客服制度

物业客户投诉处理程序（十二）

物业客户投诉处理程序（十二）1.0处理投诉1.1开通投诉热线1.2接到客户投诉后,首先向客户表示歉意,并在《客户投诉/意见统计表》上做好登记。详尽记录投诉人姓名、公司名称、联系电话。1.3耐心听取客人投诉，禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在本身

物业客户报修处理程序（十七）

物业客户报修处理程序（十七）1.0工作程序1.1客服助理接到客户报修要求时,及时填写《客户报修记录表》。1.2客服助理将记录的内容如客户名称、客户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《工作服务单》（一式三联，工程部、财务部、客户各留存一联）相

物业客服部拜访客户程序

物业客服部拜访客户程序1.0拜访客户的目的1.1加强客服部与客户的感情联络。1.2加强沟通，让客户配合，协助管理处工作。1.3提高客服部质量，及工作人员的服务素质2.0客户拜访内容2.1让客户了解物业客部服的运作。2.2倾听客户对物来管理方面的建议和

写字楼客户迁出办理程序

写字楼客户迁出办理程序1.0迁出手续1.1客户在本部门填写《迁出核验单》。1.2客户将出入证、其它证件交至保安部。1.3本部门收到核验单后，通知工程部验房，工程部填写验收合格报告；通知销售部确认租金等相关费用的缴纳情况；并交到财务部（单元内若有损环，

写字楼办理客户大件物品放行工作程序

写字楼办理客户大件物品放行工作程序1.0为保障项目业主和租户的财产安全,租户在迁入项目时必须与业主、物业公司三方签订业主（用户）室内大件物品放行协议书。2.0业户大件物品放行手续的办理程序2.1填写物品放行条，办理客户所在公司审批手续。2.2经办人须

写字楼各类突发事件处程序

写字楼各类突发事件处程序1.0适用范围适用于客服部管辖敬献人发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。客服部主管负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。2.0工作程序2.1盗窃、匪警应急处理程序2.1.1在巡视中遇有公开

售楼处样板间服务人员接待工作流程

售楼处样板间服务人员接待工作流程： 【客户进入样板园区】 客户经理在前方引领客户参观样板间，同时将客户姓氏以及体貌特征告知样板间客服管家。如："***客户经理陪同*先生/小姐一行*人前往*样板间，请做好接待准备"。每个样板间里的客服管家要在门口迎候均

售楼处客人离开项目时的接待服务流程

售楼处客人离开项目时的接待服务流程： 客户准备离开，置业顾问陪同客户走出售楼处，门童岗看到客人准备离开，立即通知准备送客。门童岗为客人开门【站在门外，从外部拉开大门，要站在门外侧，保持笑容，微微鞠躬】。如客人存有衣服，水吧服务、迎宾帮客人取出衣帽和暂

售楼处物业迎宾接待的岗位职责

售楼处物业迎宾接待的岗位职责 以良好的形象、适度的服务，展现XX售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。 接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。 全程引领客户参观，协调服务人员为客户提供全程服务。 负责售楼处门口（车场到售楼处门口区域）卫生的

售楼处重要活动接待流程

售楼处重要活动接待流程 提前一小时，只放行预约客户，不再接待未预约客户。大门岗用语："现在本项目有重要活动，暂停接待，您如有参观需求，请另行预约。" 提前半小时，园区清场，包括：保洁、施工人员。 提前20分钟，全体接待人员（包括：售楼处经理或营销总监

售楼处门童迎宾的岗位职责

售楼处门童迎宾的岗位职责 以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现XX售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。 配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。 参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司

售楼处访客接待服务注意事项

售楼处访客接待服务注意事项 客户到访 1、VIP客户、集团公司领导或政府相关部门领导莅临 保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位，客户或领导到访后，由保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入停车区域并安全泊入预留指定停车位，为客户或领

售楼处吧台服务员岗位职责

售楼处吧台服务员岗位职责 为前来售楼处的客户提供热情、礼貌、专业的优质服务。 熟知岗位的服务流程及工作标准，并严格按照要求执行。 认真做好本区域的卫生工作，保持良好的工作环境。 负责器皿的清洗、消毒工作及所负责区域的设备设施安全。 负责每天的饮料的盘

售楼处现场巡查与保障内容

售楼处现场巡查与保障内容 售楼处现场品质巡查，是将以人为本、客户至上的服务理念落实在实处的工作制度，具体执行中要按照巡查内容进行每日检查，并将巡查责任落实到具体的服务人员处。每日下班前要对所有设施设备及物品进行检查并作记录 1、主要巡查内容包括 1.

售楼处物业客服管家的岗位职责

售楼处物业客服管家的岗位职责 辅助销售代表全程接待客户参观样板间；疏导客户及时和客户经理保持沟通。 每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。 每日对样板间内的小饰

售楼处吧台服务员管理标准

售楼处吧台服务员管理标准： 自觉遵守纪律，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。 掌握雪茄、葡萄酒的基础知识，果盘及各类茶点的操作要素。 着工作服、化淡妆上岗，要仪表端庄，举止大方，礼貌用语，主动热情。 公用茶具应每日清洗消毒，茶具表面必须光洁、无油渍、无水

售楼处迎宾接待服务工作流程

售楼处迎宾接待服务工作流程： 全程引领 1.接到来访通知后迅速抵达2号岗门前， 2.引领客户前往售楼处 3、仪态说辞(1)"X总/先生/女士您好！欢迎光临。我是这里的客户管家XXX，您叫我XX就行了，我为您提供全程引领服务" (2)"X总/先生/女士

售楼处门童接待服务工作流程

售楼处门童接待服务工作流程： 经过前面的告知售楼处门童接待要注意观察客人距离接待中心的距离，在客人距离大门口5米的距离就要鞠躬问好（行15度鞠躬礼，同时说：欢迎光临XX）。话音一落马上帮客人开门，让客人进入接待中心。 标准流程： 已经提前告知销售部来

售楼处水吧人员接待服务流程

售楼处水吧人员接待服务流程： 1、客户洽谈期间： 客人参观期间，吧台服务人员随时观察客户需求，当客人在休息区，洽谈区就坐，或者销售人员不足客人独自在售楼处参观、休息时应提供主动服务，询问客人需求，安排服务和销售人员接待。 销售人员不足时，服务人员引领

物管中心前台客服人员的基本工作职责

物管中心前台客服人员的基本工作职责：a、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；b、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请；c、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电