客服制度

物业客服部经理的岗位职责

物业客服部经理的岗位职责1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。2、全面负责本部门的工作。3 、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。4 、协调与相关部门的工作联系。5、 按时拟定工作计划和总结。6 、定期召开工作

物业客服部前台职员岗位职责

物业客服部前台职员岗位职责1 、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。3 、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解

物业客服部管理员岗位职责

物业客服部管理员岗位职责1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。2、每月按时收取电话费。3、每月月末做现金日记帐月结。4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。5、每年按时收取供暖费。6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿

工业园区物业客服部职责范围及岗位职责

工业园区物业客服部职责范围及岗位职责 一职责范围 客服部做为中枢部门在园区的日常工作中起到上传下达、协调调度、监督促进等重要作用，主要职责有： 1、接待日常来访、咨询与投诉。 2、客户资料收集、整理与存档。 3、合理调动相关部门为客户提供及时、优质、

工业园区物业客服部部门规章

工业园区物业客服部部门规章 （一）档案管理制度 1、租户档案的管理办法按园区管理中心档案规定操作，管理员负责租户档案的收集、整理、归档、利用。 2、客服主管每季度检查一次租户档案工作并做好记录，对发现问题应以书面通知要求有关人员整改。 3、租户档案以

工业园区物业客服部操作规程

工业园区物业客服部操作规程 （一）接待来访投诉 1、接待来访投诉工作主要由管理员负责。 2、任何管理人员在遇到业主来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当租户有不理解管理规章制度时，要晓文以理，动之以情，让租户理解并支持管

物业小区居家养老特约服务工作规范

物业小区居家养老特约服务工作规范1.0 目的为了让居住在《aaa城》的老人们，欢度晚年，既能享受到天伦之乐，又能享受到和睦、亲情的关怀。同时也为拼搏在异乡的儿女们解除后顾之忧，更好地为事业奋发图强。2.0 范围《居家养老特约服务》的范围，仅限于居住在

酒店形体训练基本内容培训

酒店形体训练基本内容培训（1）基本姿态练习人的基本姿态是指：坐、立、行、卧。当这些基本姿态呈现在人们眼前时会给人一种感觉，如：身体形态所显示的端庄、挺拔于高雅，给人的印象是赏心悦目的美感（包括日常活动的全部）。由于一个人的姿态具有较强的可塑性，也可具

物业客户诉求服务作业规程

物业客户诉求服务作业规程1.0 目的规范客户诉求服务的管理工作2.0 适用范围适用于物业公司的各物业管理处服务工作3.0 定义客户诉求—包括投诉、建议、求助、协调、报修诉求方式—包括客户电话联系、亲临现场、信函反映、网络投诉4.0 职责4.1 对客户

物业管理处经理岗位要求与职责

物业管理处经理岗位要求与职责要求：1.大专以上学历。2.熟悉ISO9000标准与要求,有三年以上相关行业经验,熟悉物业管理运作程序。3.一定的协调和组织能力。4.了解行业法规和要求。职责：●参与重大项目的合同或标书的评审；●编制新增项目的物业管理方案

某广场物业服务标识管理标准作业程序

某广场物业服务标识管理标准作业程序一、目的规范服务标识的使用与设置，为广场住户的居家工作生活提供方便。二、适用范围适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。三、职责1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。2、公司行政部

大厦装修现场巡视检查操作规程

大厦装修现场巡视检查操作规程1.0 目的对大厦装修实行规范化管理，维护大厦的整体统一性及租户的利益，确保大厦的使用安全。2.0 适用范围适用于本大厦内租户外请装修公司的装修管理。3.0 职责3.1 工程部各专业班组负责装修现场的巡视检查工作，对装修单

大厦二次装修图纸审核标准

大厦二次装修图纸审核标准1.0 目的对大厦装修实行规范化管理，维护大厦的整体统一性及租户的利益，确保大厦的使用安全。2.0 适用范围适用于本大厦内租户外请装修公司的装修管理。3.0 职责大厦租户/装修单位在进场装修前，向物业公司工程部提交全套装修设计

项目物业接管入伙控制程序

项目物业接管入伙控制程序1．0目的加强物业综合验收和交接管理，保障物业的房屋质量及各项功能、指标符合规定要求和标准。通过对业主（住户）入住过程的控制，使入伙工作顺利进行，从而更好地服务业主、方便业主。2．0 范围适用于管理项目的物业接管验收及所有新接

小区入住手册：入伙指南

小区入住手册：入伙指南第一章单位验收第二章室内装修指引第三章公共事业服务第四章搬屋安排第1章单位验收一、遗漏工程当阁下收楼时，发觉单位仍有未尽完美之处，请于签收锁匙日起10天内，填妥单位验收表交回物业公司，本公司会为阁下登记，并代通知承建商尽快修缮，

小区入住手册：住户须知

小区入住手册：住户须知第1章管理公司第2章物业管理第3章业主/住户的责任第4章登记物业租赁第5章安全护卫、防止罪案及防火第6章其它设施及服务第7章防风措施第一章管理公司一、小区公约根据「小区公约」中山市盈晖雅苑物业管理有限公司为盈晖雅苑的管理公司。每

物业服务中心消防责任执行标准

物业服务中心消防责任执行标准消防工作实行"预防为主，预消结合"的方针，服务中心内的每位员工都是义务消防队员，都有责任搞好消防工作，各级骨干、主管更是消防工作的带头人，是消防工作的当然责任人，应负有如下职责：一、依照服务中心及市政府消防管理规定，对管理

客户中心处理客户来电、来访、来函作业指导书

客户中心处理客户来电、来访、来函作业指导书1.0目的规范客户中心人员对客户来电、来访、来函的处理标准，树立对客服务的良好形象。2.0适用范围客户中心所接到的所有来电、来访、来函。3.0管理内容3.1接听电话3.1.1 前台电话铃响三声必须接听。3.1

zz花园装修管理规定

zz花园装修管理规定1.0目的为了保障住宅区的房屋结构完好和外观优美、统一、配套设施完好，维护广大业主的合法权益。2.0适用范围物业公司所管理片区内住宅、商铺的装修设计审批与施工监督。3.0管理内容3.1住宅装修必须办理装修审批手续，经同意取得后才可

ZZ花园装修管理流程

ZZ花园装修管理流程1.0目的使物业公司各部门明了装修的申办及对装修公司、人员的管理流程，加强监控、防患于未然。2.0适用范围适用于物业公司各部门。3.0管理内容3.1住户到物业管理公司客户服务中心领取：《住户装修审批及竣工验收表》一式一份、防盗报警