客服制度

主主投诉处理管理制度

为了规范投诉处理工作,提高投诉处理的及时率,保证为投诉人提供优质、高效的物业服务,特制定本制度。第一章 总则第一条 客户服务部是投诉受理、处理、回访以及汇总统计的主要责任部门。第二条 客户服务部调度中心负责本制度的考核,督导中心负责监督、检查本制度的

物业部工作职责与程序

一、物业部职责1、按区域划分,责任到人:2、负责区内公共地方、公共设施、公共外墙的保洁、保养维修;3、协调业主与发展商之间关於楼宇质量及维修保养的一切事宜,作为业主与发展商沟通的桥梁。4、为责任区内住户排难解忧,协调邻居之间的争议;5、处理好区内业主

社区消防安全责任书

xx社区消防安全责任书为贯彻实施《中华人民共和国消防法》,落实消防安全责任制,加强消防安全工作,预防火灾和减少火灾危害,保护国家和人民生命财产安全。由中颐集团xx物业管理有限公司与所属商铺工商企业签定此责任书:一、各商铺工商企业单位消防安全职责(一)

物业服务沟通管理程序

沟通分为公司内部沟通和公司外部沟通,公司外部沟通即与客户的沟通。第一部分:公司内部沟通一、公司应建立适当的沟通渠道,保证积极的交流和有效的沟通。沟通传递信息,交流意见。有效沟通利于灌输企业精神、增进相互理解,充分的理解是做好工作的必要前提,明确了工作

物业管理一站式服务模式

建立统一的公司形象,树立公司品牌,通过服务中心提供"一站式"服务。推行迎候、首问、站立、引导式服务。一、建立统一的企业形象,树立公司品牌 公司识别系统CIS(Corporate Identity System),是系统工程,由理念识别、行为识别和视觉

收楼通知及收楼须知

收楼通知书尊敬的xx(先生/女士):您好!首先祝贺您及家人中秋佳节快乐! 感谢您选择"***"的物业,同时我们热忱欢迎您成为****的岛主,并希望通过我们共同的努力,将您的物业建设成为您的理想家园。 ***别墅已经经过有关部门验收合格,予以交楼。根据

百货公司营运部职责

珠海市xx百货有限公司营运部职责 编号:营管03-005 一、负责对销售现场经营秩序的维护,保证商场与商户所签合同的执行,建立良好的商场商品形象和服务形象。 二、根据商场营运管理需要,制定和执行商场管理规章制度。 三、组织专柜员工例会,贯彻商场有关管

客服接待岗位职责

一.客服部领班岗位职责 1.加强业务、管理技巧的学习,自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度,负责前厅工作,对管理处经理负责; 2.根据管理处经理意见,对客服部进行合理安排; 3.负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准,工作室内卫生是否达标; 4.负责

香港家居防火知识

香港人对居住环境非常重视,却往往因欠缺家居防火意识,一旦不慎酿成火患,会招致财产甚至人命损失 如何保障你和家人,免遭祝融光顾须购买火险未尝不可,但只能在意外发生後获得些微补偿,治标不治本 归根究底,加强防火意识,使成为家庭每位成员的习惯,方为保障之道

客户服务部岗位职责

客户服务部经理岗位职责 1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责; 2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划; 3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、

物业部岗位职责

物业部经理岗位职责 1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责物业部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责; 2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划; 3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以

步行街商户服务指南

一.更改或加建工程 (一)商户进行装修前,请详细参阅[装修手册]。 (二)装修手续及程序: 1.商户选定装修承建商后,商户应提交装修申请书,二套装修材料、结构方案图纸等予管理公司审批,商户如需有关装修之承建商代办手续,有关装修承建商须持有商户的委托书

别墅住户服务指南

一、管理公司的服务范围 东莞XX物业管理有限公司被委托为XX的物业管理机构,专业物业管理人员全天24小时为各业户提供全面优质的管理服务。管理公司的主要服务范围如下: 1.保持XX设施设备和服务系统正常及有效地运转; 2.保持XX所有公共区域,包括停车

门前三包责任书

xx花园"门前三包、门内达标"责任书 实行"门前三包、门内达标"市容卫生责任制,是依靠广大市民及各行各业自觉维护城市市容和环境卫生,落实日常管理责任和管理制度,不断提高城市管理水平和市容环境质量的重要措施。根据深府办[1990]319号文的精神,结合

城市花园消防安全责任书

根据《中华人民共和国消防条例》和公司制定的《消防管理规定》,为确保不发生火险和消除火险隐患,特制定xx物业公司与各部门及管理处的消防安全责任书,确定____负责人___为___的当然防火责任人,其责任如下: 一、建立所负责单位以防火责任人为领导,下级

便民服务规程

1、综合管理部主管根据上一年度的回访情况总结和衡量提供某种长期便民服务的必要性和可行性,按照保本微利的原则,拟定管理处本年度《便民服务项目及价格表》,经管理处主任审核,报公司总经理批准。 2、便民服务项目及其价格将制作成《便民服务项目及价格表》予以公

业主(住户)投诉的处理规定

1、综合管理部以书面通知的形式公布管理处的投诉、接待电话和通讯录等。 2、业主(住户)对管理处管理服务方面的投诉,不论是信函、电话、传真、或来人面谈,综合管理部人员接待、受理人员均应认真接待,并在做好记录。 3、综合管理部主管根据投诉内容,判断投诉的

回访工作规定

一、回访形式: 上门回访、电话回访、信函回访(公开信) 二、回访工作类别: 1、业主(住户)意见/建议的回访; 2、对投诉的回访; 3、向业主(住户)提供维修服务的回访 三、回访要求 1、回访执行人:管理处主任、综合管理部主管、管理员。 2、上门回访

住宅入伙管理规程

一、职责 1、管理处综合管理部管理员负责具体办理业主的入伙手续。 2、管理处收款室核收各项应缴费用。 3、工程维修部协助综合管理部陪同业主验楼,并及时整改房屋质量问题。 4、保安部负责维护现场秩序,并配合入伙工作的顺利开展。 5、清洁部负责现场的清洁

装修工程队安全责任书

编号: 为使业主(住户)有一个舒适、安宁的生活环境,切实加强对装修施工队伍的管理,保证业主的合法权益,凡业主或承租人申请装修经管理处审批同意后,施工队在进入现场前必须签订本责任书,履行如下责任: 一、责任 1、装修施工队进场前,应如实申报施工人员名