客服制度

大厦客服部商务管理员岗位职责

大厦客服部商务管理员岗位职责1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领

物业分公司顾客沟通程序

物业分公司顾客沟通程序1总则1.1各物业分公司应遵循以顾客为关注焦点的原则，加强与顾客沟通和交流，促进相互了解、理解、信任与合作，从而实现物业服务质量水平的持续提升。1.2各物业分公司应建立系统的顾客服务信息管理制度，明确顾客服务信息收集和处理的责任

物业分公司投诉处理程序

物业分公司投诉处理程序1总则1.1规范投诉处理工作，确保顾客的各类投诉能及时合理地得到解决，是以"顾客为关注焦点"的重要体现。1.2各物业分公司须按本手册要求，将顾客投诉视为最好的监督机会，努力提高服务质量以满足顾客需求。1.3接待投诉时，接待人员应

物业分公司顾客满意测量程序

物业分公司顾客满意测量程序1总则1.1顾客满意是物业服务的根本目的。通过顾客满意的调查、测量和分析，不仅能够增强各物业分公司与顾客间的沟通和交流，而且也是最直接、最有效的服务质量评价方法，因此各物业分公司必须重视并定期开展顾客满意测量活动，客观评价和

物业公司各大窗口专业服务用语和服务忌语

物业公司各大窗口专业服务用语和服务忌语一、日常通用文明用语1、问候语Ａ、您好！Ｂ、早上好！Ｃ、您辛苦啦！2、接洽语Ａ、欢迎光临 Ｂ、请 Ｃ、请坐 Ｄ、请进3、辞别语Ａ、再见 Ｂ、欢迎下次再来！4、致答语Ａ、谢谢！Ｂ、没关系 Ｃ、请别介意 Ｄ、很乐意为

物业员工上门服务工作流程

物业员工上门服务工作流程物业公司员工到业主家上门服务时，应考虑周到，合理安排工作流程，带齐所需工具、材料，做到既快又好，不留隐患。（一）应先敲门，按门铃一下或轻敲门三下，如无反应，等待30秒后再次按门铃或敲门。按完门铃或敲完门后，应站在离门约60公分

物业公司员工常用文明用语

物业公司员工常用文明用语物业公司问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。物业公司欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。物业公司祝贺语言：恭喜、祝您节日愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐等。物业公司

商场专柜装修注意事项及规定

商场专柜装修注意事项及规定1用电要求1）专柜在进场装修时，物业公司将依据设计要求，对照"用电审批表"对该专柜灯具及线路进行现场核查，合格后提供电源。如不符合则厂家应立即主动整改，不整改完毕物业公司有权不允许通电并进行相应处罚；2）在区域负荷增加较大时

购物中心电话安装程序

购物中心电话安装程序1厂家自行申请安装电话1.1厂家前往电信局申请初装电话，同时缴纳电话初装费308元；1.2厂家将电话安装业务登记表（复印件）交至所属部门；1.3厂家至财务部交费（材料费及人工费）1000元整，并将电话安装业务登记表（复印件）及交费

物业客服部岗位职责(十二)

物业客服部岗位职责(十二)1.负责本物业服务中心与公司之间文件的收发、整理、归档工作。2.负责对本部门员工进行合理配置，负责制定本部门员工的岗位职责。3.根据本管理中心年度工作要求，制定并执行本部门的年度工作计划。4.负责对本部门员工的工作进行指导、

物业公司项目部客服人员考核规则

物业公司项目部客服人员考核规则一、目的正确评价客服人员的工作，提高客服人员的工作积极性，促进服务处客服工作的改进和提高，做到有奖有罚，奖罚分明，以实现服务处的质量目标。二、适用范围本办法适用于各项目部客服人员的考核。三、职责行政人事部负责对客服人员工

小区会所管理员岗位职责(五)

小区会所管理员岗位职责(五)会所管理员是在行政主管的直接领导下，具体负责会所的日常经营服务工作。其具体职责如下：1在营业时间内，必须做到着装整洁，仪容端庄，仪表合乎规范要求，并坚持站立服务，精神饱满，面一视同仁笑容，礼貌待客。2每天上班后首先要做好场

管理处代订报刊工作规程

管理处代订报刊工作规程商户到管理公司要求帮忙代订报刊，物业助理应问清楚该商户须订报刊名称，订报刊的起止日期。并在《代订报刊登记表》上做好记录。一.物业助理根据需要及时联系报刊单位派人来管理公司同商户签订协议。二.物业助理每个月的月底把《代订报刊登记表

物业公司客户经理职务说明书

物业公司客户经理职务说明书客户经理职务说明:1负责制定部门内岗位职责及规章制度；2负责制定部门工作计划并部署落实；3负责制定部门的培训计划并安排组织实施，有效提高员工的业务素质；4负责对重大投诉问题安排处理，并及时向经理汇报进展情况；5负责建立业主及

物业客户服务主任职务说明书

物业客户服务主任职务说明书客户服务主任职务说明1负责制定部门内岗位职责及规章制度；2负责制定部门工作计划并部署落实；3负责制定部门的培训计划并安排组织实施，有效提高员工的业务素质；4负责对重大投诉问题安排处理，并及时向经理汇报进展情况；5负责建立业主

物业客户关系主任职务说明书

物业客户关系主任职务说明书客户关系主任职务说明:1协助部门主管处理客户部日常事务；2监督客户部工作计划的实施；3负责检查、指导、督促各客户助理的工作情况；4负责客户助理的排班、考勤及日常工作考评；5负责检查业主投诉问题的处理情况，并定期做出总结；6负

装修管理员职务说明书

装修管理员职务说明书装修管理员职责说明:1办理装修手续申请的审核、报批；2处理关于装修方面的投诉；3办理装修延期许可证的签发手续；4组织安排装修巡查，并对巡查质量进行抽查；5负责处理装修违章事故；6负责小区巡查，及时处理发现的问题；7完成领导交办的其

客户中心贴心管家职务说明书

客户中心贴心管家职务说明书贴心管家职责说明:1负责建立管辖区内业主家庭个人档案的建立和完善；2负责处理关于保修期房屋维修方面的整改，重大整改维修项目需交主管审核后派单；2负责所管辖区内客户投诉的处理及回访，重大投诉需及时上报；2协助客户助理办理业主入

社区文化专员职务说明书

社区文化专员职务说明书社区文化专员职务说明：1负责文化活动的策划、组织、实施；2负责文化宣传工作；3负责宣传栏的策划及公告栏的管理；4负责维护小区标识牌的管理；5负责社区文化资料的收集、发放、归档；6负责部门内部资料的管理；7负责打印、发放、接收日常

商业广场入伙办理规程

商业广场入伙办理规程一．业主/商户由入伙接待员礼貌迎接，并安排入座。入伙接待员核对《入伙预约记录表》中的预约日期、时间、单位号码、业主/商户姓名等。二．入伙接待员按登记排列顺序将业主/商户带到入伙经办台前主动为业主/商户挪椅让座， 并安排其他随同人员