客服制度
客户服务或楼宇管理员岗位工作职责
客户服务或楼宇管理员岗位工作职责直接上级：客户服务部经理／客户服务主管任务来源：物业服务值班室及所服务区域业户服务申请1、在客户服务部经理或客户服务主管领导下，完成责任楼宇／区域内的业户档案登记、整理工作，了解、掌握业户变动，适时做出修改并交物业服务
物业客户接待员岗位职务说明书
物业客户接待员岗位职务说明书岗位名称：客户接待员所属部门：客户中心职务等级：直接主管：客户中心助理职责：1、派工、报事管理：包括前台接听电话、派工、跟踪、整理归档，确保对派工单处理情况心中有数，查阅方便。2、对给据邮件、业主信函、外联电话等相关事务的
EE商业广场写字楼装修管理规定
EE商业广场写字楼装修管理规定一、 总则1、为加强EE商业写字楼租赁后的装修管理，保证大楼建筑主体结构的稳固与整体风格的完整、统一，保障租赁双方的权益，参照国家相关法规，制定本管理规定。2、本规定为写字楼租赁契约之附加约定文件，签订契约即视为认同本规
学院物业管理部岗位职责
学院物业管理部岗位职责1．在学院和总务处领导下，全面负责物业中心的各项工作，积极执行和完成上级领导交给的各项任务。2．制定本部门的各项规章制度及年度计划和工作总结。3．负责本部门岗位的设置及管理，用工人员的考评工作。4．认真抓好部门员工思想政治工作。
物业管理员岗位职责（十五）
物业管理员岗位职责（十五）１、在物业管理项目经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。２、负责管理辖区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。３、全面掌握辖区物业公共设施、设备的使用过程。４、协调经理送发物业管理方面文件。５、参加经理主
前台接待岗位职责（十五）
前台接待岗位职责（十五）１、负责客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、出事稳健。２、负责为业主办理入伙、入住、装修手续。３、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门
大厦管理处经理岗位职责
大厦管理处经理岗位职责1. 经理是大厦管理处最高级的管理人员，在总经理的领导下主要职责是负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等，负责执行大厦秩序维护、消防、清洁、园林、客户服务、投诉处理的日常运作，并随时向总经理汇报。2. 主动与大厦业主接触
物业公司物业主管工作职责
物业公司物业主管工作职责1. 物业主管是苑区管理部最高级的管理人员，在总经理的领导下主要职责是负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等，负责执行苑区安保、消防、清洁、园林、客户服务、投诉处理的日常运作，并随时向总经理汇报。2. 主动与苑区业主、
物业公司物业副主管工作职责
物业公司物业副主管工作职责1. 在物业主管的领导下按其职权所属，监督其属下各员工之日常工作。2. 负责苑区清洁、绿化、二次装修的管理，根据物业各阶段的情况及时调整、补充清洁、绿化管理的内容和力量，发现问题立即与承包商联系予以整改。3. 协助主管编制员
物业公司物业高级管理员工作职责
物业公司物业高级管理员工作职责1. 高级管理员在物业主管的领导下全面负责当值班时的各项管理工作。2. 必须熟悉苑区内建筑物布置地形应急通道及保安、消防工程设施分布情况。3. 执行上级之工作指示，监督下属完成工作情况，及时查处偏差行为，并积极向管理部主
物业管理员岗位责任制
物业管理员岗位责任制一、按公司规定统一着装，佩带胸牌，保持仪表仪容整洁端庄。二、每天早晚两次巡视管理区域，对公共部位的运行、保养、维修进行安排和实施，发现问题，及时解决，并及时做好纪录。三、走访业主，征求与收集业主管理和服务等方面的意见和建议。协调邻
物业小区经理岗位职责
小区经理岗位职责1.小区经理是苑区管理部最高级的管理人员，在总经理的领导下主要职责是负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等，负责执行苑区安保、消防、清洁、园林、客户服务、投诉处理的日常运作，并随时向总经理汇报。2.主动与苑区业主、住客接触及维
物业服务中心主任岗位职责（十五）
物业服务中心主任岗位职责（十五）对综合管理部负责，主持物业服务中心日常工作。认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求进行本项目物业管理运作。代表公司与开发商、业委会及政府相关部门协调相关事宜。爱岗敬业，具有奉献精神，以身作则，严
物业服务中心副主任岗位职责（十五）
物业服务中心副主任岗位职责（十五）认真学习国家改革开放的方针、政策，省市物业管理各项法规、政策规定和公司的有关程序文件，加强政策研究和业务学习，在实践不断提高自身的业务素质和领导工作能力。协助物业服务中心主任分管住宅区治安、社区文化、绿化、保洁等方面
楼宇管理员岗位职责（十四）
楼宇管理员岗位职责（十四）熟悉公司及物业服务中心的各项管理制度，项目的收费标准及其构成，掌握业主或住用户的基本情况和物业内结构及其功能。在物业服务中心主任或副主任的指挥下，负责办理业主（用户）的入住、二次装修、退房、租赁、搬迁及装修工作出入证等手续。
业主投诉处理和分析制度
业主投诉处理和分析制度一.凡业主对管理处管理服务方面的投诉，不论采取何种方式台信函、电话或面谈，均由客服中心进行接待、记录，然后按照投诉内容反馈给相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。二.各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何种补救措施
