细节塑造物业服务品质
细节塑造物业服务品质
2013年5月8日上午，z物业住宅物业管理部管理服务的某项目举行产品说明会，公司总经理z应邀就物业服务理念和管理方案进行了介绍和推介。由于种种原因，孙总的讲话一直到11点半左右才开始，但后面还安排了业主抽奖环节，业主们显然是等的很不耐烦了。这时，只见孙总从容地走上发言席，“时间不早了，我只简单的说一下z物业的服务理念吧！”，现场顿时爆发了热烈的掌声，随后孙总用了不到一分钟的时间结束发言，现场又一次响起了经久不息的掌声。现场的我目睹了整个过程，从z总经理的身上，我再一次真切地感受到了z物业服务的精髓和理念。
加入z物业已经足足四年了，类似这样以业主的立场为服务根本理念的例子可谓不胜枚举！
2009年12月23日，小区一位业主抱着一个大箱子敲开了物业办公室的门，箱子里是他送给物业员工的礼物——保温杯。说明来意后，他给我们讲起出了一个故事。12月22日晚十点，天寒地冻，物业服务中心的秩序维护员小刘巡逻到A7楼1单元时，发现一辆红色的轿车未关车窗，车座上躺着一个黑色的手包，而车内并没人。凭着长时间的工作经验，小刘根据车牌号码确认了车主。随后，小刘通过可视对讲系统联系上了这位业主，业主回复说马上就会下来。漫长的等待后，业主终于下楼了，当看到守候在车旁的小刘时，业主惊讶的问：“你怎么还没走?”小刘朴实的说：“我看您没下来，就在这给你看着没走开，车里还有包和其他东西！麻烦您查看一下少没少？”当业主讲到这时，激动的一颤，他说他当时并不知道车内还有包和其他东西，以为东西都拿上楼了，所以洗完澡才下楼的。
业主说看到小刘时他真的很感动，也很感激，因为遗落在车上的手包里除了几千元现金和各类银行卡、身份证等外，还有几份刚签的合同，万一丢了，损失将是不可估量的！业主动情地说，“作为物业工作人员，你们发现车窗没关，通知我们就可以了，可小刘在那么冷的天气情况下还等着我下来，这些细节都体现了你们确实是我们业主的好管家！”而到此，我们物业管理人员仍没得到小刘对此事的汇报。
今年3月初，天气渐渐变暖，蜗居一冬的业主们纷纷走出家门，夜间开始集聚在小区广场上练舞戏玩。但小区广场上一直没有安装照明设施，考虑到业主的切身实际需求，让业主们玩的尽兴，物业工作人员主动为广场安置了照明灯。这一举动也得到了广大业主的赞扬，纷纷说物业公司是想业主之所想！
诸如此类的例子还有很多，定期到年龄大的业主家中检查水电气的使用安全、给业主送报纸到家等等！
这样细小的服务意识，z物业从上到下都时刻牢记并扎扎实实地践行着。
