客服制度

物业管理公司维修服务考核办法

物业管理公司维修服务考核办法第一章 总 则第一条 为加强和规范维修管理，保证维修质量，提高维修服务水平和工作效率，维护正常的维修秩序，根据相关法律法规，特制定本制度。第二条 本制度适用于广州市XX物业管理有限公司所接管物业范围内的一切维修活动。第三条

物业管理公司装修管理考核办法

物业管理公司装修管理考核办法第一章 总 则第一条 为了加强房屋装修管理，规范业主和装修单位的装修行为，维护公共安全和公众利益，特制定本考核办法。第二条 本制度适用于广州市XX物业管理有限公司所接管物业范围内的一切装修活动。第三条 本制度所称装修，是指

物业项目接管验收考核办法

物业项目接管验收考核办法第一章总 则第一条 为了规范物业公司物业接管验收工作，明确相关部门的职责，确保物业接管工作的正常进行，特制定本考核办法。第二条 本办法适用于广州市XX物业管理有限公司所接管物业项目的所有物业接管验收活动。第三条 本办法所称物业

物业公司空置房管理考核办法

物业公司空置房管理考核办法第一章 总 则第一条 为加强对空置房及其水、电的管理，防止此类房间出现意外情况，确保楼宇管理的有效进行，根据相关规定，特制定该考核办法。第二条 本考核办法适用于广州市XX物业管理有限公司所管辖的所有空置房。第三条 本制度所称

物业服务公司顾客满意监控程序

物业服务公司顾客满意监控程序1. 目的为正确客观有效地了解顾客对本公司服务质量满意度的趋势和顾客不满意的主要方面，规定调查的频次、途径和方式，并通过持续改进的措施，不断提高顾客的满意度。2.适用范围适用于对本公司所有顾客的满意度的调查和评审。3.职责

接听电话规范规定

①拿起电话听筒：电话铃响三声内接听，但不要匆忙。②说问候语：a.如为公司办公室应说：“你好！**物业。”ｂ.如为保安室，应说：“您好！保安室。”c.遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。ｄ.语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。③询问来电人的目的：确

接待业主客人来访规范

接待业主客人来访规范①业主(或客人)上门：a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好／早上好／新年好。”ｂ.不得毫无反应或语气冷淡。②起身让坐：a.应热情招呼业主坐下。ｂ.不得自己坐着而让业主(客人)站着与其交谈。③业主(或客人

简要的客服工作流程

客服工作流程一、 业务咨询：1、客服人员当场解答；2、疑难问题记录或转相关部门——给予解答。二、 业务投诉：1、当场解决；2、安抚情绪——记录在案——上报公司——做出处理意见——协调有关部门——妥善处理——通知客户——达到客户满意。客服人员应具备的基

国际中心宠物管理规定

宠物管理规定第三十八条按照《杭州市限制养犬规定》的有关规定，有萧山区常住或暂住户口、独户居室并具有民事行为能力的公民，需要饲养小型观赏犬的，须凭居委会证明材料，并经街道办事处审核同意后，报犬类主管部门审核批准，经批准个人养犬的每户只准养一只。准许养犬

国际中心公共环境管理规定

公共环境管理规定第四十一条为维护社区优美环境，全体业主应共同维护公共环境的整洁美观，注意以下事项：1、严禁随地吐痰,乱丢果皮、纸屑、烟蒂等；2、严禁在窗台上或阳台边放置物品；严禁向窗外或阳台外乱抛杂物，以免影响公共环境卫生及对他人人身安全造成影响；严

物业社区客户服务中心职责范围

物业社区客户服务中心职责范围一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。三、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。四、定期组织开展文化娱乐

小区管理处副主任(客服主管)岗位职责

小区管理处副主任(客服主管)岗位职责一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访

物业社区客户服务中心人员岗位职责

管理处副主任（客服主管）岗位职责一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意

小区客户服务中心值班制度

小区客户服务中心值班制度一、客户服务中心实行全天候值班，24小时为住户提供服务。二、中午值班时间为12：00——13：30（夏季为12：00—14：00），由当班轮值客服管理员负责；夜间值班时间17：30（夏季为18：00）——次日8：30，由水电维

小区客户服务中心交接班制度

小区客户服务中心交接班制度一、客户服务中心值班人员无论客服管理员或夜间维修值班，均应提前15分钟到岗，办理现场交接手续。二、交班人员应向接班者交待班内遗留问题及应注意事项，住户报修、投诉及其他重大事项应有书面记录。三、交班时常用工具、器械应同时点交清

XX项目酒店式物业服务内容(三)

◇ 居巢保障师A类服务家电调试71、 多制式彩电72、 组合音响73、 收录机、VCD机、DVD机家电修理74、 各种家电遥控器75、 彩电76、 组合音响77、 收录机、VCD机、DVD机78、 微波炉79、 电吹风、电熨斗80、 冰箱81、 洗衣

小区投诉处理及回访制度

小区投诉处理及回访制度一、凡客户的投诉，不论采取何种形式，如信函、电话、传真或来访，统一由管理处集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。二、建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉及意见均应予以记录。记录的内容包括客户姓名、投诉时间、涉及部门、内容摘要、

物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准

物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准本岗位形象总体要求：仪容雅洁大方，仪态规矩端庄；态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，神情安详，不卑不亢。1、仪容仪表要点（1)讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁；勤洗澡换衣，勤洗手、勤剪指甲；头发

物业客户服务中心办公环境要求

物业客户服务中心办公环境要求1、办公环境体现了公司的工作状态和管理水平，应呈现并保持整洁、肃静的公司工作氛围，空气清新，灯光明亮，花卉植物生长旺盛；办公桌椅、几案、架柜以及一切公务需要的图表、文件和用品等摆放恰当适宜，可以收入屉柜中的物品，应及时收放

物业客户服务工作程序与标准

物业客户服务工作程序与标准1、业主入住接待（1）为业主办理入住服务规程①验明客户资料：业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约；业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书；单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人