华神物业公司质量方针和目标

质量方针

Ⅰ本公司的质量方针是：

规范高效创新务实

Ⅰ本公司的质量管理和质量监控活动是建立在以预防为主的基础上，任何一项管理与服务工作都应与文件规定的一致。它基于：

a)“依法管理、真诚服务、用户至上、质量第一”的宗旨。

b)“创新、务实、团结、奉献”的企业精神。

c)捕捉业主对物业管理服务的各项需求并满足。

d)质量体系的50％符合ISO9000：2000质量体系-要求的内容

e)员工先培训后上岗。

f)合理的收费。

g)符合政府法律、法规要求。

h)符合社会对环境保护的要求。

i)逐步改善企业员工的工作条件，提高员工的福利待遇。

质量目标

本公司的质量目标是：

a)公司现在所管的物业两年内要达到市级“城市物业管理优秀小区”标准或市级“安全文明小区”标准。

b)辖区内不发生重大安全责任事故。

c)管理处入职一年以上的物业管理人员持证上岗率达100%。

d)业主投诉处理及时率达100%。

e)业主对服务的满意率达95%以上。

f)物业管理费的收缴率达到99%以上，收缴及时，无拖欠。

g)员工的各项培训合格率达到90%以上。

注：“重大安全责任事故”是指以下几种情况：

1)因员工失职或玩忽职守引发的安全事故；

2)员工工作中的安全事故。

3)为第三方责任而引起的事故，未能及时处理而再次引起的事故。

4)以上所述均为责任较为重大，造成影响较为恶劣，损失较大的。