项目销售期的物业管理配合

类别

岗位设置

岗位职能

人数

工作时间

保安

保安队长

负责现场秩序维护及突出事件处理

1人

保安人员比营销人员早上班半小时、晚下班半小时

形象岗

展示物管形象，为客户开门及指引

2人

交替上岗（一小时换一次班）

停车场岗

展示物管形象，引导、指挥车辆停放、开车门、打伞

2人

交替上岗

看房车司机

敬礼、问好、展示形象、开看房车

2人

交替上岗

样板房岗

展示物管形象，接待看房客户，样板房物品及秩序管理

2人

交替上岗

中班夜班值班

营销大厅值班

4人

交替上岗

客服

吧台服务

展示物管形象，问候、端送茶点

2人

轮休

保洁

营销大厅及外围

及时保洁

3人

保洁人员提前一小个半时上班清理、打扫现场

样板房

样板房保洁并负责看管物品

3人

绿化

丽江路、销售中心至样板房

绿化的管理维护并及时更新

2人

工程

销售中心、样板房

销售中心及样板房的设施设备维修养护管理

1人

合计

24人

项目

内容

队长

1、每天上班前组织售楼处所有秩序维护员列队上岗，三步换岗，保证专业形象。

2、除完成自身岗位工作外，每天至少两次检查各岗位在岗情况。

3、早点评，晚讲评，及时纠正秩序维护员工作不足之处。

大堂岗

1、当值秩序维护员采取定岗与机动组合的方法。

2、看楼客户进入售楼处应主动开启门。

3、有客户动用展品模型或拍摄照片时，应礼貌劝阻，当客户停止使用时，应感谢客户的配合。

4、对售楼处物品定时清点，查验完好率。

5、发现售楼处卫生不符合要求时应向现场经理汇报。

6、发现售楼处内照明、空调、音响的运作不良时及时向现场经理汇报。

7、对物品的交接要严格仔细，以保证正常的运作程序。

8、配合销售员及时完成领导下达的各项任务，接受班长的当值质量检查。

停车场管理

车辆入场

1、地面车场秩序维护员发现有客户车辆驶近售楼处时要及时做出指挥动作及手势进行引导。

2、指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于划线位置，确保车辆停放整齐。

3、提醒司机锁好车门、窗，并将车内贵重物品随身带走。

4、留意进入车场时车辆情况,发现车辆外观有明显破损迹象或车辆饰件欠缺时,应及时提醒驾车人,并进行相关记录;对带有危险品车辆禁止进入车场。

巡视

1、发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象应及时处理并通知车主，并在《巡逻记录表》上做好记录，并向当值班长报告。

2、发现无关人员或可疑人员到车场，要及时确认并请其离开，若有紧急情况按《突发事件或异常情况处理规程》规定进行处理。

3、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生，并报当值班长。

4、协助清洁工维护好车场内清洁卫生，保持车场整洁。

车辆出场

1、当有车辆出场时，应仔细核对出场之车辆与驾车人。

2、若有疑问，应先敬礼再礼貌盘问；如果盘问有问题，应立即扣留车辆，并及时通知班长及经理，以防不法分子盗车。

样板房岗

1、树立良好职业形象。

2、负责看护样板房内物品。

3、负责按时开关室内照明。

4、随时保持房间的洁净和室内物品整齐。

5、保持良好的精神状态。

6、对待客户礼貌热情，及时为其提供礼仪服务。

7、定时检查清点样板房物品，发现情况及时上报。

8、室内物品摆放整齐，明亮洁净。

9、巡查销售中心及周边场地。

10、检查周边设施设备情况。

11、及时处理突发事件。

12、反映灵敏，警惕性高。

13、了解售楼处及周边情况。

中班/夜班值班

1、熟悉样板房物品情况。

2、巡查积极，频率高。

3、样板房的看管。

安管员操作

要求

1、站立、行走、跑动、指挥、敬礼等情况时，要求符合保安专业动作，展示良好形象。

2、在以下情况需要敬礼：

固定岗位遇到客户、领导经过时；

纠正违章；

与工作人员以外的其它人接触时，应先敬礼，再进行工作；

3、遇到自己不能处理或权限以外的情况应及时向上级领导汇报。

职责

工作要求

1. 保持场地和办公设备等的洁净。
2. 清倒烟灰缸、纸篓。
3. 清扫地面、地毯吸尘。
4. 抹净办公桌、文件柜、沙发椅等及桌面物品整理。
5. 适时喷洒空气清新剂，保持室内空气清新。
6. 文件柜顶部除尘。
7. 花木除尘、黄叶及更换。
8. 地毯污脏处清洗。
9. 办公桌、沙发用碧丽珠保养。
10. 天花、灯罩、冷风口除尘。
11. 地面、地毯清洗。
12. 窗户玻璃清洁。
13. 洗手间清洁。

