客服制度

小区装修保证金及押金管理规定

小区装修保证金及押金管理规定1.0目的妥善管理装修保证金及《出入证》、《装修许可证》等押金，保证装修押金的正常退还。2.0适用范围物业公司所属各管理处。3.0管理内容3.1住户办理装修申请时交纳装修结构保证金2000元、防漏及外观保证金2000元、安

小区出入证管理规定（四）

小区出入证管理规定（四）1.0目的规范对进出小区的人员使用出入证的管理，保证小区安全及正常秩序。2.0适用范围物业公司各部门及出入小区的所有人员。3.0管理内容3.1出入证的办理制度：3.1.1出入证分为: 《出入证》、《劳务出入证》、《租赁户出入证

花园小区内人员违规处理条例

花园小区内人员违规处理条例1.0目的为保证zz花园住宅小区内的安全和维护环境整洁卫生。2.0适用范围物业公司所属各管理处。3.0管理内容3.1进入小区的人员:包括业主及其家人、朋友、小区内工程整改人员、绿化整改人员、钟点工服务人员、装修人员、参观人员

物业客户中心助理日常工作检查作业指导书

物业客户中心助理日常工作检查作业指导书1.0目的确保客户中心日常工作的正常进行，保证为业主服务的质量。2.0适用范围对客户中心日常业务工作的检查3.0管理内容3.1监督、检查并指导客户中心员工的客户接待礼仪。3.2每天对日常电话接待记录本作检查，及时

雅苑装修规定

雅苑装修规定为了完善装修管理，保持"XX雅苑"楼宇结构安全，保证小区外墙装饰及公共设施的完整、美观、统一，使小区物业能够保值增值，根据中华人民共和国建设部令第110号等的有关管理办法，特制定如下装修规定：一、装修申请及审批程序：1.业主（住户）装修房

物业公司国际化服务礼仪标准

物业公司国际化服务礼仪标准 （一）、全体人员礼节、礼仪规范 1、仪表： 1） 工作服清洁整齐。女士衬衣必须扎蝴蝶结，穿西装裙不能露出袜口，不能穿黑色袜子；不能穿高领内衣；不能将袖子卷起；工号牌佩带在左胸前（男士与西装上衣外口袋右上角边对齐，女士参照同

小区管理员岗位职责

小区管理员岗位职责 1、根据公司工作计划，具体落实各项工作任务。 2、负责新楼宇的验收、接管、移交等其它工作。 3、督促检查本辖区内的机电设备、设施，消防安全，治安秩序、环境卫生等管理工作。 4、负责档案资料的收集、存放，认真填写各种登记记录。 5、

商城装修管理条例

商城装修管理条例一、文明施工：1、严禁场内抽烟(违者处罚50元/人/次)。2、严禁吵架、打架。(违者处罚500元/人/次)。3、必须佩带胸卡或统一工作服上岗（班组自备）。4、不可穿拖鞋上岗。(违者处罚50元/人/次)。5、不可脱衣服上岗。(违者处罚5

物业公司网上客户信息管理作业指导书

文件名称网上客户信息管理作业指导书编号：编 制审 核批准人生效日期年 月 日版号共 页1目 的：规范通过网络向客户传递信息的过程。2适用范围：在XX内部、外部网站和其他社会网站上，回复客户问题，以及向客户发布通知。3管理内容：3.1 总负责人：营销部

物业公司客户回函作业指导书

文件名称客户回函作业指导书编号：编 制审 核批准人生效日期年 月 日版号共 页1目 的：保证给客户的回函过程受控。2适用范围：就客户的重点报事（一般是投诉类），以开发商名义给客户的回函。3管理内容：3.1 责任人：营销部客户中心3.2原则：合法、合理

物业公司赔付作业指导书

文件名称赔付作业指导书编号：编 制审 核批准人生效日期年 月 日版号共 页1目 的：保证在房屋销售过程中，发生的赔偿过程受控。2适用范围：处理开发商赔偿给业主的情况。3管理内容：3.1 定义：除面积补差款以外，以现金形式支付给业主的费用，包括业主直接

物业公司交房手续作业指导书

文件名称交房手续作业指导书编号：编 制审 核批准人生效日期年 月 日版号共 页1目 的：确保按合同约定办理交房手续。2适用范围：交房。3管理内容3.1 营销部负责，财务部、工程部项目组、物业部管理处参加；3.2 财务部负责向营销部提供可交房业主名单3

业主会议管理规范

业主会议管理规范 为了协助业主完成各项会务工作，确保各项会议顺利进行。 1、接到会议通知后首先根据客户会议的具体要求布置好会场，包括：座位、座号的安排；会议横额；花草盆景摆设；黑、白板等会议用品等； 2、会议前保洁人员将会场打扫干净，桌、椅抹干净并摆

物业客户服务协调员岗位职务说明书

物业客户服务协调员岗位职务说明书岗位名称：客户服务协调员所属部门：客户中心职务等级：直接主管：客户中心助理职责：1、业主档案的管理，定期进行业主档案清理工作，确保其完整性、归档的及时性、查找的方便快捷。2、对培训记录、会议记要、ISO9002、140

物业客户服务收费员岗位职务说明书

物业客户服务收费员岗位职务说明书岗位名称：客户服务收费员所属部门：客户中心职务等级：直接主管：管理中心助理职责：1、负责管理处物管费及其他各项费用的收取和统计工作。2、负责装修押金的收取、退还和统计。3、协助公司财务部做好帐务的核算工作。4、每日根据

物业客户服务助理岗位职务说明书

物业客户服务助理岗位职务说明书岗位名称：客户服务助理所属部门：客户中心职务等级：直接主管：管理处主任职责：1、组织定期的客户满意度调查，拟定调查计划。2、对客户满意度调查的实施、统计、分析、回访以及完成客户满意度调查报告。3、协助工程主管审批业主装修

某别墅小区物业服务手册

别墅小区物业服务手册———— 某某别墅项目部尊敬的某某别墅小区业主：当您收到这封信时，代表即日起北京某某物业管理有限责任公司某某项目部已承担某某别墅区内的物业服务管理责任。在您需要服务时，请拨打物业24小时服务值班热线电话： ，讲明您的需求，以便物业

客户服务部经理岗位工作职责

客户服务部经理岗位工作职责直接上级：项目部正、副经理工作监督：项目部服务值班室1、在本项目正、副经理领导及物业服务值班室的监督下，按本项目物业服务管理方案、程序，对本项目的各项服务过程承担工作管理责任。2、承担对客服值班室、客户服务职工（楼宇管理员）

客服值班员岗位工作职责

客服值班员岗位工作职责直接上级：客服部经理工作监督：本项目各部门经理1、在客户服务经理领导下，按本项目工作程序受理业户服务申请，完成服务申请登记。2、根据服务任务要求、种类，向本项目相关岗位下达工作任务指令、提醒注意事项，监督完成时效，登记完成反馈，

物业项目客服主管岗位工作职责

客服主管岗位工作职责直接上级：客户服务经理工作调度：服务值班室1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下，按本项目物业服务管理工作程序，负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查，并且填写