障应急、抢修设备设施的正常运行，应急物资的供给。

4.3应急分队工作

4.3.1应急分队是在大厦管理处经理直接指挥下，由各部门员工组成的一支应付各种突发性事故、灾害、案件的组织。

4.3.2应急分队总指挥由管理处经理担任，经理不在时总指挥由以下管理人员担任。其排序如下：

管理处经理经理助理服务部部长工程部主管保安

部长保安部领班

4.3.3遇紧急情况，应急分队有权调动大厦各部门的人员，使用各种应急设施、设备。

4.3.4应急分队全体成员应服从命令，听从指挥，无条件服从分队领导及各组组长调配。

4.3.5发生突发情况时，分队各成员应在第一时间内赶到现场按照分工，各司其责，在处理突发事件中应机智灵敏，勇往直前，直至完成任务。

4.3.6应急分队应定期进行训练、演习和业务培训，各成员要积极参与，不得无故缺席。

4.3.7分队各组应定期检查各自的工作，保证人员能在突发事件中迅速到位，设施设备能及时启动和使用。

4.4各级人员在应急处理中的主要职责

4.4.1管理处经理职责

a.管理处经理是大厦应急事件处理的总指挥，全体员工应全力配合，服从指挥，积极投入应急抢险救灾工作。

b.接到应急信号后，即组织指挥全体员工并亲临现场督导抢险排险。

c.勇敢果断，冷静处理；根据现场情况分析及时采取相应措施，将险情及时排除及将损失减至最低限度。

d.督导主要负责部门做好善后处理工作，写出事件《突发事件报告》。

4.4.2管理处经理助理职责

a.管理处经理助理是应急事件处理的副指挥。经理不在时，履行经理职责。

b.当好参谋，根据经理的安排具体组织抢险救灾工作。

c.听从经理命令，按照经理指示，向参加抢险救灾人员布置任务，并检查执行情况。

d.负责组织抢险现场保护和人员、物资的疏散工作。

e.协助经理督导主要部门做好善后处理工作。对部门提交的《突发事件报告》收集后报经理审阅。

4.4.3服务部部长职责

a.服务部部长是应急现场保障组组长，当发生应急事件时，负责组织人员维护现场秩序，疏导现场人员和物资。

b.对受惊吓人员做好安慰工作，并负责将人疏散到安全地方。

c.做好后备支援应急力量，随时候命，配合其他分组做好应急抢险工作。

4.4.4工程部主管职责

a.工程部主管是应急抢修事故组组长，负责组织人员抢修设备事故，当遇火灾、水浸，台风暴雨时负责现场应急处理和提供后勤设备保障。

b.遇设备故障，就应即采取措施分析设备故障原因，并及时组织人员抢修。

c.遇火灾、水浸、台风暴雨时，负责组织人员赶赴现场抢险救灾。

d.负责写出因设施故障、水管、水浸等事故的《突发事件报告》。

e.做好后备支援力量，当遇火警等事故时，组织人员赶赴现场协助抢救，保证设备正常运行。

4.4.5保安部部长职责

a.保安部部长是治安安全事故组组长，负责组织人员抢救火险、治安、自然灾害等事故，当遇到设备抢修时，组织人员协助抢修。

b.制订火警、治安、自然灾害等应急处理方案。

c.遇紧急情况时分析现场情形，及时向经理报告，并根据现场情况采取有效措施进行排险。

d.遇紧急情况，负责召集休息及宿舍保安员参加抢险。

e.险情排除后，写出事件《突发事件报告》。

4.4.6保安领班职责

a.保安领班在非办公时间担负着整个大厦的安全重担，当发生紧急事件时，负责现场指挥。

b.遇紧急情况时，即组织本班人员赶赴现场抢险。并立即向部门管理处领导汇报。

c.负责现场侦察，确定险情后即采取措施指挥队员到现场疏导人员，抢救物资,排除险情。

d.根据现场情况向队员布置排险任务，检查执行情况，并针对现场变化及时调整部署。

e.做好设备运行记录，消防监控中心值班做好设备运行监控，保障正常动作。

f.险情排除后，做好现场保护工作。

4.4.7管理员、文员、保安员、技工职责

a.接到或遇到紧急信号，应即报告领导并在确保安全的情况下采取相应措施进行处理和控制。

b.坚守岗位、服从指挥。明确本职岗位职责和任务，坚决执行上级领导的指令。

c.积极参加抢险救灾工作。

d.负责疏导现场人员，抢救物资。

e.负责设施、设备运行的监控，保证设施设备正常投入使用。

f.负责现场保护，维持现场秩序。

g.险情排除并经确定可清理现场后，负责清理现场。

5.0相关文件

5.1《发生火警的应急处理》WI04-01-02

5.2《治安事故的应急处理》WI04-01-03

5.3《意外事故的应急处理》WI04-01-04

5.4《自然灾害的应急处理》WI04-01-05

5.5《电梯运行出现异常的应急处理》WI04-01-06

5.6《供配电系统发生故障的应急处理》WI04-01-07

5.7《中央空调系统发生故障的应急处理》WI04-01-08

5.8《给排水设施设备发生故障的应急处理》WI04-01-09

6.0记录

6.1《突发事件报告》QR/GR-022