客服制度

物业管理员与物业商务管理员岗位职责

物业管理员与物业商务管理员岗位职责物业管理员岗位职责1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。4.协调经理送发物业管理

写字楼前台服务

写字楼前台服务小型写字楼的前台仅提供基本的问讯解答、引导服务，大型写字楼的前台服务项目较多 ，主要包括：(1)问讯服务和留言服务，钥匙分发服务；(2)信件报刊收发、分拣、递送服务；(3)个人行李搬运、寄存服务；(4)出租汽车预约服务；(5)提供旅游活

管理处接待来访投诉工作制度

管理处接待来访投诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度：一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二、任何管理人员自遇

工商局职工小区房屋装修管理方案

职工小区房屋装修管理方案1、装修施工队和装修方案的选择（1）帮助业主装修选择实力强、信誉好、取得合格证书的装修企业。（2）业主选择的装修方案应符合规定，不出现违章装修项目，管理处将对装修方案进行严格的审查。2、装修申报（1）住户装修，必须提前七天向管

住宅小区入住管理措施

住宅小区入住管理措施1、手册、告知等公众制度：①根据小区的实际编写和印制（业主公约）、（住户手册）、（服务指南）（消防安全责任书）（入住通知书）；②提前一个月向业主发放（入住通知书），告知入住；③印刷种类所用的表格，设计办理人入住手续流程图。④布置人

客户服务中心工作职责（十二）

客户服务中心工作职责（十二）一、前台接待，办理客户入住、装修、停车等费用手续；二、管理文件档案；三、接待处理便民服务；四、仓库管理；五、各项费用的收缴；六、接待处理投诉及报修；七、客户委员会的日常协调；八、商住楼社区文化的组织管理；九、处理各类对内考

客户服务中心经理职责（十三）

客户服务中心经理职责（十三）1、负责对前台接待工作指导、监督管理；2、负责起草管理处对公司的有关文件；3、指导、监导物资采购、仓库及培训教室的管理；4、管理处在岗人员及流动信息的登记与管理；5、督导前台、仓管、采购，提高服务质量和树立良好形象；6、组

房管员（前台、文档、仓库、收款）岗位职责

房管员（前台、文档、仓库、收款）岗位职责1、严格遵守《管理处员工规定》；2、熟悉商住楼物业概况，商住楼用户基本情况；3、负责管理处的劳动人事、行政管理、后期客户基本情况；4、负责楼宇竣工档案、客户（住户）档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存

住宅小区业户入伙、退租工作规程

1、工作目的规范住宅小区入住的操作程序，简化用户入住手续。2、工作职责2.1 管理员负责具体办理入住手续（见表一）。2.2 财务人员负责核收各项应收费用，办理银行托收或现金收缴手续。2.3 工程主管负责按《楼宇交接书》内所列整改项目在限定时间内完成整

住宅小区定期例行检查工作规程

1.工作目的规范管理处物业管理服务的监督和检查工作，确保优质服务规定的要求。2.工作职责2.1 管理处管理员负责管辖范围本专业各项工作的日检。2.2 管理处保安班长、清洁主管负责分管工作的周检。2.3 管理处经理负责组织管理处每月工作的月检。3.工作

业户投诉调度处理规程

1.工作目的规范对业户投诉的调度处理工作，提高工作效率，确保服务质量。2.工作职责管理处负责人：管理处经理、分管服务投诉管理的主管。调度人员：在正式班时，为管理处的专职/兼职调度员。在非正式班时，为当值的值班人员。实施责任人：即负责处理投诉案的具体执

业户投诉的立项和销项规定

1、工作目的规范对业户投诉处理、跟进的管理工作，提高服务质量，保证有求必应，有始有终。2、工作职责2.1 管理处调度人员（值班人员）：详细了解投诉案的情况，根据公司的有关规定判断是否立项。立项后要认真、负责地跟进，问题解决后也要了解清楚情况，予以记录

管理处服务回访工作规程

1、工作目的规范管理处的服务、投诉处理回访的管理，通过回访取得业户对管理处服务定性、定向、定量的意见，在分析及采取整改措施的基础上，加强对服务质量的控制与改进。2、工作职责2.1 管理处调度人员：负责投诉处理的各项回访、记录、分析、总结工作，并按月将

管理处服务回访的内容及记录指引

1、工作目的规范管理处的服务、投诉处理的管理，不断地提高服务水平，提高业户对服务的满意率，同时多方面接受业户对服务意见的反馈，便于对服务质量的控制与改进。2、工作职责2.1 管理处调度人员：负责投诉处理的抽样回访、跟进工作，并按规定按月整理处理过程的

小区会所前台服务员工作规程

1.工作目标规范会所接待服务，规范服务程序，提高服务水平。2.工作职责负责在前台接待住户的光临，为住户办理手续，接听前台来电；负责收款工作；负责收集反馈客人及各岗位意见。3.工作指引3.1 每天提前5分钟到岗，换工装，打卡，到服务台报到。3.2保持前

安全卫生和传染疫情应急处置预案

1.0目的为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障行政办公中心物业使用人单位公务员的生命财产安全

行政办公中心电梯困人及电梯故障应急处置预案

1.0目的为加强物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障辖区内的生命财产安全，特制定本办法和预案。2.0适用范围适

行政办公中心火灾事故处理办法和预案

1.0目的为加强行政办公中心和物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障业主（客）户的生命财产安全，特制定本办法和预

行政办公中心交通堵塞与停车场事件（事故）应急处置预案

为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障业主（客户）的生命财产安全，特制定本办法和预案。一、应急

行政办公中心群体上访、闹事、游行应急控制预案

为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障行政办公中心物业使用人单位的生命财产安全，特制定本办法和