客服制度
物业客户投诉处理程序（五）
物业客户投诉处理程序（五）1.0目的规范对客户（或用户）投诉的服务质量问题进行处理的程序，使之能得到及时、有效、合理的处理。2.0适用范围适用于对客户（或用户）有效投诉的处理。3.0术语(略)4.0职责4.1品质督察部负责客户投诉的登记和监督、检查各
业户入住入伙管理控制程序
业户入住入伙管理控制程序1.0目的对入住/入伙过程实施控制，确保住户有序入住/入伙。2.0范围本程序适用于住户入住/入伙过程的控制。3.0职责3.1物管处负责本程序的具体实施。3.2客户服务中心负责业主入住/入伙的全程实施及组织。3.3各相关部门密切
物业管理公司业主客户管理制度
物业管理公司业主客户管理制度首问责任制一、第一个接待人或对话人为首问责任人。二、对客户或来访人员，必须认真接待。三、业主、客户要求解决问题或提出询问、意见，要耐心倾听。四、在不违背有关规定的前提下，做到有问必答，回答准确，不得以任何借口推诿、拒绝、搪
物业交付入住程序（五）
物业交付入住程序（五）一、验证：开发商发出的入住手续、产权人身份证。二、收费：按物价部门核定标准预收取物业管理相关费款。三、钥匙资料发放：点清钥匙种类与数量，并由业主在《交房清单》上签名，同时发给业主《物业使用手册》。四、陪同验房：在管理员陪同下，由
客户投诉处理程序（七）
客户投诉处理程序（七）一、在接待客户投诉时，应耐心听客户投诉的内容，不得打断客户说话，更不能急于表态。二、待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。三、受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复
客户报修工作流程（八）
客户报修工作流程（八）一、接到客户报修要求时，及时填写《客户投拆登记表》。二、将记录的内容，如"报修名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》相应栏目内。三、将客户维修项目分类，属质量保修期内的转送房产售后服务或厂方售后服务处理，过
管理处回访工作流程（九）
管理处回访工作流程（九）一、管理处根据《客户投诉登记表》对客户投诉进行回访，回访时间按投诉内容具体确定或通过电话进行回访。二、管理处每星期根据上星期的《维修单》；安排人员对维修服务进行回访。三、回访工作可采取与客户交谈、现场查看、检查等方式综合进行。
房屋装修管理程序（十）
房屋装修管理程序（十）一、根据房屋装修有关法律法规，结合辖区实际制定房屋装饰装修管理制度及规定。二、在与业主签订的《前期物业管理服务协议》中对房屋装修行为进行约定，并通过各种方法进行宣传。三、在房屋交付时，将房屋装饰装修管理制度及规定书面告知客户。四
小区社区文体活动开展程序
小区社区文体活动开展程序一、根据文体活动计划，于活动前半个月，制定出一个详细组织方案及相关物品采购计划，呈报项目区域常务经理负责人审批。二、管理处负责人应召集有关人员，讨论文体活动组织方案的可行性、奖品设置情况及活动经费的落实情况。三、管理处应提前召
管理处物业档案操作流程（十）
管理处物业档案操作流程（十）● 收集资料（归档范围）：一、工程技术资料：1、项目取得资料（批文等）；2、各类建筑许可证；3、各类图纸；4、开竣工、综合验收等报告、通知、会议纪要；5、物业接管验收记录；6、其他合同、资料。二、客户资料：1、前期服务协议
管理处服务接待员岗位职责
管理处服务接待员岗位职责一、熟悉管辖区内的单元户数、房屋楼宇的排列、面积和客户的基本情况，以及综合管理费、公共设施日常维修费、水电费等收费标准的计算方法，配合追讨欠缴费款。二、虚心听取业主的建议和批评，不断改进工作方法。三、向业主、客户宣传物业管理相
物业公司项目管理处主任助理岗位职责
物业公司项目管理处主任助理岗位职责一、协助管理处主任对日常事务进行管理、督促；负责协调区域的日巡视，做好日常工作记录。二、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，并负责统计管理好空置房。三、协助主任办理业主（客户）装修审批手续，负责落实装修进度及装修情况
物业公司项目管理员岗位职责
物业公司项目管理员岗位职责为了使管理处有一个良好的工作秩序,保证各项工作正常、顺利、规范的进行，特制定以下职责：一、熟悉和掌握物业管理的有关法规、政策，认真学习钻研和掌握各种专业知识和技能，不断提高自身业务素质。二、熟悉辖区环境，熟练掌握各项操作处理
与居委会、业委会联络沟通作业指导书
与居委会、业委会联络沟通作业指导书1.0目的规范与居委会和业委会沟通联络工作。2.0适用范围适用于XX苑小区内物业公司与居委会及业委会沟通联络工作。3.0职责3.1社区服务办公室主任（或主持工作的副主任）负责与居委会、业委会的正常沟通协调工作。3.2
小区社区文化活动作业指导书
小区社区文化活动作业指导书1.0目的规定物业公司各部门和单位为小区住户提供社区文化活动的职责、程序和要求，联合社区各种合法组织，以活跃社区生活，建立和谐居住环境。2.0适用范围适用于公司社区文化服务的管理。3.0职责3.1经营管理处负责提出辖区内社区
物业社区图书阅览室管理作业指导书
物业社区图书阅览室管理作业指导书1.0目的规范图书阅览室的管理，为业主提供整洁、舒适的阅读环境。2.0适用范围适用于北京顺XX物业管理有限公司、北京XX物业管理有限公司、北京XX物业管理有限公司为XX苑社区居民开办的图书阅览室的管理。3.0职责3.1
物业社区电影放映作业指导书
物业社区电影放映作业指导书1.0目的规范本公司在小区内放映露天电影工作程序，丰富社区文化生活，宣传企业文化，促进建立公司与业主（使用者）的和谐关系。2.0适用范围适用于公司在XX苑社区放映露天电影工作。3.0职责3.1社区服务办公室主任（或主持工作的
与社区各网站联络沟通作业指导书
与社区各网站联络沟通作业指导书1.0目的规范与社区各网站沟通联络工作。2.0适用范围适用于本公司与XX苑社区各网站沟通联络工作。3.0职责3.1社区服务办公室根据年度工作计划制定每月的联络沟通计划。3.2经营管理处及相关专业公司派主管领导参与。3.3
组织协调指导社区志愿者、义务监督员、网友开展健康有益的活动作业指导书
组织协调指导社区志愿者、义务监督员、网友开展健康有益的活动作业指导书1.0目的寓教育于社区文化活动之中，增进与住户的沟通，创建高品位的社区人文环境。2.0适用范围公司及下属各经营管理处根据实际条件与社区志愿者、义务监督员、网友开展的健康有益的社区文化
与政府小区办等部门、地区街道办事处联系协调作业指导书
与政府小区办等部门、地区街道办事处联系协调作业指导书1.0目的规范与政府小区办等部门、地区街道办事处联系协调工作，确保这些联系协调工作的质量，为公司物业服务工作创造良好的外部环境。2.0适用范围适用于社区服务办公室与政府小区办、社区服务中心、社区工作
