客服制度
写字楼商务中心服务员的职责
写字楼商务中心服务员的职责商务中心是写字楼为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构，因此有必要对商务中心服务员进行严格的培训，其职责如下：1.爱护商务中心的设备商务中心应配备的主要设备及用品有：中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑
写字楼服务部经理的岗内职责
写字楼服务部经理的岗内职责（1）对部门服务接待工作负责，组织实施各项重大活动。（2）负责在职员工政治思想工作，培训教育本部门员工爱国、爱店，培训教育本部门员工树立"宾客至上"的经营思想，逐步提高服务质量，改善服务态度。（3）负责贯彻和实施公司及各上级
写字楼服务部秘书的岗内职责
写字楼服务部秘书的岗内职责（1）组织安排部门日常接待的具体工作，向来访客户介绍写字楼设施，并带领客户参观。（2）负责写字楼服务部日常文件（报告、决议等）及资料的撰写、打印及复印，做好本部门与其他部门的文件交换、收发、登记及各类文件、资料的整理和保管工
写字楼前厅主管的岗内职责
写字楼前厅主管的岗内职责（1）协助经理工作，对本部门各方面工作负责。（2）负责本部门员工的思想教育和日常管理工作，负责接待客人对大厦设施的征询或投诉，抚慰客人及尽力协调，提高客人对大厦员工及设施满意的程度。（3）负责提出和实施本部门工作计划。（4）传
写字楼迎宾服务员的职责
写字楼迎宾服务员的职责1.迎宾服务员的日常服务（1）每天提前10分钟到岗。工服整洁，按要求化淡装，配戴标识。（2）为客户办公室送开水并整理服务台。暖水瓶要擦洗干净，服务台保持整齐卫生。（3）日常接待服务。①接听电话：铃响三声之内必须拿起电话，使用敬语
业主交房入住管理作业规程10
业主交房入住管理作业规程101、目的规范业主交房入住管理工作，确保业主顺利交房入住。2、适用范围适用于业主交房入住的管理工作。3、 职责3.1 主任助理负责组织安排交房入住工作。3.2 管理员负责协助助理安排业主交房入住工作。3.3 客服中心接待员负
小区住户违章处理作业规程8
小区住户违章处理作业规程81、 目的规范住户违章处理，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。2、 适用范围适用于小区范围内的住户违章事件的处理。3、 职责3.1 助理负责住户重大违章事件的处理；3.2 片区管理员负责住户一般违章事件的处理；
物业管理员片区巡查工作规程
物业管理员片区巡查工作规程1、目的规范片区巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。2、适用范围适用于各管理员的片区巡查工作。3、 职责3.1 助理负责楼宇巡查的组织、管理工作；3.2 各管理呐喊负责依据本规程实施片区巡查工作。4、 程序重点4.1 助
已接管空置房管理作业规程
已接管空置房管理作业规程1、目的规范空置房的管理工作，确保空置房的质量。2、适用范围适用于物业管理处已接管的空置房管理。3、职责3.1 主任助理负责空置房管理的组织，监督工作；3.2 各管理员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。4、程序重点4.1
物业公司客服中心主任助理工作规程
物业公司客服中心主任助理工作规程1. 目的通过制订客服中心主任助理工作规程，达到客服中心内部管理规范，促使部门工作有序开展。2. 适用范围助理（客服中心主管）3. 职 责3.1 负责制订、完善客服中心各岗位职责、工作规程、管理制度，并负责组织实施；3
物业客户回访作业规程10
物业客户回访作业规程101、目的规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。2、适用范围适用于各项管理服务工作效果的回访。3、职责3.1管理处主任负责重大投诉的回访工作；3.2主任助理负责制定实施具体回访计划和组织、安排一般
物业公司客服中心管理员工作规程
物业公司客服中心管理员工作规程1. 目的通过制订管理员工作规程，从而使管理员的各项工作得以正常而有序的进行。2. 适用范围适用于客服中心管理员。3. 职责3.1 负责业主房屋装修时的巡视检查工作；3.2 负责对楼宇空置房屋的管理；3.3 监督楼宇内的
物业辖区报修管理作业规程
物业辖区报修管理作业规程1、目的规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。2、适用范围适用于住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。3、职责3.1工程队主管负责维修工作的组织、监督以及对管理处制定的《维修项目收费标准》以外
物业客服中心前台接待工作规程
物业客服中心前台接待工作规程1. 目 的通过制订客服中心前台接待员工作规程，达到规范接待工作和充分展示服务窗口形象的目的。2. 使用范围客服中心前台接待员3. 职 责3.1 负责接待和处理业主咨询、投诉工作，并做好详细记录；需要报事的应填写派工单并发
管理处装修管理作业规程
管理处装修管理作业规程1、目的规范装修管理工作，保障公共设施的正常使用，楼宇安全和外观的统一美观。2、适用范围适用于管理处对装修的管理工作。3、职责3.1工程队主管负责装修方案的审核（装修方案、水、电、气、线路布置图）及装修申请的审批；3.2工程队主
物业客服中心交接班制度
物业客服中心交接班制度1.目的令工作协调一致，保持服务的连续性。2. 适用范围客服中心3. 现金、物品的交接；3.1.1 将重要事情、通知详细记录于工作记录表上，并与下班当班人员口头交接；3.1.2 在记录表上记录当日未完成派工单及未处理事件，交待下
物业客服中心员工仪容仪表、用语及服务规范
物业客服中心员工仪容仪表、用语及服务规范1. 目的提高服务水平，使工作标准化、程序化和规范化，建立完善的服务质量体系。2. 适用范围客服中心员工3. 考核标准3.1着装和行为举止规范；3.2礼貌服务用语规范；3.3接听电话、拨打电话规范；3.4接待业
物业装修管理规定12
物业装修管理规定121. 目的为了保障住宅区的房屋结构完好和外观优美、统一、配套设施完好，维护广大业主的合法权益。2. 适用范围管理片区内住宅、商铺的装修设计审批与施工监督。3. 管理内容3.1住宅装修必须办理装修申报手续。3.2住宅装修必须保证结构
业主和住户投诉处理作业规程5
业主和住户投诉处理作业规程51. 目的规范投诉处理工作，确保住户的投诉能及时、合理地得到解决。2. 适用范围适用于业主和住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。3. 职责3.1 管理处主任负责处理重大投诉。3.2 助理负责处理重要投诉。3.3 管理员