1. 每日集中全面清洁一次，并视情况机动性检查和清理垃圾桶。
2. 销售中心门口地面干净、无大面积污渍、无垃圾杂物，标识招牌光亮洁净。
3. 大门明亮，无任何污点。
4. 办公场地、桌椅污脏即时处理。
5. 物品摆放整齐有序。、
6. 沙发、办公台、桌椅洁净。
7. 盆栽花木无黄叶、叶面无灰尘，盆周边干净。
8. 洗手间物品摆放整齐、无异味。

职责

工作要求

1、对绿化示范区内的绿地、花木、建筑小品等进行养护

2、售楼中心内外各区域、样板房增添绿色植物进行点缀。

3、在接待台、洽谈桌上摆放插花以增添销售大厅的生活氛围。

4、对整个外环境进行布置，增加时令鲜花进行点缀，彻底改变面貌，使售楼中心焕然一新，引人注目。

1）花草树木无病虫害。

3）无枯死黄叶、叶面无灰尘，盆周边干净。

4）无破坏、践踏及随意占用现象。

项目

内容

按照要求，准时进行上岗准备工作。

1. 上班后按相关要求，打开销售中心大厅的空调、灯光，下班时关闭。
2. 播放背景音乐。
3. 检查售楼大厅卫生状况，进行力所能及的整理工作，如摆放规整桌椅沙发、清理残余茶杯、烟缸、地面纸屑等。如无法自行清洁的应立即通知清洁员。
4. 检查销售中心其他位置（如办公室、洗手间、电梯等）的卫生状况，发现问题及时通知保洁员清洁。
5. 以上工作应保证在第一位客户到来之前全部完成。

严格执行服务礼仪规范，热情、礼貌接待看房参观客户。

1. 客户落座后，将备有的饮品种类报给客户并询问客户的需求。
2. 三分钟之内将饮品和热毛巾用托盘送到客户座位，并依次递送到每位客户面前。离开时应先后退三步再转身。
3. 十分钟后将毛巾撤走。一般情况下，每隔十分钟添加一次饮品。
4. 客户离开，应送至门口；立即撤去残余饮品、杂物等，及时将台面擦干净、桌椅摆放整齐。
5. 接待多批次参观人员应力求全面兼顾，不冷落任何一个客户。

介绍基本情况，回答客户询问

1. 熟悉物业基本概况，包括建筑面积、占地面积、绿化率、配套设施、户型分布等。
2. 视客户需要主动介绍小区情况。
3. 客户询问涉及价格、销售率等敏感或无法确定答案的问题，应告知客户直接向售楼人员咨询。

维持售楼大厅设备、家具、物品处于良好状态。

1. 每日例行检查、清点所有的设备、桌椅、沙发、书报架及各类物品等，做到帐、物相符。
2. 发现设备、家具、物品有损坏、丢失、故障，应立即报告现场经理。
3. 客户移动的家具、物品应立即恢复原位。
4. 参观人员较多时，应密切注意小件物品，避免丢失、损坏。
5. 人为损坏设备、家具、物品，应由责任人书面登记，如系看房客户损坏，应由负责的销售人员登记，并在当班内交地产公司现场销售主管签字确认。
6. 及时补充水杯、饮料、毛巾，并保证正常的余量储备。
7. 灯具、空调损坏的，应立即报告现场经理，如无法及时修复的，应及时将原因通知地产公司现场销售主管。
8. 保持售楼大厅整洁，及时完成力所能及的保洁工作，无法自行完成的应立即通知现场经理。

维护销售大厅正常秩序

1. 未经地产公司现场销售主管通知，看见有客户在售楼大厅摄像或摄影的，应立即上前礼貌地进行制止、询问。如系公司业务，应请其与地产公司现场销售主管联系。
2. 熟练操作灭火器材，熟悉消防常识。
3. 维修人员进行维修或设备、家具、物品有调动，应做好记录，并对工作人员进行适当引导，避免影响销售工作。
4. 销售大厅搬入、搬出物品、家具、设备等，必须得到地产公司现场销售主管同意，未经批准不准私自接收或放出物品。
5. 发现参观人员有可疑状况，应密切进行观察，确认有问题时，应上前询问。来人意欲寻衅滋事，应立即通知销售中心秩序维护员将来人带离售楼大厅。

完成地产公司销售主管、现场经理交办其它工作。

1. 及时处理交办的问题，不得无故拖延。
2. 完成交办工作后应立即回复处理完成情况。
3. 因故无法及时完成的，应立即报告未完成原因。

值班记录表

1. 如实记录当班情况，包括接待人次、发现问题等。
2. 如实记录物品检查、清点情况及物品损坏、遗失、报修情况。

职责

工作要求

1、电气设施开关及灯具插座之检查与修复；

2、设施、设备维保商之联系与定期保养；

3、设施、设备之定期巡查；物业工程建造及设施、设备安装之熟悉。

1）对售楼中心及样板房每日巡检，并作好维修记录；一般问题在1小时内解决，重大问题报公司解决；

保证房屋及公共设备设施的完好率达98%。