客服制度
管理处前台接待规程(六)
管理处前台接待规程(六)一.商户走到管理公司办公室时，前台文员应起身"笑脸"相迎，先问好如："先生/小姐您好"，"我可以帮到你吗？"二.商户需要报修时，前台文员应将商户引见给物业助理，由物业助理进行接待。物业助理认真听取商户提出咨询问题或查找资料，物
商户投诉处理工作规程(八)
商户投诉处理工作规程(八)物业助理/物业文员接到商户的投诉时，应在《商户投诉意见登记表》上做好记录，如在本职责范围内能给予解决的，应尽快解决。否则，应马上向物管部经理或物业主任汇报，由物管部经理或物业主任落实处理。一.商户所投诉内容超出本部门处理权限
客户助理职务说明书(七)
客户助理职务说明书(七)客户助理职务说明：1负责前台接待工作；2负责检查前台的清洁卫生，确保前台环境整洁；3负责受理客户投诉、请修、咨询并登记，将信息传达给楼层管理员；4负责对前台登记的各事项进行跟踪验证及电话回访；5负责每日下午17：00前检查当天
新项目入伙管理工作程序
新项目入伙管理工作程序1总则1.1有序组织业户入伙，提供便捷、高效的顾客服务，是地产销售和后续物业服务的重要内容，项目所在公司和物业分公司应相互配合，严密策划和组织新项目的业户集中入伙工作。1.2新项目集中入伙工作由项目所在公司主导，物业分公司配合。
项目物业装修管理工作程序
1总则1.1由于大规模的业主装修一般在物业入伙后的一段时间里，因此对物业装修的管理是前期物业管理的重要环节。1.2规范、严谨的装修管理，可以避免因装修而影响物业安全、社区秩序、社区环境及邻里关系等。1.3相关定义1.3.1特殊项目：指住宅以外的工业厂
项目房屋保修处理工作程序
项目房屋保修处理工作程序1总则1.1房屋建筑工程保修期限按照国家建设部《房屋建筑工程质量保修办法》以及项目所在公司与施工单位签订的《建筑工程施工合同》中约定的保修期限执行。1.2房屋保修处理的原则是优先处理业主室内返修，其次处理公共设施设备返修，最后
入伙收楼确认单(五)
入伙收楼确认单(五)致： 管理处有关： 区 栋 房 兹收到贵处上述单元下列钥匙及本人/本公司已检查该户设备，并声明除列于《整改项目报告》内需要更正及改善的项目外，本人/本公司对其他设备感到满意，并确认收楼时水表读数为 ： 电表读数： 。本人收到房门钥
小区区域防火责任书(六)
小区区域防火责任书(六)消防工作重于泰山。为认真贯彻"谁主管，谁负责"的消防工作原则和"预防为主，防消结合"的消防工作方针，积极落实消防岗位责任制，努力搞好群防群治，维护小区安全，管理处防火负责人 确定 为本区域防火责任人，现将有关责任达成如下协议：
物业管理手册:日常物业服务
物业管理手册:日常物业服务1总则1.1各地物业分公司应牢记EE集团"服务关注细节"的基本理念，在日常物业服务过程中，以顾客为关注焦点，加强顾客沟通和交流，全面规范内部运作流程，严格控制与顾客接触面上的服务活动，持续提高顾客满意程度，并力争超越顾客期望
管理处区域助理岗位职责
管理处区域助理岗位职责1、对区域经理负责，协助区域经理落实各项工作，根据工作指令和安排，协助监督和管理，起到上级与基层人员沟通的桥梁作用。2、统筹安排区域管理费的催收、追缴工作。3、负责建立和整理分区工作档案及资料，协助区域经理对基层员工进行业务知识
长青湾小区装修违章处罚细则
长青湾小区装修违章处罚细则（一）违章与责任：1、凡违反装修管理规定行为均属于装修违章。2、若发生装修违章，装修施工单位为第一责任人，业主/用户为第二责任人，两者对装修违章负有共同责任。（二）违章处罚：对违反《住宅装饰装修管理办法》的行为，【KD·长青
滨河国际小区《装修违规处置条例》
滨河国际小区《装修违规处置条例》物业客户服务中心对违反规例的业主或其所雇之施工单位,将根据情节和后果,作如下处理:1.责令停工；2.责令恢复原状；3.扣留或没收工具；4.赔偿经济损失5.凡装修公司违反本规定的，禁止其进场施工，情节严重者取消其在本小区
业户装修灭火器借用约定
业户装修灭火器借用约定依据建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》第十一条："装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自动用明火和进行焊接作业，保证作业人员和周围住房及财产的安
小区管理员基本工作要求
小区管理员基本工作要求基本工作要求：1、熟悉区内的各项管理制度及工作处理程序，能熟练、有礼回答及指引业主*住户循合适渠道解决问题，做到态度和蔼、热情周到、全心全意为客户服务。2、保持整洁、礼貌、亲切的良好形象及精神面貌，注意使用服务规范用语。3、严格
长青湾小区装修程序指引
长青湾小区装修程序指引1、装修申请:房屋竣工验收合格后，业主须对所购房屋进行室内装饰装修时，请业主连同装修施工单位负责人备齐相关资料一同到【KD·长青湾】客户服务中心办理申请手续，填写《装修申请表》，并提交相关资料：（一）、业主/用户须提交的资料：★
长青湾小区装修管理规定
长青湾小区装修管理规定（一）一般规定：★业主/用户委托装修施工单位承接其装饰装修工程的，应当选择具有相应资质等级的装饰装修企业。★业主/用户与装修施工单位应当签订房屋室内装饰装修书面合同，明确双方的权利和义务。★消防系统、供电系统、保安对讲系统及燃气
长青湾小区装修施工管理细则
长青湾小区装修施工管理细则（一）、施工现场管理：★装修施工单位须在装修方案经【KD·长青湾】客户服务中心审定并获发《施工许可证》后，方可进场施工。★从开始施工之日起，业主/用户或装修施工单位须在单元外张贴由【KD·长青湾】客户服务中心签发的《施工许可
物业公司客服部操作程序
物业公司客服部操作程序1、目的为严格控制客户服务部各项工作过程、量化工作标准、确保服务品质，提升公司形象，特制订本工作手册。2、适用范围物业公司客服部所有工作范畴3、管理权责3.1客服部组织架3.2经理岗位职责3.2.1计划与报告拟订通过拟订本部门管
