客服制度
客户来电、来访、来函处理作业规定
客户来电、来访、来函处理作业规定1. 目的规范客服中心工作人员对客户来电、来访、来函的处理行为，树立对客服务的良好形象。2. 适用范围客服中心所接到的所有来电、来访、来函。3. 管理内容3.1接听电话3.1.1 电话铃响三声必须接听，一般在二声到三声
小区出入证管理规定11
小区出入证管理规定111. 目的规范对进出小区的人员使用出入证的管理，保证小区安全及正常秩序。2. 适用范围管理处各部门及出入小区的所有人员。3. 管理内容3.1 出入证的办理制度：3.1.1 出入证分为: 《临时出入证》、《住户卡》均由管理处接待人
小区内人员违规处理规定
小区内人员违规处理规定1.目的为保证小区内的安全和维护环境整洁卫生。2.适用范围东方家园管理处。3.管理内容3.1进入小区的人员:包括业主及其家人、朋友、小区内工程整改人员、绿化整改人员、钟点工服务人员、装修人员、来访人员、参观人员均应遵守小区的规章
物业客服中心员工培训实施作业规程
物业客服中心员工培训实施作业规程1、目的规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。2、适用范围适用于客服中心全体员工的培训。3、职责3.1管理处主任负责培训计划的审批。3.2助理负责培训计划的制订，并负责
物业客服中心员工劳动纪律管理规程
物业客服中心员工劳动纪律管理规程1. 目的严明劳动纪律，认真落实岗位责任制，强化部门管理，达到奖优罚劣的目的。2. 适用范围客服中心员工3.职责3.1 仪容仪表及用语规范3.2 着装及行为举止3.3 工作规范行为3.4 接待业主和来访者的规范行为；4
物业客服中心员工奖惩规程
物业客服中心员工奖惩规程1. 目的规范员工行为，提高服务质量，增强工作责任心，激发工作积极性。2. 适用范围客服中心员工3．工作程序3.1 实行逐级上报审批3.1.1 客服中心员工受奖（惩）3.1.1.1 由助理提交书面材料;3.1.1.2 报管理处
物业客服中心员工考核规程
物业客服中心员工考核规程1.目的为严明劳动纪律，认真落实岗位责任制，实现工作质量目标，达到奖优罚劣的目的。2．适用范围客服中心员工3．考评方法实行100分制，按"100分－扣分＋奖励分＝最后得分"的计分方法，实施考评。罚分后不影响客服中心作业文件对当
大市场商铺装修施工责任书
大市场商铺装修施工责任书兹有业主/经营户______委托______________公司（以下简称甲方），对其购买（或租赁）的由EE大市场物业管理有限公司（以下简称乙方）经营管理的EE大市场.三期_______路/街______号的房屋进行装修。为加
住宅室内装饰装修管理服务协议范本10
住宅室内装饰装修管理服务协议范本10甲方：（以下简称甲方），乙方：康___居___幢___室的业主________先生/小姐（以下简称乙方）为加强对装璜工程的管理，确保工程质量和小区正常运作秩序，甲乙双方同意签定本协议。一、甲乙方都承诺遵守《住宅室内
物业客户服务部经理岗位职责范本
物业客户服务部经理岗位职责范本一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。三、制订
物业家访(临时)操作规程
物业家访(临时)操作规程非固定类工作（一）工作目标：1.确保在家访时无因主观过失,如着装不齐、形象差、欠修养、态度不主动等引致客人投诉;2.确保每季度组织一次每个苑区不少于20户的家访行动.（二）工作流程：1．通过电话与业户预约到访时间；2．登门前整
顾客投诉处理制度（投诉顾问支持及责任划分）
顾客投诉处理制度（投诉顾问支持及责任划分）一、顾问支持1、各单位在处理投诉的过程中，需要提供专业方面的支持或协助的，应该通过客服中心公布的联系方式与相关专业顾问取得联系，并同时将最终的处理结果知会客服中心；如无法联系到该顾问，可向客服中心工作人员提出
顾客投诉处理制度（投诉回访）
顾客投诉处理制度（投诉回访）1、顾客投诉处理完毕经过验证合格后，客服主任应及时回访顾客，并对顾客意见进行记录，但以下几项情况无须回访：① 现场能即时处理并得到顾客满意确认的投诉；② 匿名投诉、无法确定联络方式的网络投诉；③ 不便回访的敏感投诉等。2、
顾客投诉处理制度（投诉通报处理制度）
顾客投诉处理制度（投诉通报处理制度）一、投诉分类：根据每一项投诉的复杂程度、严重程度和处理面临的难度，将其分为以下四种类型1、重大投诉：已经引发法律诉讼、已经被媒体（报刊、外部网站等）曝光的投诉及10人以上的集体投诉、投诉发生一个月后由于我方原因仍未
顾客投诉处理制度（投诉整理分析）
顾客投诉处理制度（投诉整理分析）1、各单位应对顾客投诉典型案例（包括但不仅限于重大投诉、热点投诉和重要投诉）进行整理，发送给客服中心，形成顾客投诉案例库，并在公司OA网上内部共享。2、 各单位应定期对产生的顾客投诉进行整理和分析，包括分析原因，总结经
顾客投诉处理制度（顾客档案管理）
顾客投诉处理制度（顾客档案管理）规范管理处顾客档案的管理，使顾客信息档案准确、实地反映顾客信息，现做规定如下：1、顾客档案的更新由资料管理专员负责，在小区顾客变更2日内，对顾客档案进行更新归档。2、顾客档案每年年底进行一次总汇，以电子版形式向客服中心
顾客投诉处理制度（网上投诉处理）
顾客投诉处理制度（网上投诉处理）1、各单位应重视网上投诉所产生的负面效应，对于客服中心转呈的网上投诉按照《投诉处理流程》处理，即时将网上投诉通知被投诉部门负责人或指定岗位人员。2、被投诉部门应立即着手调查了解投诉事件，并将事实情况及拟处理措施以书面形
顾客投诉处理制度（顾客投诉规范）
顾客投诉处理制度（顾客投诉规范）1、各单位每月应对公共部位、公共利益投诉、业户纠纷类投诉和共性问题等顾客投诉和建议处理情况至少进行一次公布（如无此类投诉，可不用例行公布），公布的形式可通过小区公告栏、小区社区网、社区刊物、业主恳谈会等途径进行，目的是
顾客投诉处理制度（知识管理）
顾客投诉处理制度（知识管理）一、 投诉月报和专题会议1、由各管理处负责整理各单位的物业管理投诉事件通报，形成月报，通过邮件发送到客服中心。2、各单位的投诉月报，应按客服中心设置的统一格式，规范分类填写《顾客投诉分类统计表》，每月3日前提交。由客服中心
XX物业客服中心来访接待流程
XX物业客服中心来访接待流程1 ．目的规范发生在办公区域的各种突发事件的处理流程，对外来人员进行有效控制，保持办公区域良好秩序，维护公司形象。2．范围本办法适用于公司办公区域和各单位顾客服务中心办公区域。3．办公区域突发事件的分类A类：业主没有预约且
