客服制度

XX物业客服中心来访接待标准

XX物业客服中心来访接待标准标准 1：热情接待标准看见顾客踏入服务中心大门时，须起身站立，面带微笑，与对方目光进行交流，主动与顾客打招呼站立：起身站立，要轻轻站起（尽量避免桌椅碰撞噪音），挺胸抬头收腹。（站立标准见温馨贴士 B1）手势：女士：双手相叠

XX花园房屋交付（入住办理）通知书

XX花园房屋交付（入住办理）通知书尊敬的先生/女士：阁下所购买的金地国际花园 座号房（以下简称该商品房）现已竣工并取得《北京市建设工程竣工验收备案表》，按合同约定具备交付使用的条件，交付日期为 年 月 日。故请阁下亲临XX国际花园会所办理该商品房的交

交房文件：南苑小区区域防火责任书

南苑小区区域防火责任书消防责任重于泰山。为认真贯彻"谁主管，谁负责"的消防工作原则和"预防为主，消防结合"的消防的消防工作方针，积极落实消防岗位责任制，努力搞好群防群治，维护小区安全，南苑小区物业管理处防火责任人确定 为本区域责任人。现将有关责任达成

交房文件：南苑小区代缴水电协议

交房文件：南苑小区代缴水电协议甲方：成都市XX物业管理有限责任公司南苑小区物业管理处乙方：南苑小区 栋 单元1、为方便乙方交纳水电费，现就乙方委托甲方代交水电事宜，经协商达成如下协议：2、甲方每月同成都市水公司、供电局结算应付水电费。3、甲方严格按成

电话服务管理制度

1．对总机人员的要求（1）工作人员必须会—至两种外语，会标准的普通话和多种地方话等；（2）电话总机i作人员要求声音清晰，吐字清楚，注意语音语调，使人感到婉转动听；（3）接听电话与客人会话时，要注意态度诚恳，使对方感到你乐意为他效劳；（4）熟练掌握电话

XX物业顾客投诉处理制度

XX物业顾客投诉处理制度一、目的规范物业管理顾客投诉定义、分类、统计分析及处理流程，强调以顾客为中心，提高顾客服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性，并通过科学、系统的投诉统计分析，达到服务质量的预警和指导作用，有效减少和预防投诉，以最终实现提升顾客

顾客投诉处理制度(投诉接口)

顾客投诉处理制度(投诉接口)1、各单位客服主任为投诉处理第一责任人。该负责人在接受工作后，应该及时（不超过一个工作日）将处理的情况回馈客服中心。2、各单位客服主任应提供投诉处理工作接口，并保证正常履行职责。3、投诉接口包括外部接口和内部接口。外部接口

顾客投诉处理制度(投诉分类)

顾客投诉处理制度(投诉分类)1、管理责任类：· 房屋设备管理类：由于对房屋毗连及其附属配套的共用设施、设备的维修、养护、运行和管理不到位引起的投诉，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、高压水泵房、楼内消防设施设备、电

顾客投诉处理制度(投诉统计分析)

顾客投诉处理制度(投诉统计分析)统计的投诉内容包含各单位以各种途径受理的各种形式的投诉，包括来访、来电、书信、电子邮件、网上投诉、报刊等，同时也包含上级公司、相关单位传递的与物业管理相关的投诉。① 所有受理的一线投诉，投诉受理人都应予以完整记录，由各

顾客投诉处理制度(投诉处理原则)

顾客投诉处理制度(投诉处理原则)一、 宗旨站在顾客角度，尽最大可能解决顾客实际问题，提升顾客满意度二、基本原则1、及时原则：对投诉及时做出反应，并在规定的时间进行有效处理，不能及时处理完毕的应按时跟进进展情况，并适时通知顾客。2、诚信原则：注重承诺和

XX物业客服中心职责

XX物业客服中心职责1、负责服务产品的设计、推行。2、开展各种方式的调研，及时掌握顾客需求。3、制订、完善客服管理体系。4、通过XX物业外部网上投诉以及对外公布的公司投诉电话、信箱直接受理投诉，并负责接待到总部的来访投诉者。5、协调、促进公司各管理处

XX物业客服中心经理职责

XX物业客服中心经理职责1、认真贯彻执行公司主管领导指令，负责客服中心的全面管理。2、负责建立、完善公司的顾客服务体系。3、负责设计服务产品，报公司批准后安排实施。4、负责对管理处所有客服主任进行定期或不定期的考核，并协同人力资源部一起建立完善的培训

顾客投诉处理制度(投诉处理流程)

顾客投诉处理制度(投诉处理流程)项目接管入伙后，应及时公布受理顾客投诉的渠道，包括物业公司及管理处受理投诉的电话及联系人，顾客意见箱等，保证受理顾客投诉的渠道便利、畅通。一、投诉的受理1、 顾客信息实施首问责任制，接到顾客的投诉应及时记录在顾客投诉记

XX物业客服中心助理职责

XX物业客服中心助理职责1、接待顾客和接听顾客的咨询及帮助电话，对顾客做出合理的解释，做好记录，并安排相关人员及时处理和跟踪。2、汇总每月顾客投诉处理的结果，报经理审阅。3、负责对每季度投诉信息进行收集、统计和分析整理，并向部门经理提交整改措施和改善

XX物业管理处客服主任职责

XX物业管理处客服主任职责1、积极配合公司客服中心服务产品的推行、落实、监督检查工作。2、负责收集整理顾客基础信息、数据，建立顾客档案，分析了解顾客需求。3、加强与顾客之间的沟通，负责定期组织顾客座谈会，建立并保持良好的顾客关系。4、负责投诉的接待、

公司客服中心接待员岗位职责

公司客服中心接待员岗位职责1、负责对进入公司办公场所的所有顾客的招呼、接待、登记、导引、咨询工作，对无关人员、上门推销和无理取闹者，进行劝阻，并及时通知有关部门。2、对投诉来访人员，须在第一时间通知客服中心，并维持好办公区域良好秩序，维护公司形象。3

管理处客服中心接待员岗位职责

管理处客服中心接待员岗位职责1、负责管理处客服中心的接待、登记、导引、咨询工作，并代收其缴纳各项管理费用。2、负责接听业主报修电话，把报修内容及业主的详细资料转报维修班，跟踪落实维修情况，并在《顾客服务记录表》上做好相关的记录，并按规定时间进行回访。

物业服务首问责任制实施细则

首问责任制实施细则目的：消除客户服务、接待工作中，因部门、人员职责不清而产生的相互推委，时效性差问题，提升客户服务质量，提高顾客满意度。定义：由客户提出服务要求的第一接待人员，通过全程陪同或责任有效移交方式，保障服务要求得到及时、高效处理的制度。实施

物业公司客户服务部职责

物业公司客户服务部职责客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心，并负责辖区物业设施、楼宇的日常巡查、管理和业户管理服务费用的收缴，以及楼宇巡查，对

物业管理公司投诉处理考核办法

物业管理公司投诉处理考核办法第一章总 则第一条 为规范投诉处理的程序和流程，加强投诉处理的及时率，保证为投诉人提供优质、高效的物业服务，根据相关制度，特制定本考核办法。第二条 广州市XX物业管理有限公司所管辖物业范围内的投诉处理工作，均适用于本考核办