客服制度

装修安全指引

一.装修材料、装修垃圾搬运及堆放管理规定 1.所有装修材料先行放置到管理处设置的"装修材料临时堆放处",如购买及运送的材料须进入车库,所使有的车辆限高在2.米以下,如业主搬运材料所使用的车辆在2米以上的,材料只能先行堆放于管理处设置的"外围装修材料临

智能ID卡使用程序

尊敬的各位业主: 由于小区已启用智能ID卡道闸系统,请各位业主拿智能ID卡到物业管理处登记业主姓名、房号、ID卡的卡号、车牌号码、车位后由管理员进行发行后使用,程序为: 1、读卡(在读卡机感应区5-10厘米处读卡); 2、听到“嘀”的响声,读卡机显示

服务中心值班与交接班作业规程

一、目的 规范住户服务中心值班与交接班工作,确保向住户提供优质的全天候服务。 二、适用范围 适用于住户服务中心值班与交接班工作的管理。 三、职责 1、服务中心副主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。 2、值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工

智能卡挂失报损申请书

x豪园物业管理有限公司: 本人______,身份证号码:_____________,是_______单元业主,经检查,本人所持号码为__________的(□住户卡□车辆出入卡□嘉宾会员卡□消费金卡□消费银卡□员工卡 □工作卡),已于_______年

业主收楼须知

1、《商品房买卖合同》所列其中之一业主须亲自到场办理,如委托他人办理,必须提供经公证的委托人的身份证原件或其他有效证明文件; 2、备齐《商品房买卖合同》所列业主身份证原件; 3、xx花园的《收楼通知书》; 4、请携带《商品房买卖合同》另银行按揭付款的

业主与住户出入证发行管理办法

编 号:管理—W—001 版 本:2004—001 一、目的: 为了加强对小区的安全服务管理,严格杜绝外来无关人员进入小区,同时区分小区内的业主、业主家属、租户等人员情况,为了完善小区的日常管理,特制定本办法。 二、适用范围: xx发展公司属下所有

游泳池泳客须知

尊敬的各位顾客: 为了您的安全和健康,敬请阅读以下须知事项,并共同遵守: 1.为共同维护泳池的正常秩序,请您主动购票,按先后次序入场。 2.凡患有肝炎、肺结核、心脏病、皮肤病(含各种肤癣、化脓性胞等开放性传染病)、红眼病、结膜炎、中耳炎、癫痫病、各种

业主满意度调查表

尊敬的业主/住户: 非常感谢您接受我们的调查,同时也欢迎您能为我部的客户服务工作添砖加瓦。耽搁您些时间,请你如实选择下表内容,以鞭策我部不断改进、提升服务质量。 1、您认为管理处员工的服务态度 A、非常好 B、 好 C、一般 D、不清楚 2、您对管

业主托管钥匙委托书

管理处: 本人是xxx物业的业主。因xxx原因需管理处从xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日代为保管本物业钥匙共x条。其中大门钥匙x条、房间钥匙x条、其他钥匙x条。 本人已明白管理处在钥匙托管期间不承担保管家庭财产的责任。如物业内出现财物(

收楼通知

XX 先生/女士/公司: 您好!感谢您购买XXXX小区X栋X楼X号,热忱恭喜您成为XX小区的业主。现建设设计、施工、工程监理等单位已签署了质量合格文件,房屋已达到购房合同第八条第1款约定的交付条件。由于购买XX住宅的业主较多,为节省您的时间,我公司决

装修责任承诺书

xx步行街装修责任承诺书 本人/公司___乃xx步行街__幢__层__铺的租户,现承诺在物业管理公司批准有关的装修申请后自当按批准图则及有关的《装修手册》、《管理公约》及规定进行工程。本人/公司明白如有违章,管理公司有权追讨一切引起的损失及停止正在进

车辆共用停车卡承诺书

致:xx廷管理处 xx廷小区车库出入车道现已使用智能化系统,出入实行刷卡管理。为方便出入和安全起见,凡拥有汽车、摩托车等车辆的业主出入车库车道时需使用管理处派发的ID智能卡。同时由于车场管理系统的需要,一辆车只能发行一张ID卡。 现因个人停车需要,本

装修施工人员办证须知

凡在丽江花园进行单元、商铺装修的工作人员,外来单位施工人员(返修、工程),在装修、施工期内需办理装修、施工人员临时出入证,持证进入施工所在区域,未办理且未佩带者,谢绝入内。 一、办证程序 1、由装修单元业主或业主之委托装修商负责人,施工单位负责人负责

小区装修办理程序

1.业主如需进行装修,需到管理处前台办理有关装修备案申请手续,将装修内容知会管理公司。 2.对一般性质的装修项目,管理处工作人员根据政府有关规定和所装修物业的特点,在3个工作日内对住宅装修备案申请进行认真审查;商铺装修备案申请由技术部负责审查。并将相

物业助理职责

编 号:管理-W-016 版 本:2005-001 物业助理岗位职责 1、服从上司工作安排,认真做好各项日常管理工作。 2、按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作。 3、在物业验收过程中,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存

住宅使用补充说明书

结构和设备使用补充说明: 一、本房屋为框架结构,在装修过程中,不能破坏外墙部分,不能变更梁柱部分,以免影响结构安全,室内非承重墙若有需改变的,须经物业管理单位同意,且只能用小锤施工,并注意暗管线,避免线路短路、断线。 二、房屋楼板均有一定的承重极限,

物业管理统一服务口径

一.收费及服务 1、物业管理费的收费标准?包括了哪些服务费用?怎样确定? 管理费的收费标准以销售(建筑)面积 元/m2月按以下标准收取,管理费自交付使用之日起开始计付管理费(最终以公示标准为准)。 高层住宅:____元/㎡·月 商业物业:____元/

物业入住管理制度

1.1 制度内容 对客户入住过程中包括办理手续等各项服务进行管理 1.2 适用范围 对客户入住过程提供的服务工作的管理 1.3 管理标准 1. 入伙通知书注目的时间、地点、所需客户携带的证明材料名称详细、准确 2. 在协助客户收楼过程中主

物业管理顾客服务控制程序

1.0 目的 1.1 本程序规范顾客服务提供,确保顾客需求得到满足。 2.0 适用范围 2.1 本程序适用于公司对住户/业主的服务提供。 3.0 职责 3.1 公司质量控制小组是顾客服务质量的监督检查部门,对服务质量负监督责任。 3.2 公司各职能部

物业管理顾客满意度测量控制程序

1.0目的 1.1本程序建立对业主(住户)满意度的收集、分析工作程序,使服务效果信息能得以及时反馈,确保服务满足规定要求。 2.0适用范围 2.1本程序适用于公司对业主(住户)满意度的收集、分析工作的控制。 3.0职责 3.1公司意见征询或调查活动由