客服制度

入伙办理规程（六）

入伙办理规程（六）一．业主由入伙接待员礼貌迎接，并安排入座。入伙接待员核对《入伙预约记录表》中的预约日期、时间、单位号码、业主姓名等。二．入伙接待员按登记排列顺序将业主带到入伙经办台前主动为业主挪椅让座， 并安排其他随同人员就座。如有需要则为业主斟水

物业客户服务中心接待规程

物业客户服务中心接待规程一.走到管理公司办公室时，前台文员应起身"笑脸"相迎，先问好如："先生小姐您好"，"我可以帮到你吗？"二.需要报修时，前台文员应将引见给物业助理，由物业助理进行接待。物业助理认真听取提出咨询问题或查找资料，物业助理应讲"请稍等

物业投诉处理工作规程(七)

物业投诉处理工作规程( 七)物业助理物业文员接到的投诉时，应在《投诉意见登记表》上做好记录，如在本职责范围内能给予解决的，应尽快解决。否则，应马上向物管部经理或物业主任汇报，由物管部经理或物业主任落实处理。一.所投诉内容超出本部门处理权限的应填写《投

物业回访规程（七）

物业回访规程（七）物业管理部每月按照《投诉意见登记表》，对有效投诉100%进行回访，具体回访时间在每月下旬确定。一.物业管理部每月下旬把本月维修单汇总，安排人员对维修服务进行回访，回访率不低于30%。二.回访工作采取与交谈，诚心听取意见，检查被服务提

物业代订报刊工作规程（六）

物业代订报刊工作规程（六）到管理公司要求帮忙代订报刊，物业助理应问清楚该须订报刊名称，订报刊的起止日期。并在《代订报刊登记表》上做好记录。一.物业助理根据需要及时联系报刊单位派人来管理公司同签订协议。二.物业助理每个月的月底把《代订报刊登记表》之本月

物业区域公共场地使用管理规程

物业区域公共场地使用管理规程一． 引用文件1.《城市异产毗连管理规定》2.《城市市容和环境卫生管理条例》二.保安员在巡查过程中，应注意是否在走廊上、楼梯口、天台等公共场地弃置垃圾或杂物。发现有此情况出现应立即给予制止及向物业管理部汇报。三.物业助理主

营业场所管理规程（五）

营业场所管理规程（五）一．引用文件1.《城市异产毗连房层管理规定》2.《城市市容和环境卫生管理条例》二.物业助理在日常工作中应注意营业场所内的营业单位、有无违章占用通道或违反规定的其它行为，如果发现应及时制止或书面报告领导处理。三.物业助理应协助保安

物业助理日常巡查工作规程

物业助理日常巡查工作规程一． 清洁1.大堂、走廊、消防通道：地面、墙壁、天花、灯饰、玻璃、幕墙及门、门框、垃圾桶等项目。2.卫生间：地面、壁面、窗框、玻璃、门、门框、天花灯饰、蹲厕、小便器、洗手盆以及其它卫生洁具。3.外围：地面、绿化带、盆景、围栏、

停车场租赁办理规程（九）

停车场租赁办理规程（九）到物业管理部提出申请，要办理停车场租赁手续，物业助理按有偿使用原则，指引填写并签定《停车场车位租赁协议书》、《停车场管理规定承诺书》可自由选择租赁类别，如月卡季卡年卡。一.物业助理核对《停车场车位租赁协议书》、《停车场管理规定

钥匙管理规程（五）

钥匙管理规程（五）一.钥匙接管物业管理部代表管理处同建设单位做好钥匙接管验收工作，物业管理部可根据各单位之配套性能对存在的钥匙进行清点，并在钥匙交接统计表上做好记录。二.未入伙单元钥匙（包括未出售单元钥匙）及业主返修托管钥匙管理。1.未入伙单元钥匙（

物业保安员巡查工作规程

物业保安员巡查工作规程1、保安人员应熟悉项目内一切消防、保安等设施，并按要求每班巡视项目一次，巡逻人员为2人一组，巡边员要新旧队员配搭好。巡逻员必须按照规定做好详细记录、签到。并将记录上交副队长。2、副队长应根据实际情况制定巡视路线及内容，并应定时或

物业社区背景音乐播放管理规程

物业社区背景音乐播放管理规程为业主提供一个安全、舒适的经营环境，特作以下管理规定：一．管理处应根据不同的月份适当调整背景音乐的曲目，曲目主要以中、西轻音乐为主。二．每逢有传统的节假日，必须播放应节曲目（例春节、中秋、圣诞节）。三．播放音乐人员为监控中

空置单元管理规程（八）

空置单元管理规程（八）为了更好地对空置及钥匙进行管理，保障物业的配套设施完好以及防止钥匙的损坏和丢失，保障未来业主对钥匙的管理使用，特制定如下管理规程：一．报表：1．前台每周一次填报《空置物业报表》一式两份；2．前台将接管钥匙登记入册，记明标记。二．

高校后勤物业客户服务部顾客投诉处理作业指导书

高校后勤物业客户服务部顾客投诉处理作业指导书1.0目的规范顾客投诉的处理工作，及时办理投诉事项，保证顾客满意。2.0适用范围适用于物业服务投诉的受理与办理工作。3.0职责客户服务专员负责投诉的受理与办理工作。4.0 过程和方法4.1 受理4.1.1公

高校后勤物业客户接待员作业指导书

高校后勤物业客户接待员作业指导书1.0目的1.1规范客户接待员工作标准。1.2保证客户服务前台接待工作质量。2.0适用范围适用于客户服务接待工作。3.0职责3.1接受客户服务部经理的领导。3.2正确执行有关规章制度。3.2负责客户接待工作的实施，保证

物业管理公司项目管理处主任岗位职责

物业管理公司项目管理处主任岗位职责一、熟悉了解国家相关方针政策法规和行业管理服务标准，以身作则，带头认真贯彻执行公司经营管理目标和各项规章制度。二、严格执行物管行业服务规范，立足小区建设，根据小区特点，健全完善相关的管理制度和岗位工作标准，规范小区服

物业公司项目管理处接待中心岗位职责

物业公司项目管理处接待中心岗位职责一、熟悉国家相关方针政策、法律法规，严格遵守行业服务规范，挂牌上岗、以身作则、仪态端庄、服务规范。二、坚持公开办事制度，公开办事纪律，公开收费项目和标准。三、认真执行接待业主，服务流程规范，受理业主使用人诉求服务流程

物业公司项目经营服务岗位职责

物业公司项目经营服务岗位职责一、立足小区综合服务以满足小区业主不同层次需求为目标，搭建物管服务互动平台。逐步开展和辐射多元化服务。二、负责接待处理前来小区接洽，商谈提供各类商品及配套服务的人员认真做好分类、登记、建档、供管理处主任参考决策。三、随时了

写字楼清洁服务员的职责

写字楼清洁服务员的职责1.楼道的清洁服务（1）客用走廓。①每日按规定清扫走廓，擦洗玻璃，确保走廓墙壁、裙板、指示牌清洁；②确保通道口指示灯箱、配电箱、消火栓、灭火器材、警铃、手动报警器清洁卫生。（2）空调。定期清洁走廓内的空调出风口及隔尘网。（3）立

写字楼管理服务员的职责

写字楼管理服务员的职责1.新公司入住（1）入住单。当接到入住通知单，由部门将有关工作指令传达到各有关工作岗位。（2）检查房态。①对要入住的房间进行检查，包括设施是否完整，卫生状况是否良好；②对检查出的问题限期解决，按标准完成。（3）更换门锁。对将要入