客服制度

物品搬迁管理规程

一、职责 1、综合管理部负责办理物品搬迁有关手续。 2、保安部负责办理零星物品、装修施工队物品搬迁手续。 3、工程维修部负责房屋的查验。 4、收款室核收有关费用。 二、业主(住户)退房及物品搬迁 1、用户退房,应先向管理处综合管理部申请,填写《退房

管理员工作职责

1、熟悉管理处的各项制度,收费标准及其构成,熟悉小区楼宇结构、排列、住户的种类、数量、居住情况。 2、热情接待业主(住户)和来访客人。对住户反映或投诉的问题要耐心解释,及时填写《投诉处理表》、《业主(住户)请求处理记录》交综合管理部主管并跟踪处理,给

文员(资料员)岗位职责

1、负责管理处文件的打印、收发、归档、保存。负责管理部各职能部门的报告的报批、报送,确保管理处与公司的政令畅通。 2、负责管理处全体员工的考勤、监督检查、汇总统计、负责管理处员工人事手续及资料的保存管理。 3、负责管理处办公用品、低值易耗品报批、发放

二次装修消防/安全承诺书

为维护 栋 层 号二次装修工程区域装修期间的消防安全,遵照成都市政府的有关规定,实行逐级防火责任制,现物业管理部(甲方)与业主及其委托进行装修工程的公司(装修承建商)(一并为乙方),订立消防/安全协议书如下: 一.甲方权力和义务: 1、依据消防局审定

消防/治安管理承诺书

根据《中华人民共和国消防法》和《中华人民共和国治安管理处罚法》等有关法规的规定,为了维护【xx世纪中心】大厦的治安、消防安全,共同维护业主的利益。根据"谁主管,谁负责"的原则,业户 现向本大厦的物业管理方签署本消防/治安管理责任承诺书,保证遵照执行以

员工服务礼仪标准

为了规范员工日常行为,提高服务水平和质量,保证为业主提供优质服务,特制定本标准。 第一章 仪容、仪表规范 仪容、仪表主要指人的容貌、服饰、姿态等方面,是一个人精神面貌的外观体现。它与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关系。注重仪

业户档案管理工作规范

1.0 目的 为加强业户档案的规范化管理,保障其有效利用,特制定本规范。 2.0 范围 本规范适用于物业集团所有业户档案的管理。 3.0职责 3.1 客户服务部文员负责业户档案的建立和更新、补充等日常管理工作,并直接对分管客户服务部的公司领导负责。

巡查工作规范

1.0 目的 规范辖区楼宇、公共地方、公共设施的巡查工作,确保业户正常生活。 2.0 范围 适用于xx物业集团各物业公司(管理处)物业部的物业巡查工作。 3.0 职责 3.1 物业部负责本规范的实施。 4.0工作内容 4.1 巡查区域范围 辖区内楼

空置房管理工作规范

1.目的: 为规范空置房安全管理,加强空置房有效管理,防止此类房间发生意外情况,特制定本规范。 2.范围: 适用于xx物业集团所管辖各物业公司(管理处)空置房的管理工作。 3.职责: 3.1物业部负责空置房的统计、检查和巡查工作。 3.2客户服务部负

物业总经理热线管理制度

为规范物业集团"总经理热线"服务工作,提高各楼盘物业管理服务质量,及时、高效地解决重点难点问题,特制定本制度。 第一章 总则 第一条 物业集团"总经理热线"由物业集团负责人亲自督办。 第二条 物业集团全面质量管理办公室(以下简称全质办)为"总经理热线

物业服务调查统计、分析办法

一、数据统计: 1. 根据从被调查业主/用户收回的《物业管理服务调查表》对调查项目中"服务态度"一栏"总体评价""很满意、满意、一般满意、不满意、很不满意"统计出来的数据,将前三项评价相加的户数和后二项评价相加的户数,计算出所占的百分数,得出服务态度

投诉处理程序

1.0 目的 为规范投诉处理程序,使投诉处理工作做得更加有效及时,不断提高业户的满意度,特制定本程序。 2.0 范围 本程序适用于物业公司(管理处)的投诉处理工作。 3.0 职责 3.1 客户服务部负责业户投诉的受理、跟进、处理与回访,物业部协助客户

物业接待、咨询、调度工作规范

1.0 目的 为规范客户服务部的服务工作,确保为业户提供优质、高效的精品物业服务,特制定本规范。 2.0 范围 本规范适用于物业公司(管理处)客户服务部前台接待、受理业户咨询、投诉、报修、建议与求助工作。 3.0 职责 客户服务部前台负责接待住户的来

业户满意度调查程序

1.0 目的 对业户满意度信息进行统一管理和有效的控制,以确保业户满意度度信息得到准确的收集和有效的利用。 2.0 范围 本程序适用于物业公司(管理处)对业户满意度信息的收集与利用。 3.0 职责 3.1 客户服务部负责对业户满意度信息收集、统计、

物业总经理信箱服务管理制度

为了规范物业集团"总经理信箱"服务工作,提高各楼盘物业管理服务质量,及时、高效地解决重点难点问题,特制定本制度。 第一章 总则 第一条 物业集团"总经理信箱"信件由物业集团负责人亲自督办。 第二条 物业集团全面质量管理办公室(以下简称全质办)为"总经

物业总经理热线工作规范

1.0目的 为规范物业集团总经理热线的服务工作规范,确保为业户提供尊贵、优质、高效的服务,特制定本规范。 2.0范围 本规范适用于业主对各楼盘物业管理工作不满意投诉的受理、反馈、处理、跟进、回访工作。 3.0职责 3.1 全质办职责: 3.1.1 受

消防安全责任书

消防安全责任书QR-7.5.1-09-12甲方:广州市xx物业集团有限公司乙方:本物业当然防火责任人 阁/座 层 号业主: 为进一步加强xx花园住宅区的消防安全管理工作,杜绝各类消防安全事故发生,甲乙双方共同签订消防安全管理责任书如下: 一、乙方必须

交收楼工作规范

1.0 目的 为明确交收楼的工作程序,使相关部门互相配合,保障交收楼工作的顺利进行,特制定本规范。 2.0 范围 本规范适用于各物业公司(管理处)的交收楼工作。 3.0 职责 3.1 客户服务部负责集中交楼的策划、组织、实施;物业部、工程维护部、保安

入伙退伙程序

1.0 目的 明确物业业主入(退)伙管理的控制程序,确保业户及时、顺利、有序地入(退)伙。 2.0 范围 适用于各物业公司(管理处)业主的入(退)伙管理。 3.0 职责 3.1 各物业公司(管理处)负责人负责审批入伙、退伙手续。 3.2 客户服务部负

业户沟通控制程序

1.0 目的 通过与业户进行及时的沟通,以及时、有效地解决问题,并争取业户对本公司的理解、支持与配合,树立良好的企业形象,并获得共同的利益。 2.0 范围 公司与业户有关信息的沟通的过程。 3.0 职责 3.1 物业集团业物总部负责组织、策划重大的与