客服制度

物业管理投诉处理操作程序

1、客户的投诉可能有以下几种形式 通过书面形式进行投诉(包括信函、传真、电子邮件等)。 通过电话形式进行投诉。 直接到各区管理处面对面进行投诉。 2、针对不同形式的投诉,采取以下相应的处理操作程序 (1)对书面形式的投诉处理操作程序。 ①详细阅读所来

物业管理员职务说明书

职务名称:管理员 所属部门:各区管理处 直接上级:各区管理处主任 工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定,积极主动完成上司下达的工作任务,及时处理业主(住户)提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。 工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具

物业客户服务部主任职务说明书

职务名称:客户服务部(副)主任 所属部门:客户服务部 直接上级:C佳物业管理有限公司经理 工作概况:是公司内部唯一的独立监督部门,根据《物业管理条例》等有关规定,贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务,起到投诉分析、投诉跟进情况监督以及协助

业户入伙管理程序

1.0程序目的 通过对业主入伙时各项工作进行明确分工,确保业主入伙时各项手续能顺利办理,使业主满意。 2.0适用范围 适用于管理处所管物业内业主入伙工作的管理。 3.0主要职责和权限 3.1管理处经理全面负责业主入伙的各项组织工作。 3.2客服中心负

客户投诉处理程序

1.0程序目的 建立处理客户投诉渠道,增进与客户的沟通,迅速、及时、合理地处理客户的投诉,提高客户对服务的满意率。 2.0适应范围 管理处受理的客户投诉。 3.0主要职责 3.1客服中心负责对客户投诉的受理、回访工作。 3.2相关部门负责对客户投诉的

物业日常与客户沟通管理程序

1.0程序目的 确定日常与客户的沟通渠道并加以控制,提高与客户沟通的效率。 2.0适应范围 2.1适用于与客户有关的通知、告示管理; 2.2适用于客户咨询管理; 2.3适用于客户回访的管理; 2.4适用于宣传栏的管理; 2.5适用于客户服务手册的管理

物业楼宇入伙流程

楼宇入伙流程 物业管理处经理负责组织安排入住工作。 物业管理处经理负责装修申请的审批。 入住的准备工作 入住资料的准备 a)根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。 b)《入住通知书》的内容要求参照管理处办公地点

华文花园管理服务制度及标准

华文花园管理服务制度及标准 1、根据花园之日常运作,建立一套完整的管理工作程序,并在实施中不断完善。 2、根据管理公约,制订花园用户守则及其他必要的规章制度,并以有效的形式督促业主和用户遵规守约。 3、对花园公共部分和公共设施进行维护,使之保持良好的

物业三小场所消防安全责任保证书

物业三小场所消防安全责任保证书 我是 的法定代表人(负责人),根据国家有关消防法律法规和政府关于开展对"三小"场所消防安全专项治理的要求,为确保本经营场所的消防安全,我保证做到以下五个方面: 一、不在经营场所内住人,确因经营需要住人时严格按照"三小"

客户办理入伙作业指导书

客户办理入伙作业指导书1.0目的:让客户便捷的办理入伙手续.2.0适用范围:公司客户中心3.0方法和过程控制:3.1验证并存档客户的相关资料:3.1.1《入伙通知书》;3.1.2《购房合同》复印件;3.1.3客户本人《身份证》原件及复印件;3.1.4

大厦话务员操作规范

大厦话务员操作规范1.目的为大厦通讯设施的全面畅通,以确保各种信息的及时传递.2.范围适用于大厦话务工作的管理.3.职责3.1 客务部经理负责总机全面正常运转的管理工作.3.2 话务员负责总机的每日正常运转情况.4.程序4.1 话务台、计费台的操作程

购物中心客服作业管理规程

客服作业管理一、订定目的:品质化之作业及服务水准为现代服务业差别化之关键所在,因应其作业推动及管理规范而制定之。二、适用人员:客服组所有工作同仁。三、作业内容:1、购物指引、咨询服物2、贵宾卡、签帐卡申请、换卡、缴费3、顾客抱怨处理4、礼券销售5、纪

购物中心客户投诉处理办法

客诉处理办法建议案一、目的: 为提异顾客及交易广商之满意度,落实包退包换满意服务之经营理念,特订本案作为处理空诉案之行则以为日后处理客诉之遵循。二、客诉处理之组织及客诉处理分类:1、组织原则:客诉处理以满意服务为理念,各层级人员应有基本之服务共识。2

购物中心贵宾卡办卡、换卡作业办法

购物中心贵宾卡办卡、换卡作业办法一、为使顾客购物有倍受尊崇,并培养长期顾客,特拟定本作业办法。二、作业方法:办卡作业:1、办卡资格及应需带之证件(证件可采用影本)(一)公司部份:(1)申请人员的身份证件(2)年满十八岁(二)个人部份:(个人办卡)(1

物业服务接待行为规范

物业服务接待行为规范 为更好地服务于小区的业主与住户,特制定此物业服务待行为规范,供物业客服部全体人员遵守。1.道德品质1.1.遵纪守法,严格执行各项管理规章制度。1.2爱护一切财物,不得以任何借口损坏设备和浪费财物,损坏时要照价赔偿;1.3不得利用

物业管理处物管科长工作标准

一.范围本标准规定了吉林省送变电工程公司物业管理处物管科长工作的职责、岗位人员基本技能、工作内容要求与方法、检查与考核。本标准适用于吉林省送变电工程公司物业管理处b)规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文

物业入住手续办理程序

1.0目的确保准确、规范地办理业主入住手续。2.0范围适用于业主办理入住手续。3.0职责3.1管家部负责办理业主入住手续及相关规定的解释,建立业户档案。3.2管家部经理负责组织、协调、落实入住手续的各项工作的顺利实施。3.3品管部对业主入住手续的办理

万科物业社区文化建设工作指引

1、目的为各地物业公司社区文化建设工作提供指引。2、范围本指南适用于集团下属各地物业公司。3、职责3.1.集团物业管理部负责本指南的编写、修改、发布;3.2.集团物业管理部负责整合集团资源,组织、策划全集团范围内的大型活动,总结推广社区文化建设经验,

客服前台接待工作规范

1.目的规范客户服务部的服务工作,确保为业主/住户提供优质、高效的精品物业服务2.范围适用于客户服务部的接待、咨询和调度工作3.职责3.1负责接待住户的来电、来访以及根据住户的投诉、建议与求助等调度相关部门进行处理。3.2负责为住户提供装修办理、开具

客户服务部工作流程

一、报修流程:1、客户服务部接到业主来电----值班人员登记(特约、维修登记本)----登记完开出工作维修单给到工程部----工程部接单,同时受理人通知贴心管家 (贴心管家每4个小时回复前台) 处理完毕后由前台值班人员做回访 (维修回访率需达到百分之