（三）来访接待工作

要求：接待访客有礼有节，待人接物热情大方。

一般情况要求被访者在会客室接待客人。

严禁出现来访者直接进入办公区的现象。

密切注视六楼电梯口出来的非公司人员。对不能肯定为公司员工者，一律主动询问，宁可错问也不能漏问。如有来访者未经询问进入公司办公区，则按过失处罚。对与公司员工一道进入的非公司人员，要询问：这位是你的客人吗？

来访者接待按以下要求进行：

1、问来访者：您好！请问找谁？清楚所找部门、人员后，再问：事先约好了吗？您贵姓？如没有预约，则要问清来访者的单位。

2、安排来访者在等候区就坐。提示：如要喝水，请自己倒。

3、与被访者联系是否接待。如访问公司领导，则要间接确认：给行政文员电话，说明有什么样的客人来访问哪一位领导，由行政文员确认领导意愿后转告前台。行政文员不在时，由行政秘书确认，秘书不在时，转办公室主任确认。

4、如被访者不同意接待，则以委婉语言转告来访客人：“正在开会”、“正在处理有关问题”、“现在很忙，你回头再与他电话联系吧”。若来访者要进入办公区域找人，则告知公司规定不能找人并劝阻。

5、如被访者同意接待，则问清楚被访者是马上接待还是多少分钟后接待，并告知来访者。如来访者在等候区大声喧哗或在前台区滞留，应劝告其在等候区安静等候。禁止来访者使用前台电话。

6、如属特殊情况要在办公区接待，则要求被访者来前台引领客人，并要求被访者在访谈结束后亲自将客人送至前台区域。

8、穿背心、拖鞋或赤膊的来访者禁止进入办公区域。

9、若来公司咨询或投诉相关问题的访客，一般情况下，按其咨询或投诉问题的类别，通知相关职能部门负责人接待。若部门负责人不在或不清楚的问题，则通知总经理办公室主任，由总经理办公室主任或其委托人接待。

10、若集团领导或公司领导带领客人来公司或参观团来公司，出六楼电梯门口时，需立即站起，行注目礼，微笑迎接，必要时做好道路引领工作。离开时，进入前台区域，需站立送客，当电梯门合上时，方可坐下。

10、若来访者故意高声喧哗或恣意闹事，应进行劝阻。如劝阻无效，则立即通知保安和总经理办公室。

（四）前台环境监督工作

要求：安静、整洁、有序。

1、在上班时间，应对视线所及范围的环境状态进行监督，如有问题，及时通知保洁人员进行处理。

2、对上班时间从前台经过的着装不规范的员工进行提示。

3、对等候区、会客室内禁烟进行监督，及时指引吸烟人员去吸烟室吸烟。

4、禁止他人随意进入前台工作区域或趴伏在前台台面，不允许在前台与他人聊天，注意保持良好的站姿或坐姿。

（五）背景音乐播放工作

要求：准时、曲目正确、音量适中。

1、播放时间

上午上班8:00—8:30

中午下班12:00—12:05

下午上班13:55—14:00

下午下班18:00—18:10

2、播放内容

（1）小乐队演奏的西方轻音乐。

（2）按编制的曲目表进行播放，曲目要求一个月内不重复。

3、设备管理

（1）注意保持播放设备的通风散热。

（2）每间隔一个月利用清洁碟对播放设备磁头进行清洁保护。

（3）出现故障时及时通知总经理办公室行政文员安排修理。

（4）对所有音乐碟进行分类登记并妥善保管，禁止外借。

（六）员工午餐汇订工作

要求：订餐及时；数量、类别准确。

1、每天上午11:10按时统计内部网员工订餐情况并及时通知各餐馆。

2、及时处理员工午餐的补订、更换、退订等问题，每天上午11:20后不再接受上述问题的办理。要求餐馆必须在中午12:05前将员工午餐统一送到五楼餐厅，每迟到五分钟扣款五元。

3、针对员工对饭菜质量提出的意见及时反馈给餐馆并要求其尽快改进。

4、根据员工要求及时补充、更新订餐餐馆。

（七）穿梭巴士文件整理登记工作

要求：整理及时、登记准确无误、定期抽查核对。

1、每周一、三下午下班前将需要穿梭巴士传送至各管理处的文件登记整理完毕。

2、文件登记准确无误，文件放置正确，确保文件不丢失。

3、要及时查阅文件传签记录表，检查接收部门及相关经手人是否按要求签字，并定期打电话到文件接收部门进行抽查核对。

（八）文字录入工作

要求：熟练使用WORD、EXCEL、POWERPOINT软件，打字每分钟不少于80字。

禁止上班时间浏览与工作无关的网站。前台电脑设置开启密码。

1、根据行政文员安排进行文字录入工作。

2、要求在规定的时间内完成。

错别字控制在千分之一以内。视线所及范围的环境状态进行监督，如有问题，及时通知保洁人员进行处理。