客服制度

物业便民服务、委托服务规程

物业便民服务、委托服务规程1、将便民服务项目向业主、住户公告。2、客户服务中心按接待程序接待需要提供便民服务的业主或住户。3、根据业主或住户提出的便民服务或委托服务的内容，客户服务中心接待人员与业主或住户以口头或书面的形式就服务细节如：涉及的项目、面

小区业户办理入住、装修手续流程

小区业户办理入住、装修手续流程一、住户准备三张照片和身份证复印件，并填写《住户基本资料》住户准备如下资料图纸，填写《装修申请审批表》：装修平面图、装修立面图、电气平面图、系统图各一份(如有改动)，给排水平面图(如有改动)、燃气管图(如有改动)；施工单

XX园业主入伙模拟演练方案

XX园业主入伙模拟演练方案一、 演练目的为规范XX园业主入伙办理程序，确保业主顺利办理入住手续。二、演练适用范围使用于XX园住宅小区业主入伙手续的办理。三、演练步骤1、由售楼公司的入伙引导员陪同业主到开发商处办理手续，并提醒业主带齐所有证件和资料。⑴

XX项目酒店式物业服务内容(一)

XX项目酒店式物业服务内容(一)针对“本案”高品质,全方位的客户服务,物业将采用“99+1”式服务:提供99项服务和客户提出的第100项要求,构成完美的“本案”活力空间。代办服务,努力减轻客户事必躬亲。◇家政助理师A类服务(无偿服务)01、办理入伙前

XX项目酒店式物业服务内容(二)

◇ 居所守望者A类服务20、MORNING CALL(提醒服务)服务标准:根据客户要求,准时提醒客户。服务程序:略21、代叫出租车服务标准:按客户要求,代为联系出租车。服务程序:略22、代联系旅游手续服务标准:按客户要求,代为联系旅游公司。服务程序:

小区物业管理员工作规范

小区物业管理员工作规范一、每日工作1、巡视所管理的宅区，巡视内容为：（1）、检查住宅区是否有违章行为（有无乱搭、乱建、违章装修、墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告、有无乱摆摊贩）（2）、住宅区是否有不安全隐患（房屋是否出现破损、消防通道是否被堵、输电线路是

物业公司物业管理员岗位责任书

物业公司物业管理员岗位责任书1、岗位名称：物业管理员2、直接上级：物业公司经理3、岗位职能：物业小区的各项业务工作4、主要工作：◎公司管理制度规定的工作职责◎协调绿化、卫生、保安、车库管理员的工作◎安排保养、维护小区内各项设施工作◎每月负责经营性用房

物业项目入伙工作流程

物业项目入伙工作流程1、准备工作治安方面：车辆管理：增设区间道路标志；封闭小区由多个出入口到一进一出；增设自行车棚；垃圾清运：增设垃圾清运站等楼道灯：改用节能灯(如：温感、声控或角摸式等)分步购置办公、护卫、保洁、水电工等设备及工属具和员工工作服等；

物业社区客户中心工作流程

物业社区客户中心工作流程1 目的确保顾客的需求得到及时、有效的满足，各类求助事件得到及时处理。2 适用范围适用于客户服务中心对顾客求助、投诉、报修、装修申请、办理入伙等手续的办理。3 职责3．1 客户助理负责对业主/住户/私人管家反映过来的各类信息的

XX物业公司管理员岗位目标责任书

XX物业公司管理员岗位目标责任书为充分调动员工之积极性，开展公平的劳动竞赛，促进工作，提高效率，完善花园管理员之责任制度，根据公司之实际管理要求和实践经验，特对原《管理员岗位目标责任书》进行修订，具体内容如下：一、 本责任书适用之职位范围：本责任书应

物业租赁管理规范

1.0目的:规范物业租赁工作,维护公司与客户利益。 2.0范围:物业管理处内部 3.0职责:客服部负责物业租赁的代办理 4.0程序: 4.1物业的租赁委托及出租洽谈: 4.1.1客户若委托管理处出租房屋需到客服中心签署《物业租赁委托书》; 4.1.2

物业处钥匙管理规程

1.0目的:确保钥匙管理有序,使用方便。 2.0范围:物业管理处内部 3.0方式和过程控制: 3.1公司的各类钥匙由客服助理管理控制; 3.2公共设施、设备钥匙由维修部保管; 3.3所有钥匙应分类,贴上标签,整齐定位挂放于钥匙柜中; 3.

车辆出入IC卡办理规程

1.0目的:方便客户日常生活,有效的管理小区内的车辆停泊秩序。 2.0范围:物业管理处内部 3.0过程控制: 3.1专用车位办理 3.1.1申请人到管理处客服部办理停车位车辆出入IC卡时需出示本人身份证明,车辆行驶证,车辆的保险证明原件,并需提供复印

住户智能卡办理规程

1.0目的:配合小区的智能化管理,方便住户的日常生活。 2.0范围:管理处客服部 3.0方法和过程控制: 3.1住户到管理处客服部申请办理住户智能卡,并填写《住户智能卡办理申请表》。 3.2申请人如实填写其他需办理住户智能卡人员与其本人的关系。 3.

智能卡挂失/报损/补办规程

1.0目的:通过住户智能卡的挂失及报损,有效的避免住户智能卡遗失及损坏后所造成的后果及损失;对住户智能卡进行授权,有效地控制住户智能卡的使用。 2.0范围:管理处内现启用的"住户智能卡"、"车辆出入卡"等。 3.0方法和过程控制 3.1智能卡的挂失/

客户搬入/搬出管理规程

1.0目的:确保小区内公共秩序井然,客户财产有所保障。 2.0范围:物业管理处内部 3.0方法和过程控制: 3.1.客户搬入: 3.1.1 客户搬入小区是指迁入小区居住; 3.1.2租户迁入小区居住需按照入伙规程到客户服务中心登记备案,办理相

物业客服部岗位职责

1.0物业管家 直接上级:管理处主任 直接下级:无 岗位职责: 1)在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。 2)遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释

停水﹑停电管理规程

1.0目的:保证停电、停水、停气能及时通知客户及相关部门,使客户尽量少受影响。 2.0范围:物业管理处内部 3.0职责: 3.1客服中心负责通知小区内的客户及相关单位; 3.2客服中心负责通知管理处各部门; 3.3实行首问负责制。 4.0对于停水、停

商业网点广告招牌管理规程

1.0目的:为小区住户提供一个舒适典雅的居住和工作环境。 2.0范围:物业管理处内部 3.0方法与过程控制 3.1凡在小区内从事经营活动的经营者,必须服从物业管理处的管理。 3.2经营者在经营场地(铺面)需制作和悬挂门面招牌、广告的按《装修管理程序

物业客户资料管理规程

1.0目的:加强客户资料的管理,建立准确、详实的客户档案。 2.0范围:物业管理处内部 3.0定义:客户资料变更包括客户所属物业发生产权转让,导致客户资料变更,客户家庭人员的自然增减;客户将所属物业转租他人,而导致资料档案的增加。 4.0方法和过程控