客服制度

装修质量、安全承诺书

xx东江府物业服务中心xxx区xx栋xx楼xxx房,装修人xxx在xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日期间 进行装修施工,施工中内容包括: 1、对因本房屋装修施工质量问题造成对其他业主/住户、公共设施、共用部位损害,本装修人愿立即改正,并

闭水试验确认书

单元号:xx栋xx层xxx号 经本业主委托专业技术人员检测,本人名下xx栋xx层xxx号单元卫生间防水层及给排水管路无渗漏现象,各排水管均排水通畅。本人将委托专业施工人员对xxx进行装修/改造,届时,本人将提醒施工人员严格遵守技术规范。对于由装修/改

装修复工申请

xx东江府物业服务中心: 我公司是xxx室的装修单位,因我公司在装修过程中违反小区有关装修规定,给小区的安全和正常的生活造成了严重影响,我公司深感歉意。我公司已根据管理公司装修单位违规清场通知中的要求进行了整改。 为不使工期延误,恳请贵公司批准我公司

钥匙托管声明

所属楼盘:xxx单元/房号:xxx业主姓名:xxx 兹因为上述单元需维修xxxxx,而本人/本公司无暇照顾,无法每日往返开启大门予工作人员上门工作,现谨将钥匙交于广州xx物业管理有限公司xxx物业服务中心托管,请物业部代本人/本公司开启大门. 本人/

服务调查问卷

所属楼盘: 总体服务意见问卷调查编号: 本公司被委任为该物业的物业管理公司,按照〈〈物业管理条例〉〉对该物业的共有部份和共同事务竭诚为各业主/住户提供优质的服务。"诚信-服务客户、专业-创造价值、创新-树立品牌"是广东xx.东江府物业管理有限公司的服

修缮责任承诺书

日期: 时间: 地点: 损坏项目: 本人于上述日期、时间、地点不慎导致上述损坏事件,现谨签署本修缮责任承诺书,愿对上述损坏负责赔偿,务使修复原状,至令物业部满意为止。兹缴交与损坏物件修缮相若之保证金,并选择下列其中一种处理方式: □本人自行召唤

转租承诺书

致:xx步行街物业管理中心 本人____是xx步行街___幢___层___铺之投资租户,现本人将该商铺转租于二手租户 先生/小姐(身份证号码:____________),经营范围为:________,转租期限为:___年__月__日至___年 __月

业户投诉处理规定

1.目的 规范投诉处理工作,确保业户的各类投诉能及时、合理地得到解决。 2.适用范围 适用于业户针对公司管理服务工作有效投诉的处理。 3.职责 3.1物业经理负责处理重要投诉。 3.2客服主任负责协助经理处理轻微投诉及每月投诉统计、分析、汇报工作。

回访管理规程

1.目的 规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量. 2.适用范围 适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访. 3.职责 3.1物业部经理负责重大投诉的回访工作。 3.2客服组主任负责制定回访计划和组织、安排一般回访工

家访管理规定

1.目的 规范家访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。 2.适用范围 适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访。 3.职责 3.1 物业经理任负责重大投诉的家访工作。 3.2 客服组主任负责制定家访计划和组织、安排一般回

楼宇巡查管理规定

1.目的 规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。 2.适用范围 适用于客服组的楼宇巡查工作。 3.职责 3.1客服组主任负责楼宇巡查的组织、管理工作。 3.2客服组物业助理负责依照本规定实施楼宇巡查工作。 4.程序要点 4.1楼宇巡查的必要

物业助理工作职责

1.在客服组主任的直接领导下开展管理工作。 2.进行大区、样板房、停车场区域的巡查、处理突发事件,检查、监督所管理园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。 3.巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求,每天巡查大区、销售中心、

空置单元钥匙管理规定

1.物管部自验收楼宇后所接管的钥匙,按以下规定进行管理: 1.1各空置单元统一由客服组进行清点核对,确认无误后将各空置单元钥匙分为A、B两部分,A部分为各空置单元大门匙一条,以供售楼部及物管部人员看、查楼所用。B部分为剩余的另一部分钥匙,在业户接收单

前台客服助理岗位职责

1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。 2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。 3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。 4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。 5.为住户来往客

物业客服工作职责

1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任、部门下达的有关任务。 2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。 3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作,提高

业主档案管理规定

1.目的 1.1规范业主档案的管理工作 2.适用范围 2.1适用于物业服务中心业主档案的动态管理。 3.职责 3.1客服组主任负责监控业主档案保管与跟踪工作。 3.2客服助理负责依照本规定具体实施业主档案的保管与跟踪。 4.程序要点: 4.1由客服组

客服主任岗位职责

1.负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。 2.贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作。 3.按照物业服务中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平。 4.负责制定本部门的工作

客服值班管理规定

1.目的: 规范客服值班的工作及确保向客户提供优质的服务。 2.适用范围: 适用于客服组负责安排值班的管理工作。 3.职责: 3.1客服主任负责安排值班抽查工作。 3.2值班人员负责依照本规定进行值班工作。 4.工作要点: 4.1值班 4.2客服主任

业主卡使用规定

1.业主卡、业主附属卡只作为证明持卡人出入xx东江府大堂门禁开启之用。 2.申请人需为持卡人在物业服务中心的一切行为担保并负责。 3.申请人自觉遵守以下规定: 3.1业主卡(A卡)办理人为业主本人,业主是指以购房合同上购房人,业主办理业主卡须提供:购

业主卡办理申请书

物业服务中心： 本人是物业服务中心xx区xx栋xxx房业主,为方便出入小区需要,特申请为xxx(此处填写办卡人姓名及与业主关系)办理: □1、业主卡;□2、业主附属卡(请在此处选择项打"√")壹张,本人已详细阅读物业服务中心业主卡(业主附属卡)使用规