客服制度

物业管理客户投诉处理制度

3.1 制度内容 对处理客户投诉的工作行为的管理 3.2 适用范围 适用于大厦管理公司对投诉的处理. 确保客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其内容包括: 1. 大厦客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。 2. 被投诉的部门按照

文体设施管理作业规程

一、目的 规范小区文体设施管理工作,确保各类文体设施的合理使用与有序管理。 二、适用范围 适用于物业管理处会所对各类文体设施的管理工作。 三、职责 1、经营部主管负责制定文体设施管理制度及管理工作监控及负责组织实施文体设施的管理工作。 2、会所管理员

《员工手册》试题

xx物业部二OO一 年第二季度《员工手册》试题 部门: 姓名: 成绩: 一、填空:(每空2分,共40分;分为必答题,服务人员答题及维修人员答题) (一)必答题 1.北京xx物业管理责任公司简称______,是专业从事____、写字楼、____宾馆、

X园入伙通知书

入伙通知书女士/先生: 您好!您所购的xx家园__组团__栋__楼___室已于___年__月__日经中山市房产主管等有关部门验收合格,准予入伙。 一、请您接到本通知后于___年__月__日前来办理入伙手续。在此期间,房产公司财务部、物业管理公司等有关

收楼须知

收楼须知尊贵的___先生/小姐: 欢迎您入住xx·xx家园! 在您的热切期待和盼望下,xx·xx家园现已正式交付使用!从这一刻起,我们物业管理公司的全体员工将竭诚向您提供热情、周到、优质、满意的服务。根据有关管理程序的规定,各用户在收到xx置业有限公

收铺通知书

收铺通知书 致:_____公司___先生/小姐 您好! xx步行街现已落成,十分感谢阁下一直以来对xx步行街的支持,为令阁下顺利、快捷地接收商铺,敬请阁下于2003年7月22日携带以下资料亲临xx步行街现场办理收铺手续。(收铺时需缴交的有关款项及收

业主入住须知

致:xx奥林匹克花园尊贵业户 您好!广州市xxxx物业管理有限公司仝人衷心感谢阁下对xx的高度信任与支持,并诚挚欢迎阁下乔迁入住! 多少日子的期望,多少日子的等待,您渴望已久的奥林匹克花园终于迎来了交楼日。从此,您将成为奥林匹克花园的真正主人,开始享

前台管理制度

1.上岗时必须着整齐、干净的制服,保持良好的仪容、仪表、精神振作,并检查、做好交接班的工作。 2.电话铃声响三次前务必接听电话,并使用:“您好!xx山庄管理处,有什么可以帮到您?”。 3.当业主或其它相关部门人员前来管理处时,必须与业主或相关部门人员

商会大厦防火责任书

消防工作重于泰山。为认真贯彻"谁主管,谁负责"的消防工作原则和"预防为主,防消结合"的消防工作方针,结合《广东省高层公共建筑消防安全管理规定》积极落实消防岗位责任制,努力搞好群防群治,维护大厦本区域的安全,现将有关防火责任达成如下协议: 一、经深圳市

赠送露台使用须知承诺书

一、平台每平米承重为200公斤,业主需按此标准进行合理利用, 不能超负荷使用。 二、禁止设置花池、鱼池、景观小山等影响架空平台质量的园林设置。 三、禁止加砌砖墙或者是实体墙体的建筑。 四、如需要设置室外的建筑体,则必须采用轻质的建筑材料。设置面积最多

客户服务中心职责

一、全面负责【xx·东江xx】区域内物业服务和客户服务工作的正常开展,负责公司的服务形象、服务环境、服务程序的建设,全面带动公司服务工作的开展,为业主提供热情周到的服务。 二、秉承"成您所思、略胜一筹"的服务理念,坚持"阳光互动管理、隐性贴心服务"的

客服中心经理岗位职责

一、根据公司的工作要求制定客户服务中心工作计划及各项内部管理制度,主持客户服务中心的日常工作。 二、组织部门员工建立并保持、提升公司前台服务形象、服务环境、服务质量及服务效率,为业主提供热情周到的服务。 三、组织部门员工接受业主/住户及相关部门、网上

客服主管岗位工作职责

一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。 二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。 三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件

步行街交收铺方案

楼宇交付使用,是物业管理公司接管楼宇的一项重要工作。如果疏忽大意,对工作存在的缺陷未能在接管物业前整改完毕,接收后交付租户时,必将引致投诉,这不但影响发展商和物业管理公司的形象,而且还影响到日后的经营业绩。因此,必须慎重对待。 一.物业移交包括三个步

物业服务承诺

1.保障每日24小时供电,如供电局停电或检修需要停电,将提前24小时在各大堂书面公告,情况特别紧急时除外。 2.提供电梯的运行管理服务,其中消防(货)梯全天24小时运行(必要时维修及保养时间除外),其余客梯每周一至周五(法定节假日除外)的7:00-2

区域防火责任协议书

消防工作重于泰山,关系到每位业主的生命财产的安全,为认真贯彻《谁主管、谁负责》的消防工作原则和《预防为主、消防结合》的消防工作方针,积极落实消防岗位制,努力搞好群治,维护安全,现确定___先生/小姐为___花园___单元的防火责任人,现就有关防火责任

房屋出售委托书

本人/本公司现委托广州市番禺xx物业管理有限公司奥园管理处代为出售位于xx花园____之物业。 售价为___元。 如成功介绍客户购买本人/本公司之物业,本人/本公司同意支付___元予广州市番禺xx物业管理有限公司xx管理处作为中介费。 本人/本公司将

管理公约承诺书

关于遵守《东莞市xx步行街管理公约》承诺书致:管理者 为维护及促进东莞市xx步行街的管理,本人/我等/我司现同意遵守"东莞市xx步行街管理公约"内的一切条款及有关修订。 本人/我等/我司亦同意在转租上述步行街任何部分时,于有关租赁合约签署之日起15天

管理公约违约责任承诺书

一.违反本公约租户义务条款规定的,物业管理公司有权处理,并要求限期整改;逾期不整改的,有权强制整改,包括采取停水、停电、停气等催改措施;对该步行街公共利益造成损失的,物业管理单位有权要求责任人予以赔偿并承担违约金;强制整改措施予以公告,赔偿金和违约金

装修保证书

本人xxx为xx东江府物业服务中心xx房业主,兹委托xx对我单元进行室内装修,本人保证在装修过程中严格遵守物业部规定: 1、不用铝合金窗或其它方式封闭厨房阳台; 2、不在阳台、窗户搭遮阳蓬; 3、防盗门、防盗网、拉闸按物业部指定的款式、材料及位置制作